Las auditorías realizadas por TÜRCERT y empresas de certificación similares se definen como auditorías de terceros (ver ISO 3). ISO 10002:2004 La certificación de las empresas que han establecido e implementado el Sistema de gestión de satisfacción del cliente de CRM se puede realizar después de las siguientes etapas:
1. ETAPA DE OFERTA: Las compañías que desean estar certificadas por haber establecido el sistema primero obtienen una cotización de precio de las firmas de certificación. Las firmas de certificación determinan sus precios de acuerdo con el número de personal que trabaja en la firma a certificar y las condiciones de diseño dentro del alcance de la firma. Dado que el tamaño de la empresa requiere más días para la inspección, etc., el número de empleados debe ser conocido como una prioridad en la realización de todos los procesos de la auditoría. En caso de aceptación de la oferta de precio, la firma a certificar se aplicará al Organismo de Certificación (TÜRCERT).
2. ETAPA DE APLICACIÓN: La empresa que desea ser certificada completa el formulario de solicitud de los Institutos de Certificación (TÜRCERT a) de manera precisa y completa durante la solicitud al presentar el CRM, Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente (ISO 10002: 2004) y los documentos adicionales requeridos a la Autoridad de Certificación.
3. Fase de inspección de documentos (1.STAGE INSPECTION): La empresa que solicita el organismo de certificación (TÜRCERT) también presenta una muestra de los sistemas / sistemas relacionados durante la aplicación. Los documentos del sistema son examinados por el auditor líder designado por el organismo de certificación y verifican si cumplen con los requisitos estándar relevantes. Si las condiciones se cumplen como resultado de este examen, la compañía se incluye en el plan de auditoría. En caso de que no se reúna, la situación se informa por escrito a la empresa solicitante y se solicitan las deficiencias. Una vez que la compañía ha resuelto las deficiencias, se incluye en el plan de auditoría. Se puede planificar una visita preliminar junto con la inspección del documento si el auditor líder lo considera necesario.
4. ETAPA DE PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA: El organismo de certificación determina el período de auditoría y los auditores apropiados, la fecha requerida para que las aplicaciones se vean en la firma de acuerdo con el tamaño de la organización, según los requisitos de la norma ISO 17021. Esta información se envía a la empresa y se solicita confirmación. Después de la confirmación del plan de auditoría, la auditoría se lleva a cabo en la fecha correspondiente.
5 - ETAPA DE AUDITORÍA (AUDITORÍA DE ETAPA 2): la auditoría de la empresa se lleva a cabo en la fecha prevista. La auditoría comienza con la reunión de apertura. Luego, de acuerdo con el programa de auditoría, los departamentos relevantes son visitados en el sitio y los auditores examinan las aplicaciones y los requisitos del sistema. Después de las auditorías de todas las cláusulas y departamentos estándar, los auditores evalúan los hallazgos, si los hay, y hacen una recomendación positiva o negativa para la certificación. Esta decisión también se comunica a la empresa a través de la reunión de cierre. Si la decisión del equipo de auditoría se vuelve negativa, se solicita que se corrijan las no conformidades relacionadas. Si la decisión del equipo de auditoría es positiva o el organismo de certificación confirma la eliminación de las no conformidades (las correcciones realizadas durante la auditoría o el examen de seguimiento, las correcciones se entregan al organismo de certificación y la verificación de la corrección), el procedimiento interno del organismo de certificación comienza a operar.
6. ETAPA DE CONVENCIÓN: En caso de que los informes sean examinados y aprobados por el comité correspondiente, se preparan los certificados y se realiza un Acuerdo de Certificación con la empresa y el certificado del sistema correspondiente se entrega a la empresa. seguimiento Sobre la base de los resultados de este examen y los términos del contrato, estos estudios continúan.
- FASE DE RENOVACIÓN DE DOCUMENTOS: Uno o dos meses antes de que caduque el período de validez del certificado, la compañía titular de certificado aplica y solicita la extensión del período de certificado. En este caso, el documento se verifica y el período de validez del documento continúa con la primera auditoría interina, 2. Si la auditoría provisional ha finalizado, continuará durante otros tres años (3) (volviendo al proceso de recertificación).
