De acuerdo con el Estándar del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información ISO 20000-1, se debe establecer un buen sistema, se debe aplicar un sistema y, en la última etapa, se debe auditar el sistema para ver si el sistema está instalado de acuerdo con el estándar ISO 20000-1.
Para obtener el certificado ISO 20000-1 Si recibe el servicio de una firma de consultoría que conoce este estándar y sus prácticas, la consultora aplicará los siguientes procesos del estándar ISO 20000-1 a su compañía para la documentación necesaria y los servicios de consultoría y se presentará ante una institución de certificación apropiada y acreditada en su nombre. Permite recibir el documento 20000-1.
ISO-20000 1 Para obtener el certificado, debe asegurarse de que los siguientes procesos estén estructurados bajo la guía de un Consultor y que el estándar lo dirija en el formato deseado.
- Servicio y gestión de nivel
- Informes de servicio
- Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio
- Presupuesto y contabilidad para servicios de TI
- Gestión de la capacidad
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de relaciones comerciales
- Gestión de proveedores
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión de la configuración
- Gestión del cambio
- Gestión de versiones
