Al igual que con otras normas ISO, incorpora los principios de la gestión de la calidad total, como el desarrollo continuo, el liderazgo, la participación de los empleados y la gestión de proveedores. Hoy en día, se necesitan ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) e ISO 20000 debido a la creciente complejidad de los Servicios de Tecnología de la Información y las empresas que se vuelven cada vez más dependientes de las Tecnologías de la Información.
Gracias a la certificación ISO / IEC 20000, se garantiza la satisfacción del cliente a través de la comprensión correcta de las necesidades del cliente y el servicio y soporte adecuados. Mientras reduce la administración de TI y los costos operativos con seguridad y rapidez en los procesos de servicio, se realiza una administración de recursos efectiva. Una y otra vez se le impide ocuparse de trabajos y problemas, se eliminan los trabajos innecesarios. El certificado garantiza que se incrementa la accesibilidad de los servicios de TI y que se satisfacen las necesidades del cliente, del usuario final y de la empresa, al tiempo que se determinan los roles y las responsabilidades de quienes participan en la prestación de servicios.
¿Qué es la gestión de servicios?
ISO / IEC 20000 El estándar de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información define la gestión de servicios como una administración de los servicios de amacıyla para satisfacer las necesidades del negocio.
Requiere la implementación de procesos tales como planificación, capacitación, revisión, realización de investigaciones, trabajo con el cliente en línea con los objetivos de la organización para realizar el servicio en una estructura oriental y sistemática.
La gestión del servicio de tecnología de la información incluye;
- Mantener en funcionamiento los servicios de tecnología de la información.
- Optimizar los costos de la tecnología de la información,
- Gestión de riesgos y complejidad de la tecnología de la información.
- Para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios,
- Gestionar cambios en tamaños más grandes,
- Utilizar los servicios de tecnología de la información de acuerdo a las necesidades del negocio.
