A continuación se explican los principios básicos de la norma ISO TS 9000 Automotive Quality Management System, que es la forma del sistema de gestión de calidad ISO 16949, que se prepara de acuerdo con la industria de proveedores automotrices y especialmente con las empresas proveedoras.
Creando satisfacción del cliente
Como se sabe, la base de los estudios de calidad es mejorar los procesos. La tasa de error disminuye a medida que los procesos de negocios mejoran, los costos disminuyen y la productividad de la empresa aumenta, lo que naturalmente crea la satisfacción del cliente. En el mundo de los negocios de hoy, estar orientado hacia el cliente es un tema muy importante y vivimos en una época para compañías donde la experiencia, el conocimiento y las relaciones comerciales se vuelven más importantes con los desarrollos tecnológicos. Muchas empresas han comenzado a centrarse en la gestión de las relaciones con los clientes para conocerlos, establecer un diálogo con ellos y mantener a sus clientes. En nuestro país, en paralelo con los desarrollos en el mundo, la satisfacción del cliente es el tema más enfatizado. Las empresas están recurriendo a diferentes formas de ganar nuevos clientes y retener a los clientes existentes. Se esfuerzan por escuchar las quejas de los clientes y encontrarles soluciones y recuperar a los clientes perdidos. Esta situación no es diferente para las empresas de la sub-industria automotriz. El primer principio básico del estándar ISO TS 16949 es, por lo tanto, crear la satisfacción del cliente.
Determinar las expectativas del cliente.
El segundo problema que es tan importante como crear la satisfacción del cliente en todos los sistemas de gestión de calidad es determinar las expectativas del cliente. El mundo está cambiando rápidamente y globalizándose. Es este cambio en las tecnologías informáticas y de comunicación lo que ha creado este rápido cambio ha ganado una velocidad increíble. El cambio en las tecnologías también afecta a la industria automotriz, por supuesto. En el surgimiento de nuevos modelos de automóviles, las preferencias y expectativas de los clientes reciben más importancia que antes. Por lo tanto, el segundo principio básico de la norma es seguir las expectativas del cliente y diseñar y fabricar en consecuencia.
Asegurar la participación de los empleados.
No se pueden lograr resultados si no se involucra a ningún modelo de calidad o empleados del sistema de calidad. Un sistema de alta calidad no puede establecerse solo con decisiones de la administración superior y no puede ejecutarse incluso si está instalado. ISO TS 16949 El tercer principio básico de la norma es permitir que los empleados acepten y participen en el sistema.
