¿Por qué son importantes los proveedores?
Hoy en día, el enfoque de calidad total y el establecimiento de sistemas de garantía de calidad se han generalizado. En términos de proporcionar calidad en la fuente, las compañías proveedoras constituyen el primer eslabón de la cadena. Independientemente de su tamaño y tamaño, todas las empresas tienen que comprar las materias primas necesarias, productos semiacabados, piezas, subsistemas y algunos materiales o algunos servicios. Los compradores incluyen servicios en el campo de servicios tales como consultoría, publicidad, limpieza, servicios de mensajería y catering.
Para todas estas empresas, la calidad de los productos y servicios está directamente relacionada con la calidad de los proveedores y sus productos y servicios. Un punto importante de los sistemas de calidad es que sin calidad de entrada, no se puede mencionar la calidad del producto terminado. Por lo tanto, los proveedores deben estar completamente integrados en los procesos de la empresa. Hay proveedores en un extremo de los procesos de negocio. En el otro extremo están los clientes. Mientras que la compañía intermedia proporciona las demandas de los clientes de las compañías proveedoras, también tiene que compartir las opiniones provenientes de los clientes con las compañías proveedoras. En el proceso de desarrollo de un producto o servicio, existe una cooperación entre la empresa y la empresa proveedora.
La calidad de la conformidad es la medida de cumplir con los criterios de productos y servicios requeridos para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de la empresa y las empresas proveedoras. Después de determinar las características del producto o servicio con los trabajos de diseño, la empresa comienza a negociar con las empresas proveedoras. En términos simples, el flujo es el siguiente: los clientes identifican sus requisitos, la empresa determina las características de la empresa en función de estos requisitos e informa al proveedor, luego el producto o servicio recibido del proveedor se compara con las expectativas del cliente y se garantiza el cumplimiento, luego se entrega la empresa al cliente.
La calidad del desempeño es la determinación de los niveles de desempeño de los productos o servicios de la compañía en el mercado por varios métodos (como la investigación de clientes, ventas o análisis de servicio). Según los expertos en calidad, es importante que las empresas proveedoras tengan buenas relaciones con las empresas en las que hacen negocios, tanto en términos de superación como en el desarrollo de los productos o servicios que producen. Debe haber un diálogo continuo entre ellos, las relaciones deben establecerse sobre bases sólidas, la recopilación de datos y las mediciones deben realizarse y ciertas reglas deben seguirse en términos de métodos de mejora de la calidad.
El trabajo con las empresas proveedoras ocupa un lugar importante en las actividades de la empresa y los productos o servicios requeridos deben obtenerse con la calidad esperada, en la cantidad deseada, en el momento deseado, al costo adecuado y de la fuente deseada. Por estas razones, los proveedores son importantes y deben mantenerse bajo control.
Las expectativas de las empresas de las empresas proveedoras son las siguientes:
- Los productos y servicios deben ser enviados a pedido.
- La empresa debe cumplir los requisitos con cero error.
- Debería ser rentable
- Debe ser de buena calidad y entregado a tiempo.
- Si hay un problema con el proveedor, deben resolverse sin afectar las demandas del cliente.
- Los procesos de los proveedores deben ser controlados con técnicas estadísticas de control de procesos.
- Los proveedores deben desarrollar recomendaciones sobre la entrega de productos al cliente y que afectarán los procesos.
Auditorias de proveedores
Para que las auditorías de la compañía proveedora sean saludables y exitosas, en primer lugar, un sistema de gestión como el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 debe aplicarse en la empresa. La calidad de un producto o servicio comprado es el factor más importante que determina la calidad de los productos o servicios de la empresa. Por lo tanto, es importante tener una infraestructura sólida en la empresa. Las características oportunas, de alta calidad y deseadas del suministro, de la misma manera que el negocio de sus clientes para proporcionar productos y servicios de calidad, lo proporcionarán.
En este sentido, es muy importante auditar a los proveedores que afectan directamente la calidad de los productos y servicios y evaluarlos de acuerdo con los criterios de monitoreo de desempeño determinados. Los métodos de evaluación de desempeño y el proceso de evaluación de proveedores que determinarán las empresas generalmente tratan con las empresas proveedoras en dos aspectos diferentes: los proveedores candidatos a ser adquiridos por primera vez con los productos y servicios, y las compañías proveedoras en las que se obtienen los productos y servicios. Las empresas que tienen el certificado del Sistema de gestión de calidad ISO 9001 no compran productos o servicios de ninguna compañía proveedora. Las empresas proveedoras deben cumplir ciertas condiciones. Por este motivo, se realiza la selección de nuevos proveedores y el trabajo con los proveedores existentes.
Para obtener el beneficio esperado de las auditorías de las empresas proveedoras, la documentación existente debe incluir necesariamente el proceso de auditoría. Para no perder ningún punto durante las auditorías, las auditorías se llevan a cabo sobre la base de las listas de verificación preparadas.
Además, al determinar las nuevas empresas proveedoras y evaluar las empresas proveedoras existentes, la empresa debe tener una tabla de evaluación preparada previamente. La puntuación se debe realizar en función de ciertos criterios, como la calidad del producto y el servicio, el tiempo de entrega, el precio, el método de pago y si tiene o no certificado ISO 9001 Quality Management System. No hay una solución única para lo que serán estos criterios y cómo calcular la puntuación. En su mayoría, cambian de acuerdo con la estructura organizativa de las empresas, sus campos de actividad y la perspectiva de la administración. Sin embargo, la esencia del proceso de evaluación del proveedor es determinar los principios y responsabilidades que se aplicarán al seleccionar proveedores o evaluar a los proveedores.
Las auditorías de proveedores generalmente se llevan a cabo bajo los siguientes factores principales:
- Verificación de las aplicaciones del Sistema de gestión de la calidad (auditoría de aplicaciones, trazabilidad, adecuación de la gestión de la documentación, idoneidad del suministro de materiales y gestión de los materiales, puntos de control de procesos y calidad, equipos de calibración y actividades de no cumplimiento y mejora continua para garantizar la calidad de la entrega de productos y servicios)
- Verificación de la capacidad técnica (infraestructura necesaria, oficinas e instalaciones, calificación y competencia de ingeniería, competencia de diseño)
- Determinación de la capacidad de producción (calificaciones de los empleados, equipo de proceso especial y calificaciones)
