Cumplimiento de las normas en la gestión total de la calidad.
Mientras nuestro mundo se está moviendo de la era industrial a la era de la información, Total Quality Management ha sido la única forma de lograr el éxito en todas las empresas, organizaciones públicas y privadas, organizaciones sin fines de lucro y organizaciones no gubernamentales que producen bienes y servicios, y cada empresa intenta implementarlo de acuerdo con sus propios principios y objetivos. Hoy en día, frente a la competencia intensa, el mundo tecnológico en constante desarrollo y las necesidades y expectativas de los clientes que cambian constantemente, las empresas deben ser dinámicas en todo momento y mantenerse al día con los cambios. Vida útil del producto 10-20 se ha reducido de 3-4 a años. Paralelamente, los tiempos de diseño de nuevos productos han pasado de 2-3 a casi 6-12 meses. Anteriormente, había fábricas capaces de producir todo, mientras que hoy en día hay empresas enfocadas en áreas de producción específicas con el uso de tecnología avanzada. La lealtad del cliente es más importante que nunca.
Total Quality Management es una filosofía de gestión que se aplica ampliamente en todo el mundo con el objetivo de establecer una relación sólida entre el presente y el futuro y facilitar los cambios.
Establecer relaciones honestas, coherentes y abiertas dentro de la empresa, tener un estilo de gestión basado en datos, participativo y colaborativo es un requisito de la Gestión de calidad total y garantizar que no solo sea la alta dirección sino también la prioridad de todos los empleados. Revelar ideas innovadoras, apoyarlas y alentarlas, beneficiarse de los potenciales de los empleados, aprovechar las oportunidades de mejora para la empresa y utilizar las herramientas de calidad probadas para resolver los problemas son los trabajos que permiten a las empresas mirar su futuro con confianza.
Se pueden hacer muchas definiciones de calidad. Pero el punto común de todas las definiciones es el cliente. La satisfacción del cliente debe incrementarse y las quejas de los clientes deben reducirse. El cliente decide sobre la calidad del producto o servicio. La calidad es una mejora continua. Nunca termina Lo que es esencial en los sistemas de calidad es hacer que un trabajo esté libre de errores, de lo contrario, el costo de corregir los errores más tarde es mayor La calidad siempre está a tiempo. Y la calidad significa el cumplimiento de las normas.
La calidad, como concepto técnico, significa que los productos o servicios cumplen con los estándares establecidos y son confiables. La confiabilidad se refiere a la protección del cumplimiento de las normas bajo ciertas condiciones y durante un cierto período de tiempo. En otras palabras, la base de la calidad es la fiabilidad y la fiabilidad. Técnicamente, estos dos conceptos definen la calidad.
La historia de la estandarización es tan antigua como la historia de la humanidad. El tamaño de las piedras utilizadas en la construcción de las pirámides en Egipto y la medida que los romanos utilizaron para construir los canales de agua fueron los primeros ejemplos estándar. Los impuestos sobre el agua se calcularon en función del diámetro del canal de agua.
En el sentido actual, el primer estándar publicado en el mundo es el decreto denominado Ley del Municipio de Bursa emitido por Sultan Bayezit II en 1502 (Kanunname-i İhtisab-ı Bursa). Este es el primer ejemplo de la comprensión estándar de hoy en el mundo.
Sin embargo, la historia de la formación de estándares y la producción de acuerdo con estos estándares en el sentido actual en la industria no es muy antigua. Los primeros pasos en esta dirección comenzaron en Inglaterra después de la revolución industrial.
Es posible considerar los estándares en dos grupos: estándar de producto y estándar de sistema de calidad. La norma del producto establece que un producto cumple con las especificaciones descritas en el conjunto estándar para ese producto. El estándar de sistema de calidad se refiere a la gestión de calidad que sigue una empresa para garantizar que los productos que produce cumplen con los estándares y requisitos.
Las ventajas de la estandarización se pueden resumir de la siguiente manera:
- Los estándares operativos ahorran mano de obra, materiales y otros recursos al más alto nivel
- Los intereses de los consumidores se tienen en cuenta al producir bienes y servicios de consumo con una calidad satisfactoria.
- La salud y seguridad de las personas está protegida.
- Se facilita el intercambio de información entre los grupos relevantes.
Pruebas de Cumplimiento de Normas
Existen muchas normas para la producción de bienes y servicios por parte de organizaciones nacionales y extranjeras. En nuestro país, el Instituto de Normas de Turquía (TSE) publica muchas normas extranjeras de acuerdo con las condiciones de nuestro país, tanto en el marco de la integración de nuestro país con el mundo como en el ámbito de los estudios de armonización con la Unión Europea. Las empresas establecen y aplican los estándares que necesitan para obtener el Certificado TSE o el Certificado TESK, tanto durante el establecimiento de sistemas de gestión como para sus productos. Al mismo tiempo, para probar su estado, se aplican a un organismo de certificación, pasan auditorías y solicitan documentos.
Los organismos de certificación realizan auditorías en las empresas sobre la base de la autorización que han recibido de las instituciones de acreditación nacionales o extranjeras y, si lo consideran apropiado, emiten el certificado de la norma relacionada a la empresa.
Las auditorías realizadas por los organismos de certificación son generalmente de dos niveles. La primera etapa se realiza a través del trabajo de documentación preparado por la empresa dentro del alcance de la norma relacionada. Sin embargo, lo más importante son las inspecciones in situ que se llevarán a cabo en las oficinas y las instalaciones de producción de la empresa.
Durante estas auditorías, se audita la medida en que la empresa actúa de acuerdo con los procesos relacionados con su campo de actividad, la propiedad de la alta gerencia y los empleados, la sostenibilidad de los estándares y criterios similares. Durante las auditorías, mediciones, pruebas, análisis, evaluaciones y exámenes se llevan a cabo cuando sea necesario en términos del campo de actividad de la empresa.
Los organismos de certificación deben estar acreditados según el estándar TS EN ISO / IEC 17025 (requisitos generales para la adecuación de los laboratorios de ensayo y calibración TS EN ISO / IEC 17025) para poder llevar a cabo tales pruebas de conformidad.
Esta norma cubre los requisitos generales para el reconocimiento de la competencia de los laboratorios que prestan servicios de prueba y calibración, incluida la toma de muestras de prueba. Esta norma también cubre los requisitos para la adecuación de los servicios de prueba y calibración no estándar realizados por métodos desarrollados por el laboratorio.
La institución de acreditación autorizada en Turquía es TÜRKAK, la Agencia de Acreditación de Turquía. TURKAK fue establecido bajo la Ley de Establecimiento y Deberes de la Agencia de Acreditación de Turquía publicada en 1999. De acuerdo con la Ley, TURKAK se estableció para los siguientes fines:
- Acreditación de instituciones locales y extranjeras que proporcionarán servicios de laboratorio, certificación e inspección.
- Asegurar que estas organizaciones operen de acuerdo con los estándares locales y extranjeros.
- Para garantizar que el producto o servicio, el sistema, el personal y los documentos de laboratorio se aceptan en campos nacionales y extranjeros.
