trarzh-TWenfrdeelitfarues

صدور گواهینامه استاندارد

ISO استاندارد ISO IEC TSE و صدور گواهینامه استانداردهای ILAC

صدور گواهینامه مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513

توسعه بخش گردشگری در ترکیه

سالهای 1980، که در آن تغییرات ساختاری در اقتصاد پیش برود، تغییرات اساسی در زندگی اقتصادی و اجتماعی کشور ما ایجاد کرده است. یکی از بخش های برجسته در تغییر، گردشگری است. بسیاری از انگیزه ها در بخش گردشگری ارائه شده است و بخش گردشگری دارای شخصیت و عملیات بسیار متفاوت نسبت به قبل از 1980 است. بخش گردشگری نه تنها در تعداد رشد یافته است بلکه تاثیر مثبتی بر کیفیت زندگی و شرایط زندگی افراد دارد. این بخش که بیش از یک میلیون نفر را استخدام می کند، به طور متوسط ​​5 میلیون نفر زندگی می کند، با توجه به بستگان کارکنان. در حقیقت، بخش دوم که بیشترین اشتغال را با کمترین سرمایه گذاری ایجاد می کند، گردشگری در اقتصاد است.

در سالهای اول تاسیس جمهوری، فقط حدود پنج هزار بازدیدکننده خارجی به کشور ما آمده بودند، در حالیکه امروز تعداد بازدیدکنندگان به بیش از 40 میلیون نفر افزایش یافت و کشور ما ششمین مقصد است که بیشتر گردشگران را جذب می کند. بخش گردشگری نه تنها کمی، بلکه کیفی نیز توسعه یافته است. مهمترین نکته این است که بخش گردشگری که در حال حاضر کالاها و خدمات را از بخش اصلی نزدیک به 60 خریداری می کند، بخش کمترین وابستگی به واردات در ارائه خدمات است. در عین حال، با استفاده از فناوری در گردشگری کم است، این بخش یک پویا در بستن کسری تجاری از بخش های دیگر است که در آن استفاده از فناوری بالا است. بر اساس محاسبات، یک واحد افزایش تقاضا در گردشگری، اقتصاد را با دو واحد بهبود می بخشد. یک واحد احیای اقتصاد، یک واحد احیای در گردشگری را ایجاد می کند.

در نتیجه افزایش رقابت بین المللی با پدیده جهانی سازی و رشد فوق العاده سریع فناوری ارتباطات، جهان در حال حاضر تبدیل به یک بازار واحد شده است. این وضعیت باعث می شود که بخش گردشگری چیزی را از نظر استراتژی های بازاریابی که در بازار داخلی و خارجی اعمال می شود، انجام دهند. هدف فعالیت های بازاریابی در بخش گردشگری، انتظارات مصرف کنندگان در زمان مناسب و در جهت درست است.

گردشگری یک بخش خدمات پویا و تعاملی است که به طور مداوم در حال توسعه و در حال رشد است. عوامل اقتصادی، تکنولوژیکی، اجتماعی و فرهنگی، جمعیتی، سیاسی و جغرافیایی مختلف به طور مداوم از گردشگری تحت تاثیر قرار. به طور کلی افزایش فعالیت های گردشگری شاخص رشد اقتصادی در یک جامعه است. عوامل اجتماعی فرهنگی بیان هر گونه گرایش اجتماعی است که مردم را انگیزه می دهد. به عنوان مثال، این یک فاکتور اجتماعی فرهنگی است که مردم در شمال کشور بر این باورند که آفتاب گرفتن مفید است یا اینکه این ایده که تعطیلات یک لوکس نیست بلکه نیاز به مردم است. عوامل جمعیت شناختی که بر گردشگری تاثیر می گذارند، افزایش سطح آموزش، افزایش هزینه های داشتن فرزندان و کاهش خانواده ها از طریق شهر سازی است. افزایش استفاده از رایانه و اینترنت و دسترسی آسان تر به اطلاعات، عوامل فناوری تاثیر گذار بر گردشگری است. یکی از مهمترین عوامل توسعه گردشگری نوآوری در حمل و نقل است.

در نهایت یکی از عوامل موثر در گردشگری، عوامل سیاسی است. گردشگری به آزادی مردم برای سفر در داخل و خارج از کشور بستگی دارد. واضح ترین نمونه هایی از این، فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی و افزایش تعداد افرادی است که با سیاست های انعطاف پذیر تر در چین سفر می کنند.

سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 چیست؟

با این حال، با وجود این عوامل، نکته مهم این است که هتل ها، روستاهای تعطیلات و امکانات توریستی که در بخش گردشگری فعال هستند، خدمات با کیفیت و قابل اعتماد را ارائه می دهند. بخش گردشگری خود شامل بسیاری از خدمات مانند بانک ها، آژانس های مسافرتی، اپراتورهای تور و مغازه ها، و همچنین خدماتی مانند مسکن، حمل و نقل، غذا و نوشیدنی و سرگرمی است.

استاندارد ISO 2003 سیستم مدیریت خدمات گردشگری در 18513 به عنوان یک نتیجه از تلاش سازمان استاندارد بین المللی (ISO) برای دستیابی به استاندارد در خدمات ارائه شده در بخش گردشگری منتشر شد. در کشور ما این استاندارد توسط موسسه استاندارد ترکیه با عنوان زیر ارائه شده است: TS EN ISO 18513 خدمات گردشگری - هتل ها و دیگر اقامتگاه های تفریحی - اصطلاحات. این استاندارد مسکن، غذا خوردن و نوشیدن، تفریح ​​(سرگرمی بر اساس فعالیت بدنی) و سایر خدمات در بخش گردشگری را پوشش می دهد.

استاندارد ISO 18513 تنها استاندارد بین المللی شناخته شده در زمینه مسکن امروز است. طراحی این استاندارد طولانی مدت بوده است، زیرا فعالیت های گردشگری مجموعه ای از وقایع با پیامدهای اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی است.

پیش از انتشار این استاندارد، با افزایش سفرهای ملی و بین المللی، بسیاری از موسسات دولتی و خصوصی شروع به بحث در مورد چگونگی طبقه بندی هتل ها کردند، و این موضوع به یک مشکل جهانی تبدیل شد. در این تحولات، سازمان گردشگری جهان، مطالعهی طبقهبندی هتلها در 2001 را آغاز کرد. آماده سازی استاندارد ISO 18513 نتیجه این تلاش ها است.

اصول اصلی پذیرفته شده توسط استاندارد ISO 18513 می تواند به شرح زیر توضیح داده شود:

  • در تمام مراکز گردشگری، ادارات و دفاتر پیشخوان، علائم، قوانین رزرو و زبان مشترک که معنای مشابهی دارند و به راحتی مشتریان آن را درک می کنند، باید در همه جا در سراسر جهان ایجاد شود. هشدارها مانند انتخاب آب سرد و گرم، تبادل تلفنی، شماره های پذیرش و لطفا نگران نباشید باید استاندارد باشد.
  • تمام کارکنان باید سطح مشترک آموزش زبان خارجی داشته باشند.
  • در امکانات توریستی، سیستم های امنیتی مانند ایمنی آتش، آشکارسازهای دود، سیستم های آتش خاموش و علائم نشان دهنده مسیرهای فرار باید استاندارد خاصی باشند.
  • ولتاژ و شاخه های الکتریکی باید در تمام امکانات توریستی استاندارد باشد.
  • کیفیت آب و هوا در امکانات توریستی، بهداشت مواد غذایی و نوشیدنی، شرایط بهداشتی آشپزخانه ها و رستوران ها، لباس و تمیز کردن کارکنان باید استاندارد باشد. در عین حال، تمیز کردن و شرایط بهداشتی باید مد نظر قرار گیرد. علاوه بر این، کارمندان در آشپزخانه ها و رستوران ها باید سطح تحصیلات خاصی داشته باشند. علاوه بر این، استانداردهای لازم برای فرآیند تهیه و شرایط کار با تامین کنندگان تعیین می شود.
  • در نهایت، روش های ارزیابی محصول و استانداردهای عملکرد کارکنان باید مشخص شود.

به طور خلاصه، استانداردهای کیفیت، معیارها، اصول و سیستم های طبقه بندی هتل ها در بخش گردشگری با همکاری سازمان گردشگری جهانی و از سوی دیگر سازمان استاندارد بین المللی تاسیس شده است. استاندارد ISO 18513 عناصری را که می تواند رقابت ناعادلانه در بخش گردشگری ایجاد کند، حذف کرد.

 

گواهی

این شرکت که خدمات حسابرسی، نظارت و صدور گواهینامه را برای استانداردهای بین المللی به رسمیت می شناسد، خدمات بازرسی، آزمایش و کنترل دوره ای را نیز فراهم می کند.

تماس با ما

آدرس:

Mahmutbey Mh، دیلمنلر سی دی، شماره 2 
Bagcilar - استانبول ، ترکیه

تلفن:

+ 90 (212) 702 00 00

Whatsapp:

+ 90 (532) 281 01 42

Arama