اهمیت کیفیت در خدمات بهداشتی
اهمیت کیفیت در مراقبت های بهداشتی اغلب درک می شود زمانی که مردم در زمان غیبتشان نا امید می شوند یا زمانی که از اتلاف وقت غیر ضروری رنج می برند یا زمانی که با هزینه های غیر ضروری مواجه می شوند. امروزه کیفیت اولین مورد دستورالعمل موسسات بهداشتی است. از آنجا که مردم خدمات بهداشتی را از خدمات با کیفیت بالاتر و ارزان تر انتظار می رود. در نتیجه، موسسات درمانی به دنبال راه هایی برای ارائه خدمات موثر و با کیفیت بالا در برابر تغییرات در بخش بهداشت، مقررات جدید، افزایش مشکلات رقابتی و فشار مصرف کنندگان است. برای همه سازمان های مراقبت های بهداشتی، بهبود و بهبود کیفیت به یک حس مسئولیت تبدیل شده است.
با وجودی که رویکردهای کیفی مختلف، تعاریف مختلفی را به وجود می آورند و هیچ تعریفی از کیفیت را نمی توان انجام داد، نقاط مشترک آنها عبارتند از: کیفیت شامل ملاقات و بیش از انتظارات مشتری است. کیفیت پویا است، بنابراین چیزی که امروزه کیفیت آن را در نظر می گیرد ممکن است فردا نباشد. کیفیت پدیده ای است که می تواند بهبود یابد.
هیچ تعریف کیفیتی در زمینه خدمات بهداشتی وجود ندارد. تعریف کیفیت در خدمات بهداشتی به طور مداوم بهبود می یابد. در حالی که تعاریف کیفیت اول ساخته می شوند، نظرات و نظرات کارکنان در حوزه سلامت اولویت بندی می شوند و نظرات و ترجیحات بیماران و دیگر افراد امروزه به اهمیت تبدیل شده است.
وقتی کیفیت سلامتی ذکر شد، علم و فناوری سلامت و پیامدهای آن در عمل درک می شود. در این زمینه، ویژگی های کیفیت در سلامت عبارتند از: بهره وری، اثربخشی، کارآیی، پذیرش، بهینه بودن، قانونی بودن و صلاحیت.
کارایی خدمات بهداشتی، توانایی کاهش هزینه های خدمات بدون کاهش پیشرفت های قابل دستیابی است. خدمات بهداشتی موثر است توانایی علم و فناوری خدمات بهداشتی برای ایجاد بهبود سلامتی در شرایط مناسب استفاده می شود. اثربخشی مراقبت های بهداشتی این است که میزان موفقیت های مراقبت های بهداشتی امروز در واقع قابل دستیابی است. پذیرش خدمات بهداشتی به این معنی است که بیماران و خانواده های آنان خواسته ها، خواسته ها و انتظارات را برآورده می کنند. مراقبت های بهداشتی مطلوب این است که تعادل سلامت را با هزینه این پیشرفت ها تعادل سازند. خدمات بهداشتی قانونی به این معنی است که آنها با ترجیحات اجتماعی بیان شده در ارزش ها، اصول اخلاقی و مقررات قانونی مطابقت دارند. در نهایت، عدالت خدمات بهداشتی به معنای درست و عادلانه در توزیع خدمات بهداشتی و منافع در میان همه مردم جامعه است.
امروزه در بخش سلامت، زمانی که به عنوان یک مشتری شناخته می شود، شامل نه تنها بیماران، بلکه تمام بستگان بیمار و تمام سازمان های درگیر در فرآیند خدمات بهداشتی می باشد. به طور کلی، رضایت مشتری مهمترین شاخص خدمات کیفی در خدمات بهداشتی است. اهمیت کیفیت خدمات در توسعه و تداوم نهادهای بهداشتی افزایش می یابد. اصل مشتری بودن، مهمترین عنصر مدیریت کیفیت جامع است و اصلیترین نقطه شروع فعالیتهای مشتری است.
امروزه تحقیقات رضایت بخش در خدمات بهداشتی به منظور اهداف زیر انجام می شود:
- ارزیابی رضایت مشتری
- برای یادگیری انتظارات مشتری، پیشنهادات و بازخورد
- اطمینان از بهبود مستمر کیفیت در تمام فرآیندهای سرویس
- برای بررسی تأثیر متغیرهای درمان بر رضایت مشتری
نظرسنجی های رضایت مشتری اطلاعات مفید در مورد ساختار، فرآیند و نتیجه خدمات ارائه شده توسط موسسات بهداشتی ارائه می دهد. به همین دلیل، ارائه دهندگان خدمات بهداشتی مزایای رقابتی را به دست می آورند و حفظ می کنند بر اساس تعیین، اندازه گیری و ارزیابی معیارهای رضایت مشتری.
سیستم مدیریت کیفیت بهداشت و درمان TS EN 15224 چیست؟
استاندارد EN 15224 یک استاندارد اتحادیه اروپا برای مراقبت های بهداشتی است. این استاندارد (TS EN 2017 سیستم مدیریت کیفیت - EN ISO 15224 برای خدمات بهداشتی)، که توسط موسسه استاندارد ترکیه در کشور ما منتشر شده و آخرین بار در مارس 9001 به روز شد، استاندارد سیستم مدیریت کیفیت طراحی شده برای شرکت های بهداشت و درمان است.
این استاندارد الزامات کیفیتی را برای همه شرکتهایی که نیاز به نشان دادن توانایی پاسخگویی به تقاضاهای بهداشتی مشتریان را به صورت منظم در چارچوب مقررات قانونی دارند، مورد نیاز می کند.
علاوه بر این، این استاندارد تضمین می کند که فرآیندها برای سیستم بهبود یافته و با خواسته های مشتری مطابقت دارد. به همین ترتیب، با اجرای مؤثر سیستم، فرصت هایی را برای افزایش رضایت مشتری فراهم می سازد که از طریق برآورده شدن الزامات مقررات قانونی و اهداف کیفیت، فراهم شود. علاوه بر این، استاندارد TS EN 15224 یک رویکرد سیستماتیک در زمینه مراقبت های بهداشتی در بسیاری از زمینه ها مانند انطباق، مراقبت صحی، مراقبت مبتنی بر دانش، تداوم مراقبت، اثربخشی، کارایی، عدالت، مشارکت بیمار، ایمنی بیمار و دسترسی را فراهم می کند.
موسسات بهداشتی می توانند سیستم مدیریت کیفیت خدمات بهداشتی TS EN 15224 را تنها در شرکت های خود ایجاد کنند. با این حال، از آنجا که این سیستم بر اساس استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 است، موسسات بهداشتی که این سیستم را استفاده می کنند، می توانند به راحتی سیستم مدیریت کیفیت خدمات بهداشتی TE EN 15224 را نصب و مدیریت کنند.
سیستم EN 15224، مراقبت های اولیه بهداشتی، خدمات بیمارستان، مراقبت های قبل از بیمارستان، خانه های پرستاری، خانه های پرستاری، خدمات بهداشتی پیشگیرانه، خدمات مراقبت معلولین ذهنی، درمان فیزیوتراپی، خدمات بهداشتی درمانی حرفه ای، دندانپزشکی، مراکز توانبخشی و داروخانه ها می تواند در تمام بخش های بهداشتی استاندارد سیستم
به طور کلی، مزایای این سیستم برای کسب و کار عبارتند از:
- برنامه ریزی و کنترل خدمات بهداشتی را فراهم می کند
- ارائه خدمات بهداشتی با مدیریت
- فرآیندها و مدیریت خطاها را کاهش می دهد و هزینه ها را کاهش می دهد
- از آنجا که سیستم یک سیستم مدیریت مبتنی بر ریسک است، مدیریت و کنترل ریسک را در خدمات بهداشتی فراهم می کند.
- داشتن گواهینامه TS EN 15224 یک شرط لازم برای دستیابی به مشتریان جدید است.
- این درهای موسسات بهداشتی را از لحاظ گردشگری بهداشتی باز می کند و برای مشتریان اعتماد ایجاد می کند
- این امکان وجود دارد که به راحتی سیستم را با ایزو 14001، OHSAS 18001، ISO 27001 و دیگر سیستم های مدیریت ادغام کنید.
- با تشکر از این سیستم، موسسات بهداشتی، ساختار پویا خود را حفظ می کنند
به طور خلاصه، ساختار اصلی استاندارد سیستم مدیریت کیفیت خدمات بهداشتی TS EN 15224 عبارت است از: مراقبت مناسب، در دسترس بودن، ادامه مراقبت، اثربخشی، کارایی، برابری، ارائه شواهد، حمایت از جسمی و روحی، اطلاعات بیمار، ایمنی بیمار و دسترسی به موقع
