شرکت کنترل و صدور گواهینامه TÜRCERT شرکت فرایندهای خود را برای ارزیابی اعتراضات مشتریان در زمینه های مورد استفاده آماده کرده است. شیوه ای که در آن اعتراضات دریافت، پذیرفته، مورد بررسی، نهایی و ضبط قرار می گیرند، در پروسه های مربوطه ثبت می شوند. این فرایندها شامل نظارت و ارزیابی انواع اعتراض از طرفین ذینفع است.

اعتراض درخواست برای ارزیابی بیشتر تصمیمات TÜRCERT در مورد مشتریان یا اشخاص علاقه مند است. در هر مرحله از خدمات ارائه شده مشتریان ممکن است یک تصمیم یا درخواست را برای انجام تصویب نپذیرند. در این مورد، تصمیم یا درخواست را می توان یک بار دیگر ارزیابی کرد. چنین درخواست های مشتری، اعتراضات نامیده می شود.

برای اعمال اعتراض، فرم اخطار شکایت و شکایت در وب سایت TÜRCERT باید توسط فرد یا سازمان اعتراضی تکمیل شود. هنگامی که یک اعتراض دریافت می شود، فرم در اسرع وقت به نماینده مدیریت ارسال می شود. نماینده مدیریت همراه با مدیر بخش مربوطه باید در طی هفت روز با این اعتراض مقابله کند، آن را ارزیابی کند و شخص یا سازمانی را که اعتراضی در مورد نتیجه داشته است مطلع سازد.

اگر درخواست تجدیدنظر توجیه و پذیرفته شود، فرم بلافاصله به کمیته ارزیابی شکایات و شکایات ارسال می شود که در آن درخواست تجدید نظر ارزیابی می شود. اعضای این کمیته نباید موضوع اعتراض باشد. تصمیمات کمیته نهایی است و تصمیم به نماینده مدیریت در حداکثر ظرف مدت یک ماه مطلع می شود.

اگر کمیته نیاز به اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه دارد، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه مطابق با فرآیندهای مربوطه آغاز می شود.

پس از اتمام تقاضا، نماینده مدیریت باید شخص یا سازمان را به صورت کتبی از وضعیت مطلع سازد.

مدیر ارشد TÜRCERT مسئول جمع آوری، تأیید و محرمانه بودن تمام اطلاعات لازم برای ارزیابی سریع و نتیجه گیری درخواست تجدید نظر است.

همه اعتراضات محرمانه هستند و هیچ گونه اطلاعاتی به اشخاص ثالث ارائه نمی شود، مگر در مواردی که باید آن را عموم قرار داد. علاوه بر این، در صورت لزوم می تواند در مورد اعتباربخشی مربوطه مطلع شود. مؤسسات رسمی تنها به حد قانونی مجاز اطلاع داده می شوند.

تمام اطلاعات و اسناد مربوط به اعتراض توسط نماینده مدیریت ثبت و نگهداری می شود.

اعتراضات نشان دهنده نارضایتی مشتریان است و TÜRCERT به شدت مراقب است تا از هر گونه اعتراض در فعالیت های خود جلوگیری کند.