مدیریت فرایند یا مدیریت فرآیند پدیده ای است که باید بسته به پویایی بازار، انتظارات مشتری، شرایط رقابتی و نوآوری های تکنولوژیکی، مستمر باشد. به منظور افزایش رقابت، همیشه باید یک قدم جلوتر از رقبا، برای دیدار و فراتر از خواسته ها و انتظارات مشتری، افزایش انگیزه و رضایت کارکنان، به طور خلاصه، برای ایجاد مشارکت در کسب و کار و مشتریان، فرآیندها اهمیت زیادی دارند.

در حالیکه یک ابزار مدیریتی است، مدیریت فرآیند به عنوان یک ابزار کیفی در نظر گرفته می شود. مدیریت فرایند از طریق مدل های تعالی کسب و کار (EFQM، بنیاد مدیریت کیفیت اروپا)، مدل های کیفیت جامع و سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 ارائه می شود.

از لحاظ تئوری، این فرایند مجموعه ای از فعالیت ها برای ایجاد مجموعه ای از خروجی هایی است که برای تعدادی از ورودی ها ارزش مشتری را ایجاد می کند. مدیریت فرایند مجموعه ای از فعالیت ها برای نظارت مستمر و مستمر و توسعه فرایندها است. با مدیریت فرایند، نحوه کارکرد فرایندها توضیح داده شده است، عملکرد نشان دادن نتایج این فرایندها به طور مداوم تحت نظارت است و نحوه فرایند بهبود عملکرد، دوباره طراحی شده است.

شرکت کنترل و صدور گواهینامه TÜRCERT شرکت، بر اساس تمام این حقایق برای ارائه خدمات سریع، دقیق، کیفیت و قابل اعتماد به مشتریان خود، فرایندها مهم هستند. در این حوزه، دریافت درخواست های صدور گواهینامه از مشتریان در مطالعات صدور گواهینامه، انجام آزمون های اولیه در مطالعات اسناد، قرارداد با مشتریان، انجام مطالعات ممیزی بر روی اسناد تهیه شده توسط مشتری در مرحله اول، انجام ممیزی های کار در دفاتر و امکانات مشتریان در مرحله دوم؛ گزارش های حسابرسان، ارزیابی این گزارش در مورد کمیته های مربوطه سازمان ما و تصمیم گیری نهایی، دریافت، ارزیابی و نهایی کردن اعتراض ها و شکایات مشتریان و اشخاص ثالث، صدور سند به مشتریان و در نهایت انجام همه ممیزی ها قبل از مشتریان در دوره اعتبار سند است. تهیه شده

حتی اگر موضوع صدور گواهینامه متفاوت باشد، مسیر و فرایندهایی که باید دنبال شوند اساسا یکسان هستند. بدون فرایندها، در مورد کیفیت خدمات صحبت نمی شود. این فرایندها مطابق با الزامات مربوط به اعتباربخشی تهیه شده و به طور دقیق اجرا شده است.