trarzh-TWenfrdeelitfarues
مدیریت شکایت

شرکت کنترل و صدور گواهینامه TÜRCERT شرکت فرایندهای خود را برای رسیدگی به شکایات مشتریان یا احزاب مرتبط در زمینه های مورد استفاده آماده کرده است. شیوه ای که شکایات از مشتریان دریافت می شود، پذیرش، بررسی، نتیجه گیری و ضبط آنها در پروسه های مربوطه ثبت می شود. این فرآیندها شامل اداره و ارزیابی شکایات از مشتریان یا طرفین علاقه مند است.

شکایات برنامه های منفی توسط مشتریان یا طرفین علاقه مند در مورد فعالیت های مدیران و کارکنان TÜRCERT و یا در مورد تمام فعالیت های انجام شده در حوزه اعتباربخشی برای افراد یا سازمان هایی هستند که به طور خلاصه در مورد عملکرد، فرایندها، سیاست ها و اصول خدمت می کنند.

برای درخواست های شکایت، فرم اعالم اعتراض و شکایت در وب سایت TÜRCERT باید توسط فرد یا سازمان شکایت ارائه شود. هنگامی که یک شکایت دریافت می شود، فرم در اسرع وقت به نماینده مدیریت منتقل می شود. نماینده مدیریت، همراه با مدیر بخش، باید ظرف هفت روز با موضوع برخورد کند، آن را ارزیابی کرده و به شخص یا سازمان شکایت ارائه کند.

اگر شکایت توجیه شده باشد، فرم بلافاصله به کمیته ارزیابی درخواست شکایت و شکایت ارسال می شود و شکایت در اینجا ارزیابی می شود. اعضای این کمیته نباید موضوع شکایت باشند. تصمیمات کمیته نهایی است و تصمیم به نماینده مدیریت در حداکثر ظرف مدت یک ماه مطلع می شود.

در صورت نیاز به اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه در کمیته، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بلافاصله پس از فرایندهای مربوطه آغاز می شود.

پس از اتمام کار مربوط به شکایت، نماینده مدیریت شخص یا سازمان را به صورت کتبی اعلام می دارد.

مدیر ارشد TÜRCERT مسئول جمع آوری، تأیید و محرمانه بودن تمام اطلاعات لازم برای ارزیابی سریع و حل شکایات است.

تمام شکایات محرمانه هستند و هیچگونه اطلاعاتی نمی تواند به اشخاص ثالث ارائه شود، مگر زمانی که لازم است که آن را عموم قرار دهیم. علاوه بر این، در صورت لزوم می تواند در مورد اعتباربخشی مربوطه مطلع شود. مؤسسات رسمی تنها به حد قانونی مجاز اطلاع داده می شوند.

تمام اطلاعات و اسناد مربوط به شکایت توسط نماینده مدیریت ثبت و نگهداری می شود.

همانطور که شکایت نارضایتی مشتریان یا طرفین علاقه مند است، TÜRCERT حداکثر مراقبت را دربر نمی گیرد تا شکایات را در طول فعالیت های خود دربرگیرد.

 

گواهی

این شرکت که خدمات حسابرسی، نظارت و صدور گواهینامه را برای استانداردهای بین المللی به رسمیت می شناسد، خدمات بازرسی، آزمایش و کنترل دوره ای را نیز فراهم می کند.

تماس با ما

آدرس:

Mahmutbey Mh، دیلمنلر سی دی، شماره 2 
Bagcilar - استانبول ، ترکیه

تلفن:

+ 90 (212) 702 00 00

Whatsapp:

+ 90 (532) 281 01 42

Arama