استاندارد ایزو 10002 در درجه اول بر مدیریت موثر شکایات مشتری و رضایت مشتری تأکید دارد. و اهداف سازگار با خط مشی.
استانداردهای سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 راهنمایی برای تلاش سازمان برای اندازه گیری، ارزیابی و افزایش رضایت مشتری است.
حفظ رضایت مشتری در خط مقدم و ISO 10002 مدارک مورد نیاز برای اخذ گواهینامه استاندارد به شرح زیر است:
- نمونه هایی از رکوردهای شرکت
- Photocopy از صفحه مالیاتی
- فتوکپی گواهی فعالیت
- Photocopy شرایط امضا
- صفحه نشان دهنده ایجاد شرکت در روزنامه رسمی است
سازمان هایی که می خواهند فراتر از انتظارات مشتری باشند، که ماموریت رضایت مشتری مطلق و الزامات استاندارد ISO 10002 را برآورده می کنند، می توانند ممیزی صدور گواهینامه و مستند سازی سیستم های مدیریت رضایت مشتری را درخواست کنند.
