اگر شما یک شرکت هستید که می خواهد گواهینامه رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002 را کسب کند یا می خواهید سیستم مدیریت شکایات مشتریان ISO 10002 را نصب کنید، در اینجا دو گزینه وجود دارد.
اولا شما می توانید گواهی ISO 10002 با داشتن یک عضو کارمند یا کارکنان از ساختار خود را بررسی ISO 10002 استاندارد و اگر آنها مهارت و توانایی برای گرفتن ایزو 10002 آموزش، ایجاد یک سیستم که مطابق با الزامات ISO استاندارد 10002 است.
با این حال، این گزینه معمولا به دلیل طولانی بودن آن، شکست در تشکیل سیستم در یک ساختار مؤثر و پویا، و این که تعداد پرسنل درون شما به دلیل فاکتورهایی که ما کورکورانه عملیاتی می نامیم، نمی توانیم نقص سیستم را ببینیم.
روش دوم و به طور کلی ترجیح داده شده شرکتی که مایل به اخذ گواهینامه ایزو 10002 باشد، باید از یک شرکت مشاوره آموزشی برای این روند پشتیبانی حرفه ای دریافت کند.
دریافت خدمات مشاوره از یک شرکت مشاوره حرفه ای روند گواهینامه ایزو 10002 را کوتاه تر می کند و شما می توانید فرصت صرفه جویی در زمان و همچنین این واقعیت را که ما کوررژی کسب و کار را به عنوان چشم خارجی ببینیم تا نقص ها و نقاطی را که کار نمی کنند و حتی تصحیح کوچک و کاربردی برای نجات شرکت خود از آسیب نمی توان اندازه گیری کرد. و شما را با خیال راحت تر می کند
سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002 یک سیستم است که می تواند توسط هر سازمانی که می خواهد فراتر از انتظارات مشتریان خدمات ارائه دهد، استفاده شود. این سیستم نه تنها شکایات مشتری را مدیریت می کند، بلکه همچنین این شکایات را تحلیل می کند و تلاش می کند فرصت های آینده را ایجاد کند. استاندارد ISO 10002، بالاتر از همه، توانایی حفظ مشتریان موجود را ایجاد می کند. علاوه بر این، این فرصت را فراهم می کند تا علل شکایات را از طریق تجزیه و تحلیل مسائل شکایات و ایجاد کارآیی معامله در شرکت، از بین ببرد. با تشکر از این استاندارد، یک رویکرد مبتنی بر مشتری اتخاذ شده است و نتایج مشتری محور برای حل شکایات تولید می شود.
استاندارد ISO 10002 همچنین با استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 مطابقت دارد. به این ترتیب، این سیستم ها می توانند به راحتی یکپارچه شوند و کارایی شرکت را افزایش دهند. بهبود مستمر و بهبود مداوم، که یکی از ویژگی های اصلی سیستم های کیفیت است، در این سیستم نیز مورد بحث است. در هنگام ارزیابی شکایات مشتریان و حل شکایات، سازمان برای مشاهده اینکه در آن نیاز به بهبود است و به طور مداوم به بررسی این فرایندها به لطف این سیستم، آسان تر است.
شرکت هایی که این سیستم را در کسب و کار خود نصب کرده اند ISO 10002 آنها می خواهند گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتری را بدست آورند. برای به دست آوردن این گواهی، لازم است به یک سازمان صدور گواهینامه اعمال شود. سازمان های صدور گواهینامه به طور کلی قصد دارند اطمینان حاصل کنند که سیستم قبل از آغاز کار خود برای مدت مشخصی اجرا شده است.
نکته مهم در اینجا این است که بدانیم که کدام اعتباربخشی دارای اختیار برای انتخاب دستگاه صدور گواهینامه و همچنین قیمت است. برای کار صدور گواهینامه ممکن است هزینه کم باشد، اما اگر آنها از یک مجوز رسمی اعتباری برخوردار نباشند، ممکن است هم زمان و هم کار از بین بروند. بنابراین، باید مورد سوال قرار گیرد که آیا قبل از قرارداد با یک سازمان صدور گواهینامه معتبر است. ارزیابی سازگاری و کار ممیزی بعد از قرارداد شروع می شود و اگر تصمیمی گرفته شود که شرکت سزاوار گواهی باشد، گواهی ISO 10002 صادر و به شرکت تحویل داده می شود.
