سیستم مدیریت شکایات رضایت مشتری به عنوان یک نتیجه از اجرای استاندارد ایزو 10002 ایجاد شده است که راهنمایی برای طراحی و اجرای یک فرایند موثر و کارآمد برای رسیدگی به شکایات مشتریان از همه شرکت ها است.
این سیستم به نام سیستم ISO 10002 رضایت مشتری شکایات نامیده می شود.
با ایجاد و پیاده سازی سیستم مدیریت شکایات مشتریان رضایت مشتری ISO 10002 گواهی صادر شده برای گواهی صادر شده پس از تایید اینکه استاندارد ISO 10002 در نتیجه ممیزی انجام شده توسط سازمان بین المللی صدور گواهینامه بین المللی در شرکت شما انجام شده است. ISO 10002 گواهی نامه نامیده می شود.
برنامه ریزی، طراحی، فروش، خدمات و غیره سازمان این استاندارد برای رسیدگی به شکایات مشتریان درون سازمان است، از جمله شکایات دریافت شده در سیستم کیفیت کلی مدیریت می شود.
ISO 10002 یک استاندارد است که تنها بر شکایات مشتری متمرکز است که برای حل اختلافات مربوط به کسب و کار اعمال نمی شود.
این یک استاندارد هماهنگ برای همه بخش ها از یک کسب و کار کوچک تا بزرگترین است.
