ممیزی های انجام شده توسط TÜRCERT و شرکت های صدور گواهینامه مشابه به عنوان ممیزی های شخص ثالث تعریف می شود (به ISO 3 مراجعه کنید). ISO 10002: 2004 صدور گواهینامه از شرکت هایی که سیستم مدیریت رضایت مشتری CRM را ایجاد و پیاده سازی کرده اند می تواند پس از مراحل زیر انجام شود:
1 STEP OFFER: شرکت هایی که می خواهند گواهینامه خود را به عنوان سیستم ایجاد کنند، ابتدا قیمت شرکت های صدور گواهینامه را دریافت می کنند. شرکت های صدور گواهینامه قیمت های خود را با توجه به تعداد پرسنل کار در شرکت برای صدور گواهینامه و شرایط طراحی در محدوده شرکت تعیین می کنند. از آنجائیکه اندازه شرکت نیازمند روزهای بیشتری برای بازرسی و غیره است، تعداد کارکنان باید در اولویت در انجام تمام مراحل حسابرسی شناخته شود. در صورت پذیرش پیشنهاد قیمت، شرکت باید صدور گواهینامه اعطا شود (TÜRCERT).
2 مرحله کاربرد: شرکتی که می خواهد گواهی شود، فرم درخواست موسسه صدور گواهینامه (TÜRCERT a) را به طور دقیق و کامل در طول برنامه با ارائه سند CRM، سیستم مدیریت رضایت مشتری (ISO 10002: 2004) و اسناد اضافی مورد نیاز برای صدور گواهینامه تکمیل می کند.
فاز بازرسی 3.Document (1.STAGE INSPECTION): شرکت درخواستی برای سازمان صدور گواهینامه (TÜRCERT) نیز نمونه ای از سیستم / سیستم های مرتبط در طول برنامه را ارائه می دهد. اسناد سیستم توسط حسابرس اصلی منصوب شده توسط سازمان صدور گواهینامه بررسی می شود و بررسی می کند که آیا آنها مطابق الزامات استاندارد مربوطه هستند. در صورتی که شرایط در نتیجه این معاینه رعایت شود، این شرکت در طرح ممیزی قرار دارد. در صورت عدم پاسخگویی، وضعیت به صورت کتبی به شرکت متقاضی گزارش شده و کمبودها مورد نیاز است. پس از کمبود این شرکت، این موضوع در برنامه حسابرسی گنجانده شده است. یک دیدار اولیه می تواند همراه با بازرسی اسناد و مدارک مورد نیاز توسط حسابرس اصلی مورد نیاز باشد.
4: مرحله برنامه ریزی حسابرسی: سازمان صدور گواهینامه دوره حسابرسی و حسابرسان مناسب را تعیین می کند، تاریخ مورد نیاز برای برنامه های کاربردی که در شرکت دیده می شود با توجه به اندازه سازمان، مطابق با الزامات ISO 17021. این اطلاعات به شرکت ارسال می شود و تأیید درخواست می شود. پس از تایید طرح حسابرسی، ممیزی در تاریخ مربوطه انجام می شود.
5 - AUDIT STAGE (2 STAGE AUDIT): حسابرسی شرکت در تاریخ برنامه ریزی شده است. ممیزی با شروع جلسه آغاز می شود. سپس، طبق برنامه حسابرسی، ادارات مربوطه در سایت بازدید می شوند و اسناد و مدارک و برنامه های مورد نیاز سیستم مورد بررسی حسابرسان قرار می گیرند. پس از انجام ممیزی تمامی مقررات و مقررات استاندارد، حسابرسان در صورت وجود هرگونه نتیجه را ارزیابی می کنند و توصیه های مثبت یا منفی برای صدور گواهینامه ارائه می دهند. این تصمیم نیز به وسیله جلسه بسته به شرکت ارائه شده است. اگر تصمیم گروه حسابرسی منفی شود، عدم انطباق های مرتبط درخواست می شود که تصحیح شود. اگر تصمیم تیم حسابرسی مثبت باشد یا از بین بردن عدم انطباق توسط سازمان صدور گواهینامه تایید شده باشد (اصلاحات انجام شده در طی ممیزی یا معاینه پیگیری، اصلاحات به سازمان صدور گواهینامه و تأیید صحت ارائه می شود)، روش داخلی سازمان صدور گواهینامه شروع به کار می کند.
مرحله 6.SCONVENTION: در صورتی که گزارش ها توسط کمیته مربوطه مورد بررسی و تایید قرار می گیرند، گواهینامه ها آماده می شوند و یک قرارداد صدور گواهینامه با شرکت ایجاد می شود و گواهی سیستم مربوطه به شرکت ارائه می شود. پیگیری بر اساس نتایج این بررسی و شرایط قرارداد، این مطالعات ادامه می یابد.
- مراحل بازبینی DOCUMENT: یک یا دو ماه قبل از پایان دوره اعتبار گواهی، شرکت صاحب گواهینامه درخواست و تمدید دوره گواهی را درخواست می کند. در این مورد، سند بررسی می شود و مدت اعتبار سند با اولین ممیزی موقت، 2 ادامه می یابد. اگر ممیزی موقت تمام شده است، آن را برای سه سال دیگر (3) سال (بازگشت به روند مجدد صدور مجوز) ادامه خواهد داد.
