- حوزه
- استانداردهای ذکر شده
- شرایط و دستورالعمل ها
- شاکی
- شکایت
- مشتری
- دستورالعمل
- عمومی
- دید
- Erişilebilirlilik
- پاسخگویی
- واقعیت
- مزد
- درباره حریم
- رویکرد مشتری گرا
- مسئولیت پذیری
- بهبود مستمر
- شکایت اداری
- تعهدات
- سیاست
- مسئولیت و مجوز
- برنامه ریزی و طراحی
- اداره شکایت
- ارتباط
- دریافت شکایت
- پیگیری شکایت
- اطلاع از دریافت شکایت
- ارزیابی شکایات
- بررسی شکایات
- به شکایت پاسخ دهید
- هشدار از تصمیم گیری
- بسته شدن شکایت
- توانبخشی
- جمع آوری اطلاعات
- تجزیه و تحلیل شکایات
- اندازه گیری رضایت با اداره شکایت
- پیگیری پرپس ها
- معاینه
- مرور مدیریت
- بهبود مستمر
ISO 10002 شما می توانید برای TURCERT برای مراحل درخواست دهید.