همانند دیگر استانداردهای ایزو، اصول مدیریت کیفیت جامع مانند توسعه مداوم، رهبری، مشارکت کارکنان و مدیریت تامین کنندگان را شامل می شود. امروزه ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) و ISO 20000 به علت پیچیدگی در حال افزایش خدمات فناوری اطلاعات و کسب و کارها به طور فزاینده ای وابسته به فناوری اطلاعات هستند.
با تشکر از صدور گواهینامه ISO / IEC 20000، رضایت مشتری از طریق درک صحیح نیازهای مشتری و سرویس و پشتیبانی مناسب اطمینان حاصل می شود. در حالی که کاهش مدیریت فناوری و هزینه های عملیاتی با امنیت و سرعت در فرآیندهای سرویس، مدیریت منابع موثر انجام می شود. بارها و بارها از برخورد با مشاغل و مشاغل جلوگیری شده است، مشاغل غیر ضروری حذف می شوند. این گواهی اطمینان می دهد که دسترسی به خدمات فناوری اطلاعات افزایش می یابد و نیاز مشتری، کاربر نهایی و کسب و کار نیز برآورده می شود، در حالی که تعیین نقش و مسئولیت های افراد درگیر در ارائه خدمات.
مدیریت خدمات چیست؟
ISO / IEC 20000 استاندارد خدمات مدیریت فناوری اطلاعات مدیریت خدمات را به عنوان مدیریت خدمات amacıyla برای تامین نیازهای کسب و کار تعریف می کند.
این نیاز به اجرای فرایندهایی نظیر برنامه ریزی، آموزش، بررسی، انجام تحقیقات، کار با مشتری در راستای اهداف سازمان برای تحقق بخشیدن به خدمات در ساختار شرقی و سیستماتیک است.
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شامل؛
- نگه داشتن خدمات فناوری اطلاعات در عمل
- بهینه سازی هزینه های فناوری اطلاعات،
- مدیریت خطرات و پیچیدگی فن آوری اطلاعات
- برای اطمینان از رعایت الزامات قانونی و قانونی
- مدیریت تغییرات در اندازه های بزرگتر
- برای استفاده از خدمات فناوری اطلاعات با توجه به نیازهای تجاری.
