برای ساخت یک برند قوی، برنامه ریزی دقیق و کار دقیق لازم است. داشتن یک نام در بازار برای آن محصول یا کسب و کار یک نام تجاری کافی نیست. برای اینکه یک نام تجاری توسط مشتریان شناخته شده و خریداری شود، باید مقادیر مختلفی داشته باشد که آن را از رقبای خود تشخیص دهد.
قاعده اساسی ایجاد یک نام تجاری قوی، ایجاد اعتماد به مشتریان است. برند معتبر نیز وفاداری مشتری را به ارمغان می آورد و این در شرایط امروز بازار بسیار مهم است. علاوه بر این، نه تنها در محصولات تکنولوژیکی، بلکه در خدمات و سازمانهای گوناگون خدماتی نیز متفاوت نیست. مشتریان اکنون محصولات را با نام تجاری در نظر می گیرند و حتی ویژگی های محصولات درخواست شده اغلب نادیده گرفته می شود. بنابراین، برای ایجاد یک نام تجاری موفق، لازم است که برند را در جایگاه دیگری در ادراک مصرف کننده قرار دهیم تا رقبای آن. ایجاد این ادراک بستگی به عوامل بسیاری دارد.
امروزه شرکت SCIENCE Technical Documentation برند SCIENCE را ایجاد کرده است و این برند به عنوان معتبرترین برند کشورمان پذیرفته شده است.
البته SCIENCE به راحتی به این موفقیت دست پیدا نکرد. ایجاد یک نام تجاری یک فرآیند طولانی، خسته کننده و طاقت فرسا است و SCIENCE گام های محکمی در این فرآیندها برداشته است. وفای به قول هایی که از روز تاسیس به مشتریان خود داده است، اطمینان از تداوم در این زمینه و ادامه فعالیت بدون افت کیفیت از عوامل مهمی است که باعث تقویت اعتبار SCIENCE در تبدیل شدن به یک برند می شود. به این ترتیب SCIENCE مخاطبان خود را ایجاد کرد و به یک برند قابل اعتماد و قوی تبدیل شد. توسعه پایگاه مشتری و این واقعیت که en SCIENCE با بهترین شرکت ها کار می کند نیز ارزش برند آن را افزایش داده است.
رویکرد کلی مشتریان به نظرات و ارزیابی های سایر کسب و کارها برای کسب اطلاعات دقیق اهمیت می دهد. این نظرات تاثیر زیادی بر تصمیمات خرید خدمات دارند. SCIENCE تشخیص می دهد که از دست دادن مشتریان پرهزینه تر از به دست آوردن آنها است. طبق آمار، اگر مشتری از محصول و خدماتی که دریافت می کند راضی باشد، آن را به 4 نفر از اطرافیان خود می گوید. اما اگر راضی نباشد به 8-16 نفر می گوید. تعداد افرادی که به بیش از 20 نفر می گویند حدود 20 درصد است. SCIENCE آگاه است که ایجاد مشتریان ناراضی هم به خود و هم به صنعت آسیب می رساند. به همین دلیل SCIENCE به معتبرترین برند کشورمان تبدیل شده است.
