رعایت استانداردها در مدیریت کیفیت جامع
در حالیکه دنیای ما از عصر صنعتی به عصر اطلاعات منتقل می شود، مدیریت کیفیت جامع تنها راهی برای موفقیت در همه شرکت ها، سازمان های دولتی و خصوصی، سازمان های غیر انتفاعی و سازمان های غیر دولتی است که کالاها و خدمات را تولید می کنند و هر سازمانی تلاش می کند تا با اصول و اهداف خود پیاده سازی کند. امروزه در مواجهه با رقابت شدید، جهان به طور مداوم در حال پیشرفت تکنولوژی و نیازهای و انتظارات مشتریان مداوم در حال تغییر است، کسب و کارها باید در همه زمان ها پویا باشند و با تغییرات هماهنگ باشند. طول عمر محصولات 10-20 از 3-4 به سال کاهش یافته است. به موازات، زمان طراحی جدید محصول از 2-3 به تقریبا 6-12 ماه رسیده است. پیش از این، کارخانهای قادر به تولید همه چیز بودند، در حالیکه امروزه شرکت هایی که با استفاده از تکنولوژی پیشرفته متمرکز شده اند در زمینه های تولیدی خاص تمرکز می کنند. وفاداری مشتری مهم تر از همیشه است.
مدیریت کیفیت جامع، یک فلسفه مدیریت است که در سراسر جهان به طور گسترده ای در جهت ایجاد یک رابطه جامع بین امروز و آینده و تسهیل تغییرات به کار می رود.
ایجاد روابط صادقانه، سازگار و باز در درون سازمانی، داشتن یک شیوه مدیریت مبتنی بر داده ها، مشارکتی و مشارکتی، الزام مدیریت کیفیت جامع و اطمینان از این است که نه تنها مدیریت برتر بلکه اولویت همه کارکنان است. آشکار کردن ایده های نوآورانه، حمایت از آنها و تشویق آنها، بهره گیری از پتانسیل کارکنان، به دست آوردن فرصت های بهبود برای سرمایه گذاری و استفاده از ابزارهای آزمایش شده و آزمایش شده برای حل مشکلات شغلی است که شرکت ها را قادر می سازد با اعتماد به نفس خود به آینده نگاه کنند.
بسیاری از تعاریف کیفیت را می توان ساخته است. اما نقطه مشترکی از همه تعاریف مشتری است. رضایت مشتری باید افزایش یابد و شکایات مشتری باید کاهش یابد. مشتری بر کیفیت محصول یا خدمات تصمیم می گیرد. کیفیت پیشرفت مستمر است. هرگز به پایان نمی رسد سیستم های کیفیتی ضروری است که بدون خطا کار کنند، در غیر این صورت هزینه اصلاح خطاهای بعد بالاتر است. کیفیت همیشه در زمان است و کیفیت به معنای پیروی از استانداردها است.
کیفیت، به عنوان یک مفهوم فنی، به این معنی است که محصولات یا خدمات مطابق با استانداردهای تاسیس شده و قابل اعتماد هستند. قابلیت اطمینان به حفاظت از انطباق با استانداردها در شرایط خاص و برای یک دوره زمانی خاص اشاره دارد. به عبارت دیگر، اساس کیفیت، قابلیت اطمینان و قابلیت اطمینان است. از لحاظ فنی، این دو مفهوم کیفیت را تعریف می کنند.
تاریخ استاندارد سازی به همان اندازه تاریخ بشریت است. اندازه سنگهایی که در ساخت اهرام مصر استفاده می شود و اندازه گیری که رومی ها برای ساخت کانال های آب استفاده می کردند اولین نمونه های استاندارد بود. مالیات بر آب بر اساس قطر کانال آب محاسبه شد.
به لحاظ امروز، اولین استاندارد منتشر شده در جهان، حکم قانون شهرداری برسا است که توسط سلطان بیضیت دوم در 1502 (Kanunname-i İhtisab-ı Bursa) صادر شده است. این اولین نمونه از فهم استاندارد امروز در جهان است.
با این حال، تاریخ تشکیل استانداردها و تولید با توجه به این استانداردها به معنای کنونی در صنعت بسیار قدیمی نیست. اولین گام ها در این راستا پس از انقلاب صنعتی در انگلستان آغاز شد.
استانداردهای موجود در دو گروه استاندارد استاندارد و سیستم کیفیت را می توان در نظر گرفت. استاندارد محصول بیان می کند که محصول مطابق با مشخصات توصیف شده در استاندارد تعیین شده برای آن محصول است. استاندارد سیستم کیفیت اشاره به مدیریت کیفیت است که یک شرکت دنبال می کند تا اطمینان حاصل کند که محصولات تولید شده مطابق با استانداردها و الزامات است.
مزایای استاندارد سازی می تواند به شرح زیر خلاصه شود:
- استانداردهای عملیاتی کار، مواد و سایر منابع را در بالاترین سطوح ذخیره می کند
- منافع مصرف کنندگان با تولید کالاهای مصرفی و خدمات با کیفیت مطلوب مورد توجه قرار می گیرند.
- سلامت و ایمنی مردم محافظت می شود
- تبادل اطلاعات بین گروه های مرتبط تسهیل می شود
تست های انطباق استانداردها
استانداردهای زیادی برای تولید کالاها و خدمات توسط سازمان های داخلی و خارجی وجود دارد. در کشور ما، موسسه استاندارد بین المللی (TSE) استانداردهای بین المللی بسیاری را مطابق با شرایط کشور ما، هر دو در چارچوب ادغام کشور ما با جهان و در محدوده مطالعات هماهنگ سازی با اتحادیه اروپا منتشر می کند. شرکت ها استانداردهای لازم برای کسب گواهی TSE یا گواهی TESK را در زمان ایجاد سیستم های مدیریتی و همچنین محصولات خود ایجاد و اعمال می کنند. در عین حال، به منظور اثبات وضعیت خود، آنها به یک سازمان صدور گواهینامه اعطا شده و صدور گواهینامه و درخواست اسناد را می دهند.
موسسات صدور گواهینامه در شرکت ها براساس مجوزی که از موسسات اعتباربخشی داخلی یا خارجی دریافت کرده اند، ممیزی را انجام می دهند و اگر گواهی مربوط به استاندارد مربوط به شرکت را صادر کنند، آن را صادر می کنند.
ممیزی های انجام شده توسط موسسات صدور گواهینامه معمولا دو مرحله ای است. مرحله اول، از طریق کار اسناد و مدارک آماده شده توسط شرکت در حوزه استاندارد مربوطه انجام می شود. با این وجود، مهمترین بازرسی های انجام شده در دفاتر و امکانات تولید شرکت است.
در طی این ممیزی، میزان شرکت که مطابق با فرآیندهای مرتبط با حوزه فعالیت آن عمل می کند، مالکیت مدیریت ارشد و کارکنان، پایداری استانداردها و معیارهای مشابه، مورد حسابرسی قرار می گیرد. در حین ممیزی، اندازه گیری ها، آزمایش ها، تحلیل ها، ارزیابی ها و امتحانات در صورت نیاز از نظر حوزه فعالیت شرکت انجام می شود.
موسسات صدور گواهینامه باید طبق استاندارد TS EN ISO / IEC 17025 (الزامات کلی برای کفایت آزمایشی TS EN ISO / IEC 17025 و آزمایشگاه کالیبراسیون) برای انجام چنین تست های انطباق پذیرفته شوند.
این استاندارد الزامات عمومی را برای شناخت صلاحیت آزمایشگاه هایی که خدمات آزمایش و کالیبراسیون را شامل می شوند، شامل نمونه های نمونه برداری می کند. الزامات کفایت تست های غیر استاندارد و خدمات کالیبراسیون توسط روش های توسعه یافته توسط آزمایشگاه نیز تحت پوشش این استاندارد قرار می گیرد.
موسسه اعتباربخشی معتبر در ترکیه TÜRKAK، آژانس اعتباربخشی ترکیه است. TURKAK تحت قانون تاسیس و وظایف آژانس اعتباربخشی ترکیه در 1999 تاسیس شد. با توجه به قانون، TURKAK برای اهداف زیر تاسیس شد:
- اعتباربخشی از موسسات محلی و خارجی که خدمات آزمایشگاهی، صدور گواهینامه و بازرسی را ارائه خواهند داد
- برای اطمینان از اینکه این سازمان ها مطابق با استانداردهای داخلی و خارجی عمل می کنند
- برای اطمینان از اینکه محصول یا خدمات، سیستم، پرسنل و اسناد آزمایشگاهی در زمینه های داخلی و خارجی پذیرفته می شوند
