Mikä on tietotekniikkapalveluiden hallintajärjestelmä?
Tietotekniikkapalvelun hallintajärjestelmän standardi valmistettiin ensin BS 15000 -standardin perusteella. BS 15000 -standardi on standardi, jossa tietohallintaprosessit ja palvelunhallinnan parhaat käytännöt määritellään ja määritellään tietotekniikan alalla ja joka perustuu tietotekniikan infrastruktuurikirjaston (ITIL) työhön. Kuten tiedetään, BS-standardit julkaisee British Standards Institution (BSI), maailman ensimmäinen kansallinen standardiorganisaatio.
BS 15000 -standardi on suunniteltu tarjoamaan jatkuvaa ja johdonmukaista rakennetta kaikille sisäisille ja ulkoisille tietotekniikan infrastruktuureille ja palveluille työntekijöiden ja asiakkaiden hyväksi. Tämä standardi, joka on laadittu yksityiskohtaisesti, on perustunut perusprosesseihin monilla aloilla, kuten vakiopalvelutason hallinta, tietoturva, tietojenkäsittelypalvelujen budjetointi ja tapahtumien ja muutosten hallinta tietotekniikan hallinnan tehokkuuden varmistamiseksi. Nykyään teknologian kehittämisen myötä yritystietojen arvo kasvaa päivittäin, ja yritysten on arvioitava tämän tiedon riskejä.
Tietoturva on nyt strategisesti tärkeä jokaisen yrityksen jatkuvuuden varmistamiseksi. Asiakkaiden kriittisen tiedon suojaaminen on tärkeämpää kuin koskaan.
Kukaan ei voi aliarvioida tietotekniikan merkitystä nykymaailmassa. Viime vuosina on kuitenkin lisääntynyt huoli sekä sisäisten että alihankkijoiden tarjoamista tietotekniikkapalveluista, joita yritysten, työntekijöiden ja asiakkaiden tarpeet eivät täyty.
Koska nämä huolenaiheet lisääntyivät, kansainvälinen standardointijärjestö (ISO) julkaisi ISO 2005 -tietotekniikkapalvelun hallintajärjestelmän standardin kahden osan kansainvälisenä standardina 20000: ssa:
- TS ISO / IEC 20000-1 Tietotekniikka - Palvelunhallinta - Osa 1: Palvelunhallintajärjestelmän vaatimukset
- TS ISO / IEC 20000-2 Tietotekniikka - Palvelunhallinta - Osa 2: Palvelunhallintajärjestelmien toteuttamista koskevat ohjeet
Sitten ISO 20000 -standardiperhe alkoi kehittyä seuraavasti:
- TS ISO / IEC 20000-3 ... Osa 3: Opas ISO / IEC 20000-1 -standardin soveltamisalan määrittelyyn ja sovellettavuuteen
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Osa 4: Prosessin vertailumalli
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Osa 5: ISO / IEC 20000-1 -standardin näytteen toteutussuunnitelma
Mitä ISO / IEC 20000in standardi saavuttaa yrityksille?
Nykyään tarvitaan yhä enemmän ISO 20000 -standardia, koska yritykset ovat yhä riippuvaisempia tietotekniikasta eri toiminnoissaan, ja tietopalvelut ovat yhä monimutkaisempia. Tämän standardin perusteella keskeinen tekijä on jatkuva parantaminen, joka on laatujärjestelmien ydin. Kun järjestelmä on asennettu, jos prosessien suorituskykyä ei seurata ja parantaa jatkuvasti tarpeiden kanssa, järjestelmän odotettua hyötyä ei voida saavuttaa. Yritysten ei pitäisi vain toteuttaa järjestelmää, vaan myös määrittää tarvittavat mittausmenetelmät, joilla seurataan, ovatko toimet tehokkaita, tehokkaita ja onnistuneita prosessissa. Itse asiassa, riippumatta siitä, mikä menetelmä on hyväksytty, kaikkien niiden yhteinen tavoite on pystyä tekemään tarkkoja arviointeja ja toimimaan tietojen avulla. Siksi järjestelmän kirjanpito on olennainen osa prosesseja. Mitä vähemmän kirjaa pidetään, sitä enemmän ISO 20000 -standardi epäonnistuu.
Tehokas ISO 20000 -tietotekniikkapalvelun hallintajärjestelmä edellyttää, että yritys tunnistaa turvallisuustarpeet tarkasti, määrittää riskinsietotason tarkasti ja ottaa ennakoivan lähestymistavan tietotekniikkaan.
ISO / IEC 20000 -sertifiointi osoittaa, että yritys tarjoaa johdonmukaisia ja laadukkaita tietotekniikkapalveluja, toimii tunnistettujen prosessien mukaisesti ja välittää tarvittavat auditoinnit onnistuneesti.
Lyhyesti sanottuna, ISO 20000 -standardissa määritellään kriteerit yritysten tietotekniikkaan keskittyvän palvelujohtamisen lähestymistavan suunnitteluun, perustamiseen, hallintaan, seurantaan, tarkasteluun, ylläpitoon ja parantamiseen. Tässä standardissa pyritään vähentämään yrityksen kustannuksia, lisäämään yrityksen kilpailukykyä ja osoittamaan, että kaikilla asiakkailla on luotettavat tietotekniikkapalvelut. ISO 20000 -sertifiointi antaa yrityksille arvovaltaa markkinoilla. Se auttaa myös asiakkaita vähentämään liiketoimintariskejä tarjoamalla turvallista IT-tukea. Tämä sertifiointi osoittaa myös kiinnostuneille osapuolille tietotekniikkapalvelun luotettavuuden ja laadun.
Tietotekniikkapalveluiden hallintajärjestelmä määritellään myös palvelujen tarpeeksi liiketoiminnan tarpeisiin. Koska tietotekniikkapalvelujen tarjoaminen olisi toteutettava oikein ja järjestelmällisesti seuraavien tavoitteiden mukaisesti: suunnittelu, koulutus, uudelleentarkastelu, tutkimus ja työ asiakkaan kanssa. Tietotekniikkapalvelun hallintajärjestelmän tulisi näin ollen kattaa:
- Tietotekniikkapalvelujen pitäminen koko ajan
- IT-kustannusten alentaminen
- Hallitse tietotekniikan riskejä ja monimutkaisia prosesseja asianmukaisesti
- Varmistetaan lainsäädännön ja tiettyjen ehtojen noudattaminen
- Hallinnoi suurempien kokojen muutoksia tarkoilla päätöksillä
- Tietotekniikkapalvelujen käyttäminen liiketoiminnan tarpeiden mukaan
Toisaalta ISO 20000 -standardi, kuten muutkin ISO-standardit, sisältää jatkuvan kehittämisen, johtamisen, työntekijöiden osallistumisen, toimittajien hallinnan ja vastaavan laadunhallinnan periaatteet. Toisin sanoen tämä standardi sisältää yleisiä lähestymistapoja, jotka tarjoavat yritykselle etuja, kuten vertailupalvelut, seuranta- ja jatkuvan parantamisen opinnot, ammatillinen lähestymistapa ja palvelujen täydellinen toimittaminen resurssien suunnittelua varten ja asiakkaiden odotusten täyttämiseksi.
Lopuksi ISO 20000 -tietotekniikkapalveluiden hallintajärjestelmä tarjoaa kehysmallin, jota voidaan soveltaa kaikkiin yrityksiin niiden yritysten koosta ja toimialoista riippumatta. Tässä suhteessa tämä järjestelmä on suunniteltu erityisesti seuraaville yrityksille:
- Yritykset, jotka haluavat parantaa asiakkailleen tarjottavia palveluja tehokkaiden seuranta-, tarkastus- ja parannusprosessien avulla
- Yritykset, jotka haluavat tarjota täydellistä ja virheetöntä palvelua
- Yritykset, jotka haluavat hoitaa toimittajiaan johdonmukaisesti
- Yritykset, jotka haluavat todistaa palvelun laadun
