Laadun merkitys terveyspalveluissa
Laadun merkitys terveydenhuollossa ymmärretään usein, kun ihmiset ovat pettyneitä heidän poissaoloonsa tai kun he joutuvat tarpeettomasti ajanhukkaa tai kun he joutuvat tarpeettomiin kustannuksiin. Tänään laatu on terveydenhuollon laitosten ensimmäinen asialista. Koska ihmiset odottavat terveydenhuoltopalveluja laadukkaammilta ja halvemmilta palveluilta. Tämän seurauksena terveyslaitokset etsivät keinoja tarjota tehokkaampia ja laadukkaampia palveluja terveydenhuollon muutosten, uusien säännösten, lisääntyvien kilpailuongelmien ja kuluttajapaineiden edessä. Kaikille terveydenhuollon organisaatioille laadun parantaminen ja parantaminen on tullut vastuuntuntoiseksi.
Vaikka erilaiset laatuvaatimukset antavat erilaisia määritelmiä, eikä laatua voida määritellä yhdellä tavalla, niiden yhteiset kohdat ovat: Laatu sisältää asiakkaiden odotusten täyttämisen ja ylittämisen. Laatu on dynaaminen, joten jotakin, jota pidetään tänään laatuisena, ei ehkä ole saatavilla huomenna. Laatu on ilmiö, jota voidaan parantaa.
Terveydenhuollon alalla ei ole yhtä laadukasta määritelmää. Laadun määritelmä paranee jatkuvasti terveyspalveluissa. Ensimmäisiä laatuvaatimuksia tehtäessä terveydenhuollon työntekijöiden mielipiteet ja mielipiteet asetetaan etusijalle, ja potilaiden ja muiden ihmisten mielipiteet ja mieltymykset ovat nykyään tärkeitä.
Kun mainitaan terveyden laatu, ymmärretään terveystieteet ja -teknologia sekä niiden seuraukset käytännössä. Tässä yhteydessä terveyden laadun ominaispiirteet ovat: tuottavuus, tehokkuus, tehokkuus, hyväksyttävyys, optimaalisuus, laillisuus ja tasapuolisuus.
Terveyspalvelujen tehokkuus on kyky vähentää palvelukustannuksia vähentämättä saavutettavissa olevia parannuksia. Terveyspalvelut ovat tehokkaita terveyspalvelujen tieteen ja teknologian kyky luoda terveydellisiä parannuksia, kun niitä käytetään asianmukaisissa olosuhteissa. Terveydenhuollon tehokkuus on se, missä määrin terveydenhuollon saavutukset ovat todella saavutettavissa tänään. Terveyspalveluiden hyväksyttävyys tarkoittaa sitä, että potilaat ja heidän perheensä täyttävät toiveet, toiveet ja odotukset. Optimaalinen terveydenhuolto on tasapainottaa terveysparannuksia näiden parannusten kustannuksiin. Oikeudelliset terveyspalvelut merkitsevät sitä, että ne täyttävät arvot, eettiset periaatteet ja oikeudelliset määräykset. Lopuksi terveydenhuoltopalvelujen tasapuolisuus merkitsee sitä, että terveydenhuoltopalvelujen ja etuuksien jakamisessa yhteiskunnan kaikkien ihmisten välillä on oltava oikeat ja oikeudenmukaiset.
Nykyään terveydenhuoltoalalla, kun sitä kutsutaan asiakkaaksi, se sisältää paitsi potilaita myös kaikki potilaiden sukulaiset ja kaikki terveydenhuollon prosessiin osallistuvat organisaatiot. Yleisesti ottaen asiakastyytyväisyys on tärkein terveydenhuollon palvelujen laadun indikaattori. Palvelun laadun merkitys kasvaa terveyslaitosten kehityksessä ja jatkuvuudessa. Asiakaslähtöisyyden periaate on Total Quality Managementin keskeisin elementti ja se on asiakkaiden toiminnan tärkein lähtökohta.
Terveydenhuollon työtyytyväisyystutkimukset suoritetaan tänään seuraaviin tarkoituksiin:
- Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
- Voit oppia asiakkaiden odotuksia, ehdotuksia ja palautetta
- Laadun jatkuvan parantamisen varmistaminen kaikissa palveluprosesseissa
- Tutkitaan hoitomuuttujien vaikutusta asiakastyytyväisyyteen
Asiakastyytyväisyystutkimukset antavat hyödyllistä tietoa terveyslaitosten tarjoamien palvelujen rakenteesta, prosessista ja tuloksista. Tästä syystä terveyspalvelujen tarjoajat saavat ja ylläpitävät kilpailuetua, joka perustuu asiakastyytyväisyyskriteerien määrittelyyn, mittaamiseen ja arviointiin.
Mikä on TS EN 15224 Healthcare Quality Management System?
EN 15224 -standardi on Euroopan unionin terveydenhuollon standardi. Tämä standardi (TS EN 2017 Quality Management Systems - EN ISO 15224 for Health Services), joka on julkaistu Turkin standardointilaitoksen kotimaassamme ja joka on viimeksi päivitetty 9001: n maaliskuussa, on terveydenhuollon yrityksille suunnattu laadunhallintajärjestelmä.
Tämä standardi kattaa laatuvaatimukset kaikille yrityksille, joiden on osoitettava kykynsä vastata asiakkaiden terveyttä koskeviin vaatimuksiin säännöllisesti lakisääteisten säännösten puitteissa.
Lisäksi tässä standardissa varmistetaan, että järjestelmään liittyvät prosessit paranevat ja että se täyttää asiakkaan vaatimukset. Samoin järjestelmän tehokkaan toteutuksen avulla se tarjoaa mahdollisuuksia asiakastyytyväisyyden lisäämiseen, kun se täyttää oikeudellisia määräyksiä ja laatutavoitteita koskevat vaatimukset. Lisäksi TS EN 15224 -standardi tarjoaa järjestelmällisen lähestymistavan terveydenhuoltoon monilla aloilla, kuten vaatimustenmukaisuus, oikea hoito, tietoon perustuva hoito, hoidon jatkuvuus, tehokkuus, tehokkuus, tasapuolisuus, potilaiden osallistuminen, potilasturvallisuus ja saavutettavuus.
Terveyslaitokset voivat perustaa TS EN 15224 Health Services Quality Management System -järjestelmän yksinään yrityksissään. Koska tämä järjestelmä perustuu ISO 9001in laadunhallintajärjestelmän standardiin, tätä järjestelmää käyttävät terveyslaitokset voivat asentaa ja hallita helpommin TE EN 15224 Health Services Quality Management System -järjestelmää.
FI 15224-järjestelmää, perusterveydenhuoltoa, sairaalapalveluja, sairaalahoitoa, kasvatuslaitoksia, hoitokodeja, ennaltaehkäiseviä terveydenhuoltopalveluja, henkisesti vammaisia hoitopalveluja, fysioterapiaa, ammattitauteja, hammaslääketieteen, kuntoutuskeskuksia ja apteekkeja voidaan soveltaa kaikilla terveydenhuollon aloilla järjestelmän standardi.
Yleensä järjestelmän hyöty yrityksille on:
- Tarjoaa terveydenhuollon suunnittelua ja valvontaa
- Tarjoaa terveydenhoitolaitoksen hallintaan
- Prosessit ja hallinta vähentävät virheitä ja vähentävät kustannuksia
- Koska järjestelmä on riskiperusteinen hallintajärjestelmä, se tarjoaa terveydenhuoltopalveluissa hallintaa ja riskienhallintaa.
- TS EN 15224 -sertifikaatti on edellytys uusien yritysasiakkaiden saavuttamiselle.
- Se avaa terveyslaitosten ovet terveysturvallisuuden kannalta ja luo luottamusta asiakkaille
- Järjestelmä on helppo integroida ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 ja muut hallintajärjestelmät.
- Tämän järjestelmän ansiosta terveyslaitokset säilyttävät dynaamisen rakenteensa
Yhteenvetona voidaan todeta, että TS EN 15224 Health Services Quality Management System -standardin päärakenne on: asianmukainen hoito, saatavuus, hoidon jatkuminen, tehokkuus, tehokkuus, tasa-arvo, todisteiden tarjoaminen, fyysinen ja psykologinen tuki, potilastiedot, potilasturvallisuus ja oikea-aikainen saatavuus.
