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ISO 20252

Système de gestion de l'opinion publique et de la recherche sociale sur le marché ISO 20252

Système de gestion de l'opinion publique et de la recherche sociale sur le marché ISO 20252

Opinion publique du marché et recherche sociale

Les sondages d'opinion sur les marchés sont réalisés par des organisations publiques ou privées, des organisations non gouvernementales et des organisations de médias afin de connaître les tendances de personnes issues de différents segments de la société sur certaines questions. Cependant, les résultats de ces recherches ont toujours été considérés avec méfiance et cela a toujours suscité la curiosité de savoir à quel point cela reflète la réalité. Cela pose les problèmes de validité et de fiabilité des sondages d’opinion. L'absence de ces problèmes dépend du fait que les recherches sont effectuées selon des critères objectifs à chaque étape du début à la fin.

Le concept d’opinion publique est apparu au XIXe siècle. L'idée principale est que les personnes peuvent établir une vie meilleure de leurs propres mains, ce qui permet d'affiner la vie sociale. Aujourd'hui, le champ des enquêtes d'opinion s'est considérablement élargi sous la forme d'opinions sur les marchés et d'enquêtes sociales. Ces études sont menées pour déterminer le comportement, les tendances, les pensées, les besoins et les attentes de tout ou partie des gens en fonction de leurs activités économiques, politiques, culturelles et sociales. Dans ce but, les informations nécessaires sont collectées de manière systématique, objectivement enregistrées, classées, analysées et présentées dans le cadre de ces études.

Aujourd'hui, les sondages d'opinion sur les marchés sont devenus une question très importante et le nombre d'organisations réalisant ces études augmente rapidement. De même, les résultats de ces recherches suscitent un intérêt croissant. Parce que ces études reflètent l'opinion du public dans la période où elles ont été réalisées.

En résumé, l’opinion publique du marché et les études sociales servent en quelque sorte d’outil de communication en remettant les problèmes et les questions à l’ordre du jour.

En général, ces études sont menées de deux manières: qualitativement et quantitativement. La méthode qualitative ne se concentre pas sur les données numériques liées au sujet de recherche. On essaie plutôt de déterminer ce que les gens pensent, comment ils expriment et ce à quoi ils rappellent les gens. La méthode quantitative vise à collecter des données numériques relatives au sujet de recherche et repose sur l'analyse de ces données à l'aide de méthodes mathématiques et statistiques.

Le point le plus important concernant les résultats d’un sondage d’opinion publique et d’enquête sociale du marché est sa validité et sa fiabilité. La fiabilité est le degré de stabilité des résultats obtenus avec l'application de tout instrument utilisé dans la recherche et la capacité à donner des résultats cohérents. Il est nécessaire de mesurer l'exactitude et l'exactitude des données avec des méthodes et techniques similaires. La question cruciale est la suivante: les mêmes résultats seraient-ils obtenus si cette recherche était menée de la même manière par une autre organisation? Si oui, les résultats de la recherche sont fiables. En attendant, la fiabilité de leurs recherches est directement liée aux critères objectifs.

Cependant, pour que les sondages d'opinion du marché fournissent des informations fiables, l'outil est non seulement fiable, mais également valable. Si les résultats sont valides et précis, cela signifie que les données obtenues dans le cadre de la recherche décrivent le sujet de la recherche tel qu’il est en réalité et ont des bases solides dans cette direction. Cependant, en sciences sociales, il est difficile d’obtenir des résultats objectifs qui comparent directement les résultats de la recherche et testent leur validité. Par conséquent, les tests de validité sont généralement effectués.

En conséquence, afin de garantir la validité et la fiabilité des résultats des études de marché, l’objet de l’étude doit être clairement défini, les objectifs recherchés et les relations entre les différents facteurs.

Qu'est-ce que le système de gestion de l'opinion publique et de la recherche en sciences du marché ISO 20252?

Avant la publication de la norme ISO 20252, les références suivantes étaient utilisées:

  • Lignes directrices pour la publication de la recherche sur l'opinion publique ESOMAR (1983), publiée par l'Union mondiale des chercheurs en marketing et en opinions
  • Déclaration sur le rôle de la recherche sur l'opinion publique dans les systèmes démocratiques publiée par la même organisation
  • Les efforts de la Market Research Quality Standards Association dans cette direction

La norme du système de gestion de la recherche publique et sociale du marché ISO 20252 est une norme qui a vu le jour avec le leadership de la Grande-Bretagne et la participation de pays voisins de 30. Au cours des études, de nombreuses normes nationales ont été rassemblées et une norme commune élaborée. La norme ISO 2006, publiée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) dans 20252, définit un niveau de qualité commun pour les études de marché mondiales et est valable dans le monde entier.

Le domaine d'application de la présente norme comprend essentiellement: les exigences de gestion des processus de recherche, la gestion des étapes liées à la recherche, la collecte de données, la gestion et le traitement des données, ainsi que le compte rendu d'un projet de recherche. La norme ISO 20252 peut être utilisée par les organisations menant des études de marché, des enquêtes publiques ou des recherches sociales, quelle que soit leur taille. Si ces organisations appliquent la norme ISO 20252, elles peuvent demander un certificat ISO 20252 en s'adressant à un organisme de certification. Avoir cette betterave offre de nombreux avantages à l'organisation. Par exemple,

  • Fournit des informations fiables, valides et précises par l'organisation
  • Les résultats de la recherche éliminent les risques de malentendus ou d’erreurs
  • Une gestion efficace des risques est réalisée au moyen d’études effectuées conformément aux réglementations légales nationales et étrangères.
  • Augmentation de la réputation de l'organisation sur le marché
  • L'organisation gagne en supériorité sur ses concurrents
  • Un sentiment de confiance est créé chez les clients
  • Améliore la qualité de service et la productivité de l'organisation
  • Les obstacles commerciaux sont facilement surmontés et les nouvelles opportunités commerciales à l'international
  • Le travail est facile et rapide, car les processus métier sont définis
  • Augmente la productivité des services fournis par l'organisation

Plusieurs facteurs ont contribué à l’émergence de la norme du système de gestion de la recherche publique et sociale du marché ISO 20252. Parmi ces facteurs figurent les différences culturelles, les différences sociales, les différences de comportement, ainsi que les termes et définitions. La norme élimine les divergences causées par ces différences. La nécessité d'une norme commune pour garantir que la recherche de marché, publique et sociale est cohérente, ouverte et efficace au niveau international a été efficace pour la préparation de la norme.

Aujourd'hui, l'opinion publique du marché et des études sociales sont menées régulièrement dans de nombreux pays afin de mesurer l'opinion publique sur divers problèmes sociaux et politiques.

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