Notre société TÜRCERT Contrôle Technique et Certification Inc. a préparé ses processus d'évaluation des objections de clients dans les zones desservies. La manière dont les objections sont reçues, acceptées, étudiées, finalisées et enregistrées est documentée dans les processus correspondants. Ces processus incluent la surveillance et l'évaluation de toutes sortes d'objections de la part des parties intéressées.
Les objections sont des demandes de réévaluation des décisions de TÜRCERT sur ses clients ou les parties intéressées. À tout moment du service fourni, le client ne peut approuver une décision ou une demande. Dans ce cas, la décision ou la demande peut être évaluée une fois de plus. Ces demandes de clients sont appelées objections.
Pour les demandes d'objection, le formulaire d'objection et de notification de plainte sur le site Web de TÜRCERT doit être rempli par la personne ou l'organisation qui a soulevé l'objection. Lorsqu’une objection est reçue, le formulaire est soumis au représentant de la direction dans les meilleurs délais. Le représentant de la direction, en collaboration avec le responsable du département concerné, doit traiter l'objection dans un délai de sept jours, l'évaluer et informer la personne ou l'organisation qui a formulé une objection concernant le résultat.
Si l'appel est justifié et accepté, le formulaire est immédiatement envoyé au Comité d'évaluation des appels et des plaintes, où l'appel est évalué. Les membres de ce comité ne devraient pas faire l'objet de l'objection. Les décisions du Comité sont définitives et notifiées au représentant de la direction au plus tard dans un délai d'un mois.
Si le comité prévoit la nécessité d'une action corrective ou préventive, des actions correctives et préventives sont engagées conformément aux processus pertinents.
À la fin de l'appel, le représentant de la direction doit informer la personne ou l'organisation par écrit de la situation.
La direction de TÜRCERT est responsable de la collecte, de la vérification et de la confidentialité de toutes les informations nécessaires à l'évaluation rapide et à la conclusion du recours.
Toutes les objections sont confidentielles et aucune information ne peut être transmise à des tiers, sauf dans les cas où elle devrait être rendue publique. De plus, l'organisme d'accréditation compétent peut être informé si nécessaire. Les institutions officielles ne sont informées que dans la mesure permise par la loi.
Toutes les informations et tous les documents liés à l’opposition sont archivés et conservés par le représentant de la direction.
Les objections sont une expression du mécontentement des clients et TÜRCERT prend le plus grand soin pour éviter toute objection lors de ses activités.
