La gestion des processus ou gestion des processus est un phénomène qui doit être constamment d'actualité en fonction de la dynamique du marché, des attentes des clients, des conditions de concurrence et des innovations technologiques. Afin d'accroître la compétitivité, de toujours avoir une longueur d'avance sur les concurrents, de satisfaire et de dépasser les demandes et les attentes des clients, d'accroître la motivation et la satisfaction des employés, en bref, d'apporter une contribution aux entreprises et aux clients, les processus revêtent une grande importance.
La gestion des processus est considérée comme un outil qualité tout en étant un outil de gestion. La gestion des processus est assurée par des modèles d’excellence commerciale (EFQM, Fondation européenne pour la gestion de la qualité), des modèles de qualité totale et le système de gestion de la qualité ISO 9001.
Théoriquement, le processus est un ensemble d'activités permettant de créer un ensemble de sorties créant de la valeur pour le client à l'aide de plusieurs entrées. La gestion des processus est une série d'activités permettant une surveillance et un développement systématiques et continus des processus. Avec la gestion des processus, le fonctionnement réel des processus est expliqué, les performances montrant les résultats de ces processus sont continuellement surveillées et la façon dont le processus d'amélioration des performances est repensé.
Notre société TÜRCERT Contrôle Technique et Certification Inc., s’appuyant sur tous ces faits pour fournir un service rapide, précis, de qualité et fiable à ses clients, les processus sont importants. Dans ce cadre, recevoir la demande de certification des clients dans les études de certification, procéder à des examens préliminaires des études de documentation, conclure un contrat avec les clients, mener les études d'audit sur la documentation préparée par le client dans la première étape, effectuer les audits sur le terrain dans les bureaux et les installations des clients dans la deuxième étape; rapports des auditeurs, évaluant ce rapport sur les comités pertinents de notre organisation et prenant la décision finale, recevant, évaluant et finalisant les objections et les plaintes des clients et des tiers, envoyant le document aux clients et effectuant tous les audits devant les clients au cours de la période de validité du document. préparé.
Même si le sujet de la certification est différent, le chemin et les processus à suivre sont essentiellement les mêmes. Sans processus, il n'est pas possible de parler de qualité de service. Ces processus ont été préparés conformément aux exigences d'accréditation pertinentes et sont mis en œuvre avec diligence.
