Notre société TÜRCERT Contrôle Technique et Certification Inc. a préparé ses processus de traitement des plaintes de clients ou de parties liées dans les zones desservies. La manière dont les plaintes sont reçues des clients, leur acceptation, leur enquête, leur conclusion et leurs enregistrements sont documentées dans les processus correspondants. Ces processus incluent le traitement et l'évaluation des plaintes de clients ou de parties intéressées.
Les plaintes sont des demandes négatives émanant de clients ou de parties intéressées concernant les activités des dirigeants et des employés de TÜRCERT ou concernant toutes les activités réalisées dans le cadre de l'accréditation des personnes ou des organisations informées brièvement des performances, processus, politiques et principes.
Pour les demandes de plainte, le formulaire de notification d'objection et de plainte disponible sur le site Web de TÜRCERT doit être rempli par la personne ou l'organisation à l'origine de la plainte. À la réception d'une plainte, le formulaire est transféré au représentant de la direction dans les meilleurs délais. Le représentant de la direction, en collaboration avec le responsable du service, doit régler le problème dans les sept jours, l’évaluer et informer la personne ou l’organisation qui a porté plainte.
Si la plainte est justifiée, le formulaire est immédiatement envoyé au Comité d'évaluation des appels et des plaintes et la plainte est évaluée ici. Les membres de ce comité ne devraient pas faire l'objet de la plainte. Les décisions du Comité sont définitives et notifiées au représentant de la direction au plus tard dans un délai d'un mois.
Si des actions correctives ou préventives sont nécessaires au sein du comité, des actions correctives et préventives sont entreprises immédiatement après les processus correspondants.
Une fois que le travail sur l'objet de la plainte est terminé, le représentant de la direction en informe la personne ou l'organisation par écrit.
La direction de TÜRCERT est responsable de la collecte, de la vérification et de la confidentialité de toutes les informations nécessaires à l'évaluation et au règlement rapides des plaintes.
Toutes les plaintes sont confidentielles et aucune information ne peut être transmise à des tiers, sauf si elle doit être rendue publique. De plus, l'organisme d'accréditation compétent peut être informé si nécessaire. Les institutions officielles ne sont informées que dans la mesure permise par la loi.
Toutes les informations et tous les documents liés à la plainte sont classés et conservés par le représentant de la direction.
Comme les réclamations sont le mécontentement des clients ou des parties intéressées, TÜRCERT veille à ne pas inclure de réclamations dans ses activités.
