La norme ISO 10002 met principalement l’accent sur la gestion efficace des plaintes des clients et de leur satisfaction. Et des objectifs cohérents conformes à la politique.
La norme ISO 10002 relative au système de gestion de la satisfaction client est la ligne directrice des efforts déployés par une organisation pour mesurer, évaluer et augmenter la satisfaction de la clientèle.
Garder la satisfaction du client au premier plan et ISO 10002 Les documents requis pour obtenir le certificat standard sont les suivants:
- Exemples de registres d'entreprise
- Photocopie de la plaque fiscale
- Photocopie du certificat d'activité
- Photocopie des conditions de signature
- Page montrant l'établissement de l'entreprise au Journal officiel
Les organisations qui veulent aller au-delà des attentes des clients, qui ont pour mission la satisfaction absolue du client et qui répondent aux exigences de la norme ISO 10002 peuvent demander un audit de certification et documenter des systèmes de gestion de la satisfaction client.
