Si vous êtes une entreprise qui souhaite obtenir un certificat de réclamation client ISO 10002 ou si vous souhaitez installer le système de gestion des réclamations client ISO 10002, vous disposez de deux options.
Tout d'abord, vous pouvez obtenir un certificat ISO 10002 en faisant examiner par un membre du personnel de votre propre structure les normes ISO 10002. S'ils ont l'habileté et la capacité de suivre des formations ISO 10002, créez un système répondant aux exigences de la norme ISO 10002.
Cependant, cette option n’est généralement pas privilégiée en raison de sa longue durée, de l’échec de la formation du système dans une structure efficace et dynamique et du fait que le personnel en votre sein ne peut pas voir les défaillances du système en raison du facteur appelé cécité opérationnelle.
Deuxième méthode et méthode généralement préférée Une entreprise souhaitant obtenir un certificat ISO 10002 devrait obtenir l'assistance d'un professionnel de la part d'un bureau de conseil en formation pour ce processus.
Recevoir des services de conseil d'un cabinet de conseil professionnel raccourcira le processus d'obtention du certificat ISO 10002 et vous permettra de gagner du temps. En outre, le fait que nous appelons la cécité des affaires comme un œil extérieur pour voir les lacunes et les points qui ne fonctionnent pas et même une petite correction et une application pour sauver votre entreprise des dommages ne peut être mesuré. et vous faire aller plus en sécurité.
Le système de gestion de la satisfaction client ISO 10002 est un système qui peut être appliqué par toute organisation désirant servir au-delà des attentes des clients. Ce système gère non seulement les réclamations des clients, mais les analyse également et tente de créer des opportunités pour l’avenir. La norme ISO 10002 crée avant tout la possibilité de conserver les clients existants. En outre, il offre la possibilité d'éliminer les causes des plaintes en analysant les problèmes de plainte et de créer une transaction efficace pour l'entreprise. Grâce à cette norme, une approche centrée sur le client est adoptée et des résultats centrés sur le client sont produits pour résoudre les réclamations.
La norme ISO 10002 est également conforme à la norme du système de gestion de la qualité ISO 9001. De cette manière, ces systèmes peuvent être facilement intégrés et une efficacité accrue de l'entreprise peut être fournie. L'amélioration continue et l'amélioration continue, qui est la principale caractéristique des systèmes qualité, sont également en cause dans ce système. Lors de l'évaluation des réclamations clients et de la résolution des réclamations, il est plus facile pour l'organisation de voir les améliorations à apporter et de revoir en permanence les processus grâce à ce système.
Entreprises ayant installé ce système dans leurs entreprises ISO 10002 Ils voudront obtenir le certificat du système de gestion de la satisfaction client. Pour obtenir ce certificat, il est nécessaire de s'adresser à un organisme de certification. Les organismes de certification cherchent généralement à s'assurer que le système a été mis en œuvre pendant un certain temps avant de commencer leurs travaux.
Le point important ici est de savoir quel organisme d’accréditation est habilité à choisir l’organisme de certification ainsi que le prix. Des frais minimes peuvent être requis pour les travaux de certification, mais s’ils n’ont pas l’autorité d’un organisme d’accréditation sérieux, ils risquent de perdre du temps et du travail. Par conséquent, il convient de se demander s'il est accrédité avant de conclure un contrat avec un organisme de certification. L’évaluation de la conformité et les travaux d’audit commencent après le contrat et s’il est décidé que l’entreprise mérite d’obtenir le certificat, le certificat ISO 10002 est délivré et livré à l’entreprise.
