Le système de gestion des plaintes relatives à la satisfaction de la clientèle a été mis en place à la suite de la mise en œuvre de la norme ISO 10002, qui fournit des directives pour la conception et la mise en œuvre d'un processus efficace pour le traitement des réclamations de toutes les entreprises.
Ce système s'appelle Système de gestion des plaintes de satisfaction de la clientèle ISO 10002.
Avec la création et la mise en œuvre du système de gestion des plaintes relatives à la satisfaction de la clientèle ISO 10002, le certificat attribué au certificat a été délivré après confirmation du respect de la norme ISO 10002 à la suite de l'audit effectué par les organismes de certification agréés internationaux de votre société. ISO 10002 Le certificat s'appelle.
Planification, conception, vente, service, etc. d'une organisation C’est la norme pour traiter les plaintes des clients au sein de l’organisation, y compris: Les réclamations reçues sont traitées dans le système qualité global.
ISO 10002 est une norme qui se concentre uniquement sur les plaintes des clients qui ne s'appliquent pas à la résolution des litiges commerciaux.
Il s’agit d’une norme harmonisée pour tous les secteurs, de la petite entreprise à la plus grande.
