Les audits réalisés par TÜRCERT et des sociétés de certification similaires sont définis comme des audits tiers (voir ISO 3). ISO 10002: 2004 La certification des entreprises qui ont établi et mis en œuvre un système de gestion de la satisfaction client-CRM peut être réalisée après les étapes suivantes:
ÉTAPE DE L’OFFRE: Les entreprises qui souhaitent être certifiées comme ayant établi le système reçoivent d’abord une offre de prix des entreprises de certification. Les entreprises de certification déterminent leurs prix en fonction du nombre de personnes travaillant dans l'entreprise à certifier et des conditions de conception qui relèvent de l'entreprise. Étant donné que la taille de l'entreprise nécessite plus de jours d'inspection, etc., le nombre d'employés doit être considéré comme une priorité lors de l'exécution de tous les processus de l'audit. En cas d'acceptation de l'offre de prix, l'entreprise à certifier doit s'adresser à l'organisme de certification (TÜRCERT).
ÉTAPE DE LA DEMANDE: L’entreprise qui souhaite être certifiée complète le formulaire de candidature de l’organisme de certification (TÜRCERT a) de manière précise et complète au cours de la candidature en présentant à l’autorité de certification les documents CRM, Système de gestion de la satisfaction client (ISO 2: 10002).
3.Document Phase d’inspection (1.STAGE INSPECTION): la société qui soumet une demande à l’organisme de certification (TÜRCERT) présente également un échantillon du / des système (s) associé (s) lors de la demande. Les documents système sont examinés par le responsable de l'audit désigné par l'organisme de certification et vérifient s'ils répondent aux exigences de la norme. Si les conditions sont remplies à la suite de cet examen, la société est incluse dans le plan d'audit. Dans le cas contraire, la situation est notifiée par écrit à la société candidate et les irrégularités sont demandées. Une fois que la société a résolu les problèmes, cela est inclus dans le plan d'audit. Une visite préliminaire peut être planifiée avec l'inspection des documents si l'auditeur principal le juge nécessaire.
ÉTAPE DE PLANIFICATION DE L’AUDIT: L’organisme de certification détermine la période d’audit et les auditeurs appropriés, date requise pour que les applications soient examinées dans le cabinet en fonction de la taille de l’organisation, conformément aux exigences ISO 4. Cette information est envoyée à l'entreprise et une confirmation est demandée. Après la confirmation du plan d'audit, l'audit est effectué à la date pertinente.
5 - PHASE D'AUDIT (2 STAGE AUDIT): L'audit de la société est effectué à la date prévue. L'audit commence par la réunion d'ouverture. Ensuite, conformément au programme d’audit, les départements concernés sont visités sur place et les documents et applications relatifs à la configuration système requise sont examinés par les auditeurs. Après les audits de toutes les clauses standard et des départements, les auditeurs évaluent les conclusions, le cas échéant, et formulent une recommandation positive ou négative pour la certification. Cette décision est également communiquée à la société lors de la réunion de clôture. Si la décision de l'équipe d'audit devient négative, il est demandé de corriger les non-conformités associées. Si la décision de l'équipe d'audit est positive ou si l'élimination des non-conformités est confirmée par l'organisme de certification (les corrections apportées lors de l'audit ou de l'examen de suivi, les corrections sont remises à l'organisme de certification et la vérification de leur exactitude), la procédure interne de l'organisme de certification commence à fonctionner.
6.SCONVENTION STAGE: si les rapports sont examinés et approuvés par le comité compétent, des certificats sont établis, un accord de certification est passé avec la société et le certificat système correspondant est transmis à la société.Les documents et le contrat sont valables pour trois ans et pendant cette période, l'autorité d'audit effectue au moins des inspections 1 par an pour garantir le maintien du système. suivi. Sur la base des résultats de cet examen et des termes du contrat, ces études sont poursuivies.
- ÉTAPE DE RENOUVELLEMENT DU DOCUMENT: Un ou deux mois avant l’expiration de la période de validité du certificat, la société qui en est titulaire s’applique et demande la prolongation de la période de validité du certificat. Dans ce cas, le document est vérifié et sa période de validité se poursuit avec le premier audit intermédiaire, 2. Si l'audit intermédiaire est terminé, il continuera pendant trois autres années (3) (en revenant au processus de renouvellement de la certification).
