Selon la norme ISO 20000-1 relative au système de gestion des services informatiques, un bon système doit être établi et le système installé doit être appliqué. Au dernier stade, le système doit être audité pour voir si le système est installé conformément à la norme ISO 20000-1.
Pour obtenir un certificat ISO 20000-1 Si vous recevez des services d'un cabinet de conseil connaissant cette norme et ses pratiques, le cabinet de conseil appliquera à votre société les processus suivants de la norme ISO 20000-1 suivants: Permet à un document 20000-1 d'être reçu.
ISO-20000 1 Pour obtenir le certificat, vous devez vous assurer que les processus suivants sont structurés sous la direction d'un consultant et que la norme le dirige dans le format souhaité.
- Service e Level Management
- Rapport de service
- Continuité de service et gestion de la disponibilité
- Budgétisation et comptabilité des services informatiques
- Gestion de la capacité
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion de la relation commerciale
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion de la configuration
- Gestion du changement
- Gestion des versions
