Comme pour les autres normes ISO, il intègre les principes de gestion de la qualité totale tels que développement continu, leadership, participation des employés et gestion des fournisseurs. Aujourd'hui, ITIL (bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information) et ISO 20000 sont nécessaires en raison de la complexité croissante des services de technologie de l'information et des entreprises qui deviennent de plus en plus dépendantes des technologies de l'information.
Grâce à la certification ISO / IEC 20000, la satisfaction du client est assurée par une compréhension correcte de ses besoins et par un service et une assistance adaptés. Tout en réduisant les coûts de gestion et d'exploitation informatiques grâce à la sécurité et à la rapidité des processus de service, une gestion efficace des ressources est effectuée. On empêche encore et toujours de traiter avec des emplois et des problèmes, des emplois inutiles sont éliminés. Le certificat garantit l’accessibilité accrue des services informatiques et la satisfaction des besoins des clients, des utilisateurs finaux et des entreprises, tout en déterminant les rôles et les responsabilités des acteurs impliqués dans la fourniture de services.
Qu'est-ce que la gestion de service?
ISO / IEC 20000 La norme de gestion des services informatiques définit la gestion des services comme étant la gestion des services pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Cela nécessite la mise en œuvre de processus tels que la planification, la formation, la révision, la recherche, le travail avec le client conformément aux objectifs de l'organisation afin de réaliser le service dans une structure orientale et systématique.
La gestion des services informatiques inclut:
- Maintenir les services informatiques en fonctionnement,
- Optimiser les coûts informatiques,
- Gestion des risques et de la complexité des technologies de l'information,
- Pour assurer le respect des exigences légales et réglementaires,
- Gérer les changements dans les grandes tailles,
- Utiliser les services informatiques en fonction des besoins de l'entreprise.
