La norme de recherche de marché et de recherche sociale ISO 20252 détermine les exigences du système de gestion de la qualité et est une norme qui guide les entreprises du secteur sur la base du service client et de l'amélioration continue. La norme couvre les opérations de gestion et de recherche telles que les propositions de recherche, les enquêtes et guides de discussion, l'échantillonnage et l'archivage des documents de traitement des données.
ISO 20252 se concentre sur des sujets tels que la recherche de marché et la recherche sociale, l'auto-achèvement et la collecte de données d'observation, la recherche quantitative et qualitative, y compris en ligne et hors ligne. Une bonne pratique de gestion et de traitement des données a également défini le recrutement et la formation des agents de terrain, le codage, l'analyse, la conservation des documents et (l'exigence de la politique de confidentialité). ISO 20252 Outre les termes et définitions, le marché, la recherche d'opinion et la recherche sociale déterminent les exigences de service pour les institutions et les professionnels, ainsi que les exigences d'un système de gestion de la qualité.
ISO 20252 Afin d'appliquer la norme aux entreprises, la relation client, le développement de la qualité de service et l'interprétation nécessitent la direction générale responsable de l'amélioration continue du système. Dans le même temps, un responsable qualité doit être nommé avec une autorité et un contrôle suffisants sur l'ensemble du système. Les autres sujets couverts par cette norme sont également la recherche, la documentation de projet, la formation et l'externalisation de la confidentialité.
ISO 20252a été développé pour fournir un cadre reconnu internationalement et un niveau commun de qualité pour les études de marché à travers le monde. Dans le marché actuel, l'opinion publique et la recherche sociale, la concurrence est un système de gestion qui détermine les besoins en services globaux des sociétés de recherche. Il offre de grands avantages aux sociétés de recherche mondiales.
ISO 20252 fournit des services de qualité et cohérents aux institutions de recherche de marché et de recherche sociale et rassure les organisations et les parties prenantes avec les parties prenantes.
Il fournit également des conseils pour les études de marché ou les études sociales, en tenant compte des conditions locales.
