Pourquoi les fournisseurs sont-ils importants?
Aujourd'hui, la démarche qualité globale et la mise en place de systèmes d'assurance qualité sont devenues très répandues. En termes de qualité à la source, les fournisseurs constituent le premier maillon de la chaîne. Quelles que soient leur taille, toutes les entreprises doivent acheter les matières premières, produits semi-finis, pièces détachées, sous-systèmes et certains matériels ou services nécessaires. Les acheteurs incluent des services dans le domaine des services tels que le conseil, la publicité, le nettoyage, les services de courrier et la restauration.
Pour toutes ces entreprises, la qualité des produits et services est directement liée à la qualité des fournisseurs et de leurs produits et services. Un point important des systèmes qualité est que sans qualité d'entrée, la qualité du produit fini ne peut être mentionnée. Par conséquent, les fournisseurs doivent être pleinement intégrés aux processus de l'entreprise. Il y a des fournisseurs à une extrémité des processus d'affaires. À l'autre bout sont les clients. Tandis que la société entre les deux répond aux demandes des clients des fournisseurs, elle doit également partager les réactions des clients avec les fournisseurs. Lors du développement d'un produit ou d'un service, l'entreprise et le fournisseur collaborent.
La qualité de la conformité est la mesure qui permet de satisfaire aux critères de produits et de services requis pour répondre aux besoins des clients et aux attentes de l'entreprise et des fournisseurs. Après avoir déterminé les caractéristiques du produit ou du service avec les travaux de conception, la société commence à négocier avec les sociétés du fournisseur. En termes simples, le flux est le suivant: le client identifie ses besoins, l’entreprise détermine les caractéristiques de l’entreprise sur la base de ces exigences et en informe le fournisseur, puis le produit ou service reçu du fournisseur est comparé aux attentes du client et la conformité est assurée, puis l’entreprise est livrée au client.
La qualité de la performance est la détermination des niveaux de performance des produits ou services de la société sur le marché par diverses méthodes (telles que la recherche client, l'analyse des ventes ou l'analyse du service). Selon les experts en qualité, il est important que les entreprises fournisseurs entretiennent de bonnes relations avec les entreprises dans lesquelles elles exercent leurs activités, à la fois en termes de développement personnel et de développement des produits ou services qu’elles produisent. Il doit y avoir un dialogue permanent entre eux, des relations solides doivent être établies, la collecte de données et des mesures doivent être effectuées et certaines règles doivent être suivies en ce qui concerne les méthodes d'amélioration de la qualité.
Travailler avec des entreprises de fournisseurs occupe une place importante dans les activités de l'entreprise et les produits ou services requis doivent être obtenus dans la qualité attendue, dans la quantité souhaitée, dans les délais impartis, au coût approprié et de la source souhaitée. Pour ces raisons, les fournisseurs sont importants et doivent être gardés sous contrôle.
Les attentes des entreprises des fournisseurs sont les suivantes:
- Les produits et services doivent être expédiés à la demande
- L'entreprise doit répondre aux exigences avec zéro erreur
- Devrait être rentable
- Doit être de bonne qualité et livré à temps
- S'il y a un problème avec le fournisseur, il doit être résolu sans affecter les demandes du client.
- Les processus des fournisseurs doivent être contrôlés à l'aide de techniques de contrôle statistique des processus
- Les fournisseurs doivent élaborer des recommandations concernant la livraison des produits au client et qui auront une incidence sur les processus.
Audits des fournisseurs
Pour que les audits des entreprises du fournisseur soient sains et réussissent, il faut tout d'abord qu'un système de gestion tel que le système de gestion de la qualité ISO 9001 soit appliqué dans l'entreprise. La qualité d'un produit ou service acheté est le facteur le plus important qui détermine la qualité des produits ou services de l'entreprise. Il est donc important de disposer d’une infrastructure solide dans l’entreprise. La ponctualité, la haute qualité et les caractéristiques souhaitées de l’approvisionnement, de la même manière que l’entreprise de ses clients fournira des produits et des services de qualité, fourniront.
À cet égard, il est très important d’auditer les fournisseurs qui affectent directement la qualité des produits et services et de les évaluer en fonction des critères de suivi de performance définis. Les méthodes d’évaluation des performances et le processus d’évaluation des fournisseurs à déterminer par les entreprises traitent généralement avec les entreprises fournisseurs sous deux aspects différents: les fournisseurs potentiels à acquérir pour la première fois avec les produits et services, et les entreprises fournisseurs dans lesquelles les produits et services sont achetés. Les entreprises qui possèdent un certificat de système de gestion de la qualité ISO 9001 n'achètent pas de produits ou de services à aucun fournisseur. Les entreprises fournisseurs doivent remplir certaines conditions. Pour cette raison, la sélection de nouveaux fournisseurs et la collaboration avec les fournisseurs existants sont effectuées.
Pour obtenir les avantages escomptés des audits des sociétés du fournisseur, la documentation existante doit nécessairement inclure le processus d’audit. Afin de ne perdre aucun point lors des audits, les audits sont réalisés sur la base des listes de contrôle préparées.
En outre, lors de la détermination des nouveaux fournisseurs et de l’évaluation des fournisseurs existants, l’entreprise doit disposer d’un tableau d’évaluation préparé à l’avance. Une notation doit être effectuée sur la base de certains critères tels que la qualité du produit et du service, le délai de livraison, le prix, le mode de paiement et le fait qu’il possède ou non le certificat de système de gestion de la qualité ISO 9001. Il n’existe pas de solution unique quant à la nature de ces critères et à la manière de calculer le score. Ils changent principalement en fonction de la structure organisationnelle des entreprises, de leurs domaines d’activité et de la perspective du management. Toutefois, le processus d’évaluation des fournisseurs consiste essentiellement à déterminer les principes et les responsabilités qui seront appliqués lors de la sélection ou de l’évaluation des fournisseurs.
Les audits des fournisseurs sont généralement effectués sous les facteurs principaux suivants:
- Vérification des applications du système de gestion de la qualité (audit des applications, traçabilité, adéquation de la gestion de la documentation, adéquation de l'approvisionnement en matériaux et de la gestion des matériaux, processus et points de contrôle de la qualité, équipements d'étalonnage et activités de non-conformité et d'amélioration continue pour garantir la qualité des produits et services fournis
- Vérification de la capacité technique (infrastructures, bureaux et installations nécessaires, compétences en matière de qualification et d'ingénierie, compétences en conception)
- Détermination de la capacité de production (qualifications des employés, équipement de traitement spécial et qualifications)
