Conformité aux normes en matière de gestion de la qualité totale
Alors que notre monde est en train de passer de l'ère industrielle à l'ère de l'information, la gestion de la qualité totale a été le seul moyen de réussir dans toutes les entreprises, organisations publiques et privées, organisations à but non lucratif et organisations non gouvernementales produisant des biens et des services. Chaque entreprise tente de le mettre en œuvre conformément à ses propres principes et objectifs. Aujourd'hui, face à une concurrence intense, au monde technologique en constante évolution et aux besoins et attentes en constante évolution des clients, les entreprises doivent être dynamiques à tout moment et s'adapter aux changements. Durée de vie des produits 10-20 a été réduit de 3-4 à plusieurs années. En parallèle, les délais de conception des nouveaux produits sont passés de 2-3 à près de 6-12 mois. Auparavant, il existait des usines capables de tout produire, tandis qu'aujourd'hui, il existe des entreprises axées sur des zones de production spécifiques utilisant des technologies de pointe. La fidélité des clients est plus importante que jamais.
La gestion de la qualité totale est une philosophie de gestion largement appliquée dans le monde entier dans le but d'établir une relation solide entre aujourd'hui et l'avenir et de faciliter les changements.
Établir des relations honnêtes, cohérentes et ouvertes au sein de l'entreprise, avoir un style de gestion basé sur des données, participatif et collaboratif est une exigence de la gestion de la qualité totale et garantir qu'il ne s'agit pas uniquement du top management mais également d'une priorité pour tous les employés. Révéler des idées innovantes, les soutenir et les encourager, tirer parti du potentiel des employés, saisir les opportunités d'amélioration pour l'entreprise et utiliser les outils qualité éprouvés pour résoudre les problèmes sont les emplois qui permettent aux entreprises de regarder leur avenir en toute confiance.
De nombreuses définitions de la qualité peuvent être faites. Mais le point commun de toutes les définitions est le client. La satisfaction de la clientèle devrait être accrue et les réclamations des clients devraient être réduites. Le client décide de la qualité du produit ou du service. La qualité est une amélioration continue. Ça ne finit jamais. Ce qui est essentiel dans les systèmes qualité, c'est de faire un travail sans erreur, sinon le coût de la correction des erreurs plus tard est plus élevé. La qualité est toujours à l'heure. Et qualité signifie respect des normes.
La qualité, en tant que concept technique, signifie que les produits ou services sont conformes aux normes établies et fiables. La fiabilité fait référence à la protection du respect des normes dans certaines conditions et pendant une certaine période. En d'autres termes, la base de la qualité est la fiabilité et la fiabilité. Techniquement, ces deux concepts définissent la qualité.
L’histoire de la normalisation est aussi ancienne que celle de l’humanité. La taille des pierres utilisées dans la construction des pyramides en Égypte et la mesure utilisée par les Romains pour construire les canaux d'eau constituaient les premiers exemples types. Les taxes sur l'eau ont été calculées en fonction du diamètre du canal.
Au sens actuel du terme, le premier standard publié au monde est l'édit intitulé Loi de la municipalité de Bursa publié par le sultan Bayezit II en 1502 (Kanunname-i İhtisab-ı Bursa). C'est le premier exemple de compréhension standard actuel dans le monde.
Cependant, l'histoire de la formation des normes et de la production selon ces normes au sens actuel du secteur n'est pas très ancienne. Les premiers pas dans cette direction ont commencé en Angleterre après la révolution industrielle.
Il est possible de considérer les normes dans deux groupes: norme de produit et norme de système qualité. La norme de produit indique qu'un produit est conforme aux spécifications décrites dans la norme définie pour ce produit. La norme de système qualité fait référence à la gestion de la qualité suivie par une entreprise pour s'assurer que ses produits sont conformes aux normes et exigences.
Les avantages de la normalisation peuvent être résumés comme suit:
- Les normes d'exploitation permettent d'économiser de la main-d'œuvre, des matériaux et d'autres ressources au plus haut niveau
- Les intérêts des consommateurs sont pris en compte dans la production de biens et services de consommation de qualité satisfaisante.
- La santé et la sécurité des personnes sont protégées
- L'échange d'informations entre les groupes concernés est facilité
Tests de conformité aux normes
Il existe de nombreuses normes pour la production de biens et de services par des organisations nationales et étrangères. Dans notre pays, l'Institut turc de normalisation (TSE) publie de nombreuses normes étrangères conformément aux conditions de notre pays, à la fois dans le cadre de l'intégration de notre pays avec le monde et dans le cadre d'études d'harmonisation avec l'Union européenne. Les entreprises établissent et appliquent les normes dont elles ont besoin pour obtenir un certificat TSE ou un certificat TESK, à la fois lors de la mise en place de systèmes de gestion et pour leurs produits. Dans le même temps, pour prouver leur statut, ils s'adressent à un organisme de certification, passent des audits et demandent des documents.
Les organismes de certification effectuent des audits dans les entreprises sur la base de l'autorisation qu'ils ont reçue des institutions d'accréditation nationales ou étrangères et, s'ils le jugent utile, délivrent le certificat de la norme correspondante à l'entreprise.
Les audits effectués par les organismes de certification sont généralement à deux niveaux. La première étape est réalisée grâce au travail de documentation préparé par l'entreprise dans le cadre de la norme correspondante. Cependant, le plus important est les inspections sur site à effectuer dans les bureaux et les installations de production de l'entreprise.
Au cours de ces audits, l’audit détermine dans quelle mesure la société agit conformément aux processus liés à son domaine d’activité, à la propriété des cadres supérieurs et des employés, à la durabilité des normes et à des critères similaires. Au cours des audits, des mesures, des tests, des analyses, des évaluations et des examens sont effectués lorsque cela est nécessaire en termes de domaine d'activité de l'entreprise.
Les organismes de certification doivent être accrédités conformément à la norme TS EN ISO / IEC 17025 (exigences générales relatives à l'adéquation des laboratoires d'essais et d'étalonnage TS EN ISO / IEC 17025) pour pouvoir effectuer de tels tests de conformité.
Cette norme couvre les exigences générales relatives à la reconnaissance de la compétence des laboratoires fournissant des services d’essai et d’étalonnage, y compris le prélèvement d’échantillons. Les exigences relatives à l'adéquation des services d'essais et d'étalonnage non standard fournis par des méthodes développées par le laboratoire sont également couvertes par la présente norme.
L'institution d'accréditation autorisée en Turquie est TÜRKAK, l'agence turque d'accréditation. TURKAK a été créé en vertu de la loi sur la création et les attributions de l’Agence turque d’accréditation publiée au 1999. Selon la loi, TURKAK a été créé aux fins suivantes:
- Accréditation d'institutions locales et étrangères qui fourniront des services de laboratoire, de certification et d'inspection
- S'assurer que ces organisations fonctionnent conformément aux normes locales et étrangères
- S'assurer que les documents relatifs au produit ou au service, au système, au personnel et aux laboratoires sont acceptés dans les domaines nationaux et étrangers
