Apa itu Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi?
Standar Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi pertama kali disiapkan berdasarkan standar BS 15000. Standar BS 15000 adalah standar di mana proses manajemen informasi dan praktik terbaik manajemen layanan didefinisikan dan didefinisikan dalam bidang teknologi informasi, yang didasarkan pada karya Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL). Seperti diketahui, standar BS diterbitkan oleh British Standards Institution (BSI), organisasi standar nasional pertama di dunia.
Standar BS 15000 dirancang untuk menyediakan struktur yang berkelanjutan dan konsisten untuk semua infrastruktur dan layanan teknologi informasi internal dan eksternal untuk memberi manfaat bagi karyawan dan pelanggan. Standar ini, yang telah disiapkan secara rinci, telah didasarkan pada proses dasar dalam banyak mata pelajaran seperti pelaporan manajemen tingkat layanan standar, keamanan informasi, penganggaran layanan pemrosesan informasi dan manajemen peristiwa dan perubahan untuk memastikan efektivitas manajemen teknologi informasi. Hari ini, dengan perkembangan teknologi, nilai informasi perusahaan meningkat setiap hari dan bisnis perlu mengevaluasi risiko pada informasi ini.
Keamanan informasi sekarang sangat penting strategis dalam memastikan kelangsungan setiap bisnis. Melindungi informasi penting pelanggan lebih penting dari sebelumnya.
Tidak ada yang bisa meremehkan pentingnya teknologi informasi di dunia bisnis saat ini. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, ada peningkatan kekhawatiran tentang layanan teknologi informasi yang disediakan oleh internal dan subkontraktor bahwa kebutuhan bisnis, karyawan dan pelanggan tidak terpenuhi.
Ketika kekhawatiran ini meningkat, Organisasi Standar Internasional (ISO) menerbitkan standar Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi ISO 2005 sebagai standar internasional dua bagian di 20000:
- TS ISO / IEC 20000-1 Teknologi informasi - Manajemen layanan - Bagian 1: Persyaratan sistem manajemen layanan
- TS ISO / IEC 20000-2 Teknologi informasi - Manajemen layanan - Bagian 2: Pedoman penerapan sistem manajemen layanan
Kemudian keluarga standar ISO 20000 mulai berkembang sebagai berikut:
- TS ISO / IEC 20000-3 ... Bagian 3: Panduan tentang definisi ruang lingkup dan penerapan standar ISO / IEC 20000-1
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Bagian 4: Model referensi proses
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Bagian 5: Contoh rencana implementasi untuk standar ISO / IEC 20000-1
Apa Keuntungan ISO / IEC 20000 untuk Bisnis?
Saat ini, standar ISO 20000 semakin dibutuhkan, karena bisnis menjadi semakin tergantung pada teknologi informasi dalam berbagai aktivitas mereka dan, terlebih lagi, layanan informasi menjadi semakin kompleks. Atas dasar standar ini, perbaikan terus-menerus, yang merupakan inti dari sistem kualitas, adalah faktor utama. Setelah sistem diinstal, jika kinerja proses tidak terus-menerus dipantau dan ditingkatkan secara paralel dengan kebutuhan, manfaat yang diharapkan dari sistem tidak dapat dicapai. Bisnis tidak hanya harus menerapkan sistem, tetapi juga menentukan metode pengukuran yang diperlukan untuk memantau apakah kegiatan itu efektif, efisien dan berhasil dalam proses. Bahkan, tidak peduli metode mana yang diterima, poin umum dari semuanya adalah untuk dapat membuat evaluasi yang akurat dan bertindak dengan data. Oleh karena itu, pencatatan sistem merupakan bagian integral dari proses. Semakin sedikit catatan disimpan, semakin standar ISO 20000 gagal.
Sistem Manajemen Layanan TI ISO 20000 yang efektif mensyaratkan perusahaan menentukan kebutuhan keamanannya secara akurat, bahwa tingkat toleransi risiko diidentifikasi dengan benar dan bahwa pendekatan proaktif terhadap teknologi informasi diadopsi.
Sertifikasi ISO / IEC 20000 membuktikan bahwa perusahaan menyediakan layanan teknologi informasi yang konsisten dan berkualitas, beroperasi sesuai dengan proses yang diidentifikasi dan berhasil melewati audit yang diperlukan.
Singkatnya, standar ISO 20000 menetapkan kriteria untuk perencanaan, pembentukan, pengelolaan, pemantauan, peninjauan, pemeliharaan dan peningkatan pendekatan manajemen layanan yang berfokus pada teknologi informasi perusahaan. Dalam hal ini, standar ini ditujukan untuk mengurangi biaya di perusahaan, meningkatkan daya saing perusahaan dan membuktikan bahwa semua pelanggan diberikan layanan teknologi informasi yang andal. Sertifikasi ISO 20000 memberikan prestise bisnis di pasar. Ini juga membantu pelanggan mengurangi risiko bisnis mereka dengan memberikan dukungan TI yang aman. Sertifikasi ini juga menunjukkan kepada pihak yang berkepentingan keandalan dan kualitas layanan teknologi informasi.
Teknologi Informasi Sistem Manajemen Layanan juga didefinisikan sebagai manajemen layanan untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Karena kegiatan untuk menyediakan layanan teknologi informasi harus dilakukan dengan cara yang benar dan sistematis sesuai dengan tujuan berikut: perencanaan, pelatihan, peninjauan, melakukan penelitian dan bekerja dengan pelanggan. Dengan demikian, Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi harus mencakup:
- Menjaga layanan teknologi informasi tetap berjalan setiap saat
- Menurunkan biaya TI
- Mengelola risiko teknologi informasi dan proses yang rumit dengan benar
- Untuk memastikan kepatuhan dengan peraturan hukum dan ketentuan tertentu
- Kelola perubahan dalam ukuran yang lebih besar dengan keputusan yang akurat
- Untuk menggunakan layanan teknologi informasi sesuai dengan kebutuhan bisnis
Di sisi lain, standar ISO 20000, seperti standar ISO lainnya, menggabungkan prinsip pengembangan berkelanjutan, kepemimpinan, partisipasi karyawan, manajemen pemasok, dan manajemen kualitas total serupa. Dengan kata lain, standar ini mencakup pendekatan umum yang memberikan keuntungan bagi perusahaan seperti layanan perbandingan, pemantauan dan studi peningkatan berkelanjutan, pendekatan profesional dan pengiriman layanan yang sempurna untuk tujuan perencanaan sumber daya dan memberikan harapan layanan pelanggan.
Akhirnya, Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi ISO 20000 menyediakan model kerangka kerja yang dapat diterapkan untuk semua perusahaan terlepas dari ukuran perusahaan dan sektor di mana mereka beroperasi. Dalam hal ini, sistem ini diramalkan terutama untuk perusahaan-perusahaan berikut:
- Bisnis yang ingin meningkatkan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan melalui proses pemantauan, peninjauan, dan peningkatan yang efektif
- Bisnis yang ingin memberikan layanan sempurna dan sempurna
- Bisnis yang ingin mengelola pemasok mereka secara konsisten
- Bisnis yang ingin membuktikan kualitas layanan
