Pentingnya Kualitas dalam Layanan Kesehatan
Pentingnya kualitas dalam perawatan kesehatan sering dipahami ketika orang frustrasi dalam ketidakhadiran mereka, atau ketika mereka menghadapi buang-buang waktu yang tidak perlu atau ketika mereka menghadapi biaya yang tidak perlu. Saat ini, kualitas adalah item agenda pertama lembaga kesehatan. Karena orang mengharapkan layanan kesehatan dari kualitas yang lebih tinggi dan layanan yang lebih murah. Akibatnya, lembaga kesehatan mencari cara untuk memberikan layanan yang lebih efektif dan berkualitas lebih tinggi dalam menghadapi perubahan di sektor kesehatan, peraturan baru, meningkatnya kesulitan kompetisi dan tekanan konsumen. Untuk semua organisasi layanan kesehatan, meningkatkan dan meningkatkan kualitas telah menjadi rasa tanggung jawab.
Meskipun berbagai pendekatan kualitas membawa definisi yang berbeda dan tidak ada definisi kualitas tunggal yang dapat dibuat, poin umumnya adalah: Kualitas mencakup memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Kualitas itu dinamis, jadi sesuatu yang dianggap berkualitas hari ini mungkin tidak tersedia besok. Kualitas adalah fenomena yang dapat ditingkatkan.
Tidak ada definisi kualitas tunggal di bidang layanan kesehatan. Definisi kualitas terus meningkat dalam pelayanan kesehatan. Sementara definisi kualitas pertama dibuat, pendapat dan pendapat karyawan di bidang kesehatan diprioritaskan dan pendapat dan preferensi pasien dan orang lain menjadi penting saat ini.
Ketika kualitas kesehatan disebutkan, ilmu pengetahuan dan teknologi kesehatan dan konsekuensinya dalam praktek dipahami. Dalam konteks ini, karakteristik kualitas dalam kesehatan adalah: produktivitas, efektivitas, efektivitas, penerimaan, optimalitas, legalitas, dan kesetaraan.
Efisiensi layanan kesehatan adalah kemampuan untuk mengurangi biaya layanan tanpa mengurangi peningkatan yang dapat dicapai. Layanan kesehatan yang efektif adalah kemampuan ilmu pengetahuan dan teknologi layanan kesehatan untuk menciptakan peningkatan kesehatan ketika digunakan dalam kondisi yang sesuai. Efektivitas pelayanan kesehatan adalah sejauh mana pencapaian perawatan kesehatan sebenarnya dapat dicapai saat ini. Penerimaan layanan kesehatan berarti bahwa pasien dan keluarganya memenuhi keinginan, keinginan dan harapan. Perawatan kesehatan yang optimal adalah menyeimbangkan perbaikan kesehatan dengan biaya perbaikan ini. Layanan kesehatan yang legal berarti bahwa mereka mematuhi preferensi sosial yang dinyatakan dalam nilai-nilai, prinsip etika, dan peraturan hukum. Akhirnya, pemerataan layanan kesehatan berarti benar dan adil dalam distribusi layanan kesehatan dan manfaat di antara semua orang di masyarakat.
Hari ini, di sektor kesehatan, ketika disebut sebagai pelanggan, itu tidak hanya mencakup pasien tetapi juga semua kerabat pasien dan semua organisasi yang terlibat dalam proses pelayanan kesehatan. Secara umum, kepuasan pelanggan adalah indikator terpenting dari kualitas layanan dalam layanan kesehatan. Pentingnya kualitas layanan meningkat dalam pengembangan dan kelangsungan lembaga kesehatan. Prinsip berorientasi pelanggan adalah elemen paling mendasar dari Total Quality Management dan merupakan titik awal utama kegiatan pelanggan.
Saat ini, penelitian kepuasan dalam layanan kesehatan dilakukan untuk tujuan berikut:
- Mengukur kepuasan pelanggan
- Untuk mempelajari harapan, saran, dan umpan balik pelanggan
- Memastikan peningkatan kualitas yang berkesinambungan dalam semua proses layanan
- Untuk menyelidiki pengaruh variabel perlakuan terhadap kepuasan pelanggan
Survei kepuasan pelanggan memberikan informasi yang berguna tentang struktur, proses dan hasil dari layanan perawatan kesehatan. Oleh karena itu, kemampuan organisasi layanan kesehatan untuk mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif didasarkan pada penentuan, pengukuran, dan evaluasi kriteria kepuasan pelanggan.
Apa itu TS EN 15224 Sistem Manajemen Kualitas Kesehatan?
Standar EN 15224 adalah standar Uni Eropa untuk perawatan kesehatan. Standar ini (TS EN 2017 Sistem Manajemen Mutu - EN ISO 15224 untuk Layanan Kesehatan), diterbitkan oleh Turkish Standards Institute di negara kami dan terakhir diperbarui pada bulan Maret 9001, adalah standar sistem manajemen mutu yang dirancang untuk perusahaan kesehatan.
Standar ini mencakup persyaratan kualitas untuk semua bisnis yang perlu menunjukkan kemampuan untuk memenuhi permintaan perawatan kesehatan dari pelanggan secara teratur di bawah persyaratan peraturan.
Selain itu, standar ini memastikan bahwa proses ditingkatkan untuk sistem dan memenuhi tuntutan pelanggan. Demikian juga, dengan implementasi sistem yang efektif, ini memberikan peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi persyaratan mengenai peraturan hukum dan sasaran mutu. Selain itu, standar TS EN 15224 menyediakan pendekatan sistematis untuk perawatan kesehatan di banyak bidang seperti kepatuhan, perawatan yang benar, perawatan berbasis pengetahuan, kontinuitas perawatan, efektivitas, efisiensi, kesetaraan, partisipasi pasien, keselamatan dan aksesibilitas pasien.
Institusi kesehatan dapat membentuk TS EN 15224 Sistem Manajemen Mutu Layanan Kesehatan sendirian di perusahaan mereka. Namun, karena sistem ini didasarkan pada standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001, lembaga kesehatan yang menerapkan sistem ini dapat lebih mudah menginstal dan mengelola TE EN 15224 Sistem Manajemen Kualitas Layanan Kesehatan.
Sistem EN 15224, perawatan kesehatan primer, layanan rumah sakit, perawatan pra-rumah sakit, panti asuhan, rumah perawatan, layanan kesehatan preventif, layanan perawatan cacat mental, terapi fisik, layanan kesehatan penyakit kerja, kedokteran gigi, pusat rehabilitasi dan apotek dapat diterapkan di semua sektor kesehatan standar sistem.
Secara umum, manfaat sistem ini untuk bisnis adalah:
- Memberikan perencanaan dan pengendalian layanan kesehatan
- Menyediakan fasilitas kesehatan dengan manajemen
- Proses dan manajemen mengurangi kesalahan dan mengurangi biaya
- Karena sistem ini adalah sistem manajemen berbasis risiko, sistem ini menyediakan kontrol dan manajemen risiko dalam layanan kesehatan.
- Memiliki sertifikat TS EN 15224 adalah prasyarat untuk menjangkau pelanggan korporat baru.
- Ini membuka pintu institusi kesehatan dalam hal pariwisata kesehatan dan menciptakan kepercayaan bagi pelanggan
- Dimungkinkan untuk dengan mudah mengintegrasikan sistem dengan ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 dan sistem manajemen lainnya.
- Berkat sistem ini, lembaga kesehatan mempertahankan struktur dinamis mereka
Singkatnya, struktur utama standar Sistem Manajemen Mutu Layanan Kesehatan TS EN 15224 adalah: perawatan yang tepat, ketersediaan, kelanjutan perawatan, efektivitas, efisiensi, kesetaraan, memberikan bukti, dukungan fisik dan psikologis, informasi pasien, keselamatan pasien dan aksesibilitas tepat waktu.
