Cos'è il sistema di gestione della qualità ISO 9001?

Le aziende devono stare al passo con le condizioni ambientali in rapida evoluzione e aumentare la globalizzazione e i cambiamenti della concorrenza nel mondo di oggi al fine di mantenere la loro esistenza e realizzare le loro visioni. Questo cambiamento si riflette naturalmente anche nelle strutture organizzative delle imprese. Nel mondo degli affari di oggi, il fenomeno della qualità ha un impatto strategico sulle questioni competitive delle imprese. Tuttavia, d'altra parte, le aziende hanno bisogno di una serie di strumenti per creare e inserire la comprensione della qualità nei loro corpi. Uno di questi strumenti è il sistema di gestione della qualità.

Oggi, un gran numero di imprese operano nei settori che producono prodotti e servizi e costituiscono un gran numero di alternative che i consumatori potrebbero preferire. I consumatori sono più consapevoli di prima e il potere d'acquisto è in aumento. Inoltre, quando la domanda è flessibile in questi settori, aumenta il potere contrattuale del consumatore. Pertanto, le aziende devono lavorare più orientate al cliente.

Pubblicato per la prima volta dall'International Standards Organization (ISO) in 1987, il sistema di gestione della qualità ISO 9001 offre un'importante opportunità per le aziende che mirano a soddisfare le esigenze e le richieste dei consumatori in modo qualitativo. Questo sistema mira al miglioramento continuo di tutti i processi dei prodotti e dei servizi offerti dalle imprese fino al raggiungimento dei consumatori. Tutti i processi delle imprese sono registrati, tutti i processi sono monitorati, i sistemi di controllo delle imprese sono sviluppati, in caso di problemi, dove e come il problema si origina facilmente, vengono applicate le necessarie azioni correttive e preventive. Tuttavia, in questo modo, i beni e i servizi prodotti sono di alta qualità e la soddisfazione del cliente è garantita.

Le aziende sono certificate dagli organismi di certificazione in conformità con i loro obiettivi e le imprese beneficiano del sistema di gestione della qualità ISO 9001 in linea con i loro obiettivi. Inoltre, avere il certificato ISO 9001 per il sistema di gestione della qualità nel nostro paese è una delle condizioni più importanti della legge sugli appalti pubblici in 2005.

Tuttavia, alcuni stabilimenti che istituiscono un sistema di gestione della qualità lo considerano una necessità invece di utilizzare i vantaggi di questo sistema, non possono rispecchiarlo nelle proprie attività e, di conseguenza, sembrano avere il certificato ISO 9001 mantenendo le pratiche di gestione separate dalle loro attività. Ciononostante, una larga maggioranza, in particolare le imprese nel settore della produzione, stanno effettivamente implementando questo sistema.

Gli studi di certificazione del sistema di gestione della qualità ISO 9001 sono stati avviati dal Turkish Standards Institute (TSE) nel nostro paese. Tuttavia, nel tempo, il numero di organizzazioni che forniscono servizi di certificazione è aumentato. Anche queste organizzazioni sono soggette allo standard TS ISO / IEC 17021 (valutazione della conformità - requisiti per le organizzazioni che forniscono audit e certificazione dei sistemi di gestione). L'Agenzia di accreditamento turco (TÜRKAK) esegue l'accreditamento degli organismi di certificazione nel nostro paese. Tuttavia, gli organismi di certificazione accreditati operano anche in organizzazioni di accreditamento che operano in paesi stranieri.

Ambito del sistema di gestione della qualità ISO 9001

Indipendentemente dal settore in cui operano, tutte le aziende interagiscono con il loro ambiente. Non si può dire che queste imprese creino le proprie risorse e condizioni da sole. Per mantenere la loro esistenza, tutte le imprese devono non solo rispettare i regolamenti che hanno determinato, ma devono anche dare importanza alle loro relazioni con il loro ambiente. I loro processi sono determinati in base alle informazioni provenienti dall'ambiente.

Pertanto, il comportamento delle imprese è sotto la pressione di fattori ambientali, esigenze dei consumatori e altre imprese. Un business efficace deve rispondere alle esigenze dell'ambiente in cui si trova e lavorare in armonia con il suo ambiente. Non è possibile per un'azienda disporre di tutti i tipi di risorse nelle attività di produzione. Pertanto, deve richiedere alcune risorse dal proprio ambiente.

Prima dell'inizio degli anni 1970, era l'obiettivo principale per le aziende mantenere alti i ricavi. Tuttavia, dagli anni 1970, le aziende hanno abbandonato questa prospettiva. Oggi, oltre al comportamento e alla motivazione di manager e dipendenti, la struttura sociale e culturale della società ha iniziato ad essere efficace nel mantenere l'esistenza delle imprese. L'emergere dello standard ISO 9001 e il risultato di tale sviluppo. Con l'inizio delle prime applicazioni, il fatto che le imprese abbiano il certificato ISO 9001 significa che producono in conformità con gli standard europei. In un certo senso, questo documento dà legittimità alle imprese. Ad esempio, per le aziende che partecipano a una gara d'appalto, chi detiene la certificazione ISO 9001 è un passo avanti rispetto a quelli che non lo fanno.

Per questo motivo, alcune imprese desiderano avere questo documento per ottenere legittimità anziché competere o guadagnare efficienza. Infatti, grazie a questo documento, le imprese si adattano alle innovazioni e alla legittimità aziendale, vicino agli sviluppi economici e tecnologici e migliorano la struttura sociale dell'azienda. A lungo termine, le aziende sono più fortunate a seguire e acquisire i vantaggi tecnologici da vicino, e allo stesso tempo, formano i propri valori, principi e principi, politiche di qualità e missione e visione all'interno dell'impresa.

Lo standard ISO 9001 accelera il processo di istituzionalizzazione delle imprese, fornisce l'applicazione organizzativa alle imprese per conformarsi alle normative legali, per seguire i cambiamenti nella tecnologia e per realizzare i cambiamenti nel mercato in modo tempestivo. D'altra parte, gli sviluppi tecnologici, le normative legali e le forze di mercato spingono le imprese a nuove ricerche. Le grandi aziende vogliono che i loro fornitori abbiano la certificazione ISO 9001, che crea un significativo potere di mercato.

Le imprese vogliono ottenere continuità, essere efficaci e produttive nell'ambiente in cui operano. Inoltre, queste richieste sono altamente competitive. La competizione viene vissuta a livello globale e all'interno dei confini del paese. In ogni caso, i consumatori vogliono acquistare beni e servizi di qualità al prezzo più basso. Inoltre, le aziende vogliono produrre i prodotti e i servizi che producono al minor costo e guadagnare un sacco di soldi. La competizione affrontata a questo punto dipende da molti fattori. La concorrenza continua tra concorrenti potenziali e concorrenti esistenti. Da un lato, i fornitori e i clienti da un lato hanno ora un certo potere contrattuale. Lo standard ISO 9001 per il sistema di gestione della qualità è un tassello molto importante che influenza direttamente la competitività delle imprese in un ambiente competitivo così complesso. Tuttavia, ciò che è importante qui non è stabilire e certificare questo sistema in azienda, ma svilupparlo e integrarlo con altri sistemi e ottenere i benefici attesi.

Che cosa significa qualità e cosa ha a che fare con la gestione della qualità?

La qualità è uno dei fattori che forniscono un vantaggio competitivo significativo nelle imprese, ma non esiste una singola definizione. Perché ci sono molti diversi settori che producono beni e servizi, e ci sono molte diverse aziende che operano in questi settori, e ci sono molti diversi tipi di consumatori che hanno bisogno di beni e servizi. Di conseguenza, le aspettative di questi prodotti o servizi differiscono e la comprensione del rispetto dei bisogni dei consumatori varia da persona a persona. Pertanto, nei termini più semplici, la qualità può essere definita come il livello di idoneità di prodotti e servizi per lo scopo. Ciò significa conformità agli standard, utilizzo e richieste e aspettative dei clienti.

Le caratteristiche del prodotto vengono valutate in modo diverso a seconda che la produzione sia merce o servizi. Prestazioni, affidabilità, durata, semplicità d'uso, servizi, estetica si distinguono per la produzione di merci, l'accuratezza, la conformità con il tempo, la completezza, la vicinanza, l'incontro con le aspettative del cliente e la conoscenza e l'esperienza del fornitore di servizi. Per questo motivo, la perfezione dei prodotti ha un significato diverso per i settori merceologico e dei servizi. Nella produzione di beni, è importante che i beni prodotti siano privi di errori, consegnati senza errori e che i processi siano completati senza errori in tutte le fasi della produzione. Nella produzione di servizi, è importante fornire il servizio senza errori, fare attenzione dopo il servizio fornito e essere perfetto nei processi di produzione.

Il sistema di gestione della qualità è di grande importanza per le aziende. Ciò è dovuto al fatto che le imprese devono determinare e attuare la propria capacità di progettare, produrre, commercializzare e vendere beni o servizi in modo competitivo a livello internazionale, indipendentemente dal fatto che si trovino in una competizione seria o se commercino con paesi stranieri. In altre parole, la politica di base dell'impresa deve essere la qualità alla base della strategia di attività. Con la creazione di un'infrastruttura del Sistema di gestione della qualità efficace, la reputazione dell'azienda aumenterà e si creerà fiducia tra i consumatori.

Con l'orientamento delle imprese alla qualità in questo modo, i guadagni da raggiungere sono i seguenti:

• I tassi di rifiuti, rottami e rottami diminuiranno in conseguenza delle operazioni
• Ci saranno meno tagli nella produzione e sarà raggiunta una maggiore velocità di produzione
• I dipendenti saranno supportati con strumenti, attrezzature e attrezzature adeguati
• Sarà garantito che i dipendenti operino in conformità con i processi aziendali documentati, aumentando così la produttività nell'impresa
• Il tempo, gli sforzi e i costi monetari per correggere gli errori in seguito saranno ridotti
• Come approccio di base dei sistemi di qualità, il lavoro verrà svolto in una sola volta e correttamente
• Con l'enfasi sugli studi di progettazione, la superiorità dei beni e dei servizi sarà raggiunta.
• Le perdite dei clienti saranno ridotte al minimo
• Il numero di clienti, i dati di vendita e l'utile operativo saranno aumentati fornendo la soddisfazione del cliente
• Per soddisfare le nuove esigenze dei clienti, tutti i dipendenti dell'azienda saranno disposti a cambiare e mostrare flessibilità nell'innovazione
• I lavori saranno completati rapidamente, con precisione e in tempo grazie a processi e punti di controllo designati
• La soddisfazione dei dipendenti così come la soddisfazione del cliente sarà data importanza e gli impiegati adoreranno il loro lavoro e saranno altamente motivati.
• Per evitare problemi nelle attività di produzione, le soluzioni saranno determinate prima che si verifichi il problema.

Per raggiungere questi risultati, è necessario stabilire il sistema di gestione della qualità ISO 9001 nell'azienda, essere disposti a implementarlo e applicarlo correttamente.

Come gestire il sistema di gestione della qualità?

Non bisogna dimenticare che la strada verso il successo nei sistemi di qualità sta nella gestione della qualità e nella sostenibilità. Nella misura in cui ciò si verifica, l'entità ne beneficerà.

Oggi ha raggiunto un punto tale che, mentre le richieste e le aspettative dei clienti sono in aumento, gli sviluppi tecnologici avvengono il più rapidamente possibile. Nelle economie globali, le aziende ora commerciano in tutto il mondo e vogliono essere riconosciute. Questioni come l'aumento della concorrenza e il costo di scarsa qualità ora rendono difficile la gestione efficace della qualità. La base di questo sistema di gestione è la comprensione del continuo cambiamento e sviluppo. Il sistema ISO 9001 è un insieme di standard che creano, sviluppano e mantengono la qualità e utilizzano una serie di strumenti e tecniche per questo scopo. Richiede uno studio pianificato e sistematico. Per questo motivo, è importante che tutti, dai top manager ai dipendenti di base, adottino e credano nel concetto di gestione della qualità.

Gestione totale della qualità e sistema di gestione della qualità

Oggi i consumatori chiedono non solo di soddisfare le loro esigenze, ma anche di soddisfare tali esigenze in modo qualitativo. Pertanto, le imprese devono fare una produzione di qualità. Al fine di ottenere una posizione vantaggiosa nella lotta contro i suoi concorrenti, le imprese utilizzano metodi diversi. La gestione totale della qualità e lo standard ISO 9001 sono i capisaldi della gestione della qualità. La base di questo è il lavoro di progettazione e sviluppo e la maggiore qualità dei beni e dei servizi prodotti.

Le aziende di tutto il mondo che implementano Total Quality Management utilizzano questo sistema sia come metodo per aumentare i propri guadagni sia come mezzo di legittimità. Nel nostro paese, specialmente con gli anni di 1980, iniziarono a verificarsi cambiamenti politici, economici e sociali. Mentre solo poche grandi holding hanno dominato il mercato in precedenza, il numero di piccole e medie imprese ha iniziato ad aumentare con questi cambiamenti. La promozione dell'imprenditorialità, gli sforzi di istituzionalizzazione e la creazione di nuove imprese erano efficaci in questo. Nel frattempo, il potere d'acquisto delle persone è aumentato. Ciò ha creato un ambiente competitivo e la concorrenza è iniziata non solo tra le grandi imprese ma anche tra le piccole, medie e grandi imprese emergenti.

Questi sviluppi alla fine hanno aumentato l'interesse delle imprese nella gestione della qualità totale. Oltre all'aumento della domanda dei consumatori, gli sforzi delle imprese per aumentare i costi di qualità e controllo dei prodotti sono stati efficaci nell'aumentare questo interesse.

D'altra parte, il fatto che le imprese seguano da vicino i paesi stranieri con la globalizzazione ha reso necessario implementare la gestione totale della qualità. La percezione che le aziende che seguono questo metodo è forte nella competizione globale è aumentata. Tuttavia, nonostante tutti questi sviluppi, l'adozione del Total Quality Management nel nostro paese non può essere considerata volontaria. Era per lo più accettato come mezzo per raggiungere la legittimità. Tuttavia, alcune delle imprese accettano gli effetti del sistema che creeranno un vantaggio competitivo, soddisfano le aspettative dei clienti e ridurranno i costi.

Nel nostro paese, l'Associazione degli industriali turchi e Uomini d'affari in l'adozione e l'utilizzo diffuso del Total Quality Management (TUSIAD) e Turchia Quality Association (RIMUOVERE) è stato una potente influenza.

Il sistema di gestione della qualità è uno strumento importante e un elemento del Total Quality Management. Lo standard ISO 9001 per il sistema di gestione della qualità aumenta l'efficienza delle imprese riducendo al contempo le attività non necessarie e senza valore aggiunto.

Gli standard ISO 9000 furono originariamente progettati per stabilire standard militari durante la Seconda Guerra Mondiale. In seguito a risultati positivi, è stato pianificato di adattare questi standard alla vita civile e nell'anno 1979, lo standard BS 5750 è stato pubblicato dal British Standards Institute. Questa è la base dello standard ISO 9001 attualmente in vigore. Gli standard ISO 9000 sono una serie di standard applicabili in tutti i settori.

In generale, lo standard ISO 9001 e il Total Quality Management sono mescolati insieme. C'è la principale differenza tra loro:

• Total Quality Management si rivolge principalmente alla soddisfazione del cliente e si concentra sul miglioramento della qualità nell'impresa.
• Il sistema di gestione della qualità ISO 9001 si concentra sugli scambi e si concentra sull'aumento e sulla facilitazione del commercio.

Entrambi gli approcci si completano a vicenda. Per questo motivo, si raccomanda di istituire e implementare il sistema di gestione della qualità ISO 9001, che è un sistema più ampio di Total Quality Management, per le imprese che vogliono ottenere un vantaggio competitivo e stabilire e implementare sistemi di qualità per questo scopo. Gli standard della serie ISO 9000 apportano un contributo significativo al miglioramento della qualità nelle imprese.

Come è noto, Total Quality Management ha otto principi base. Tutti questi principi sono inclusi nel sistema di gestione della qualità ISO 9001. Questi principi sono:

1. Orientamento al cliente: le aziende devono impegnarsi a comprendere e soddisfare le esigenze dei propri clienti oggi e in futuro.
2. Leadership: i leader nel business devono formare un'unità di intenti e gestione.
3. Partecipazione dei dipendenti: i dipendenti sono alla base dell'attività e devono partecipare al sistema e utilizzare le proprie competenze a vantaggio dell'azienda.
4. Approccio al processo: le aziende devono documentare e implementare i processi relativi alle loro attività.
5. Approccio sistemico nella gestione: le aziende devono definire e gestire i processi aziendali vicini all'interno di un sistema.
6. Miglioramento continuo: l'obiettivo delle imprese dovrebbe essere il miglioramento continuo delle prestazioni.
7. Prendere decisioni realistiche: affinché le decisioni siano accurate ed efficaci, i dati devono essere analizzati con metodi appropriati.
8. Mutuo vantaggio delle relazioni con i fornitori: le imprese e i fornitori sono interdipendenti e i benefici reciproci dovrebbero essere considerati nelle relazioni.

ISO 9001: standard del sistema di gestione della qualità 2015

Dalla sua prima pubblicazione, lo standard ISO 9001 è stato modificato anche in date diverse. L'accordo più recente è stato fatto in 2015. Le precedenti disposizioni sono state fatte in 2008. In effetti, un cambiamento radicale in quella revisione non può essere detto. Ci sono stati significativi cambiamenti strutturali nella revisione fatta in 2015.

La struttura di base dello standard ISO 9001 era:

1. portata
2. campionatura
3. Termini e definizioni
4. Sistema di gestione della qualità
5. Responsabilità di gestione
6. Gestione delle risorse
7. Presa del prodotto
8. Misurazione, analisi e miglioramento

La struttura di base della revisione 2015 e ISO 9001 standard è la seguente:

1. portata
2. campionatura
3. Termini e definizioni
4. Contenuto dell'organizzazione
5. guida
6. pianificazione
7. sostenere
8. operazione
9. Valutazione delle prestazioni
10. migliorare il

Con questi nuovi regolamenti, la struttura dello standard è stata resa più generale ed è diventata facilmente applicabile dal settore dei servizi. Precedentemente, veniva utilizzato solo "prodotto kullanılır" e ora prodotti e servizi artık nella nuova struttura.

Con la revisione di 2015, è stata introdotta una prospettiva di pensiero basata sul rischio per le imprese che applicano lo standard ISO 9001 e si propone di integrare i processi aziendali esistenti con i processi di gestione della qualità. Inoltre, è stata riconosciuta una certa flessibilità nelle condizioni della documentazione. Il concetto di pensiero basato sul rischio in tutto lo standard sostituisce la clausola di "azione preventiva" nella struttura precedente.

ISO 9001: è previsto anche un periodo di transizione di tre anni per le imprese che applicano lo standard 2008. Durante questo periodo, le imprese armonizzeranno i loro sistemi di qualità con ISO 9001: lo standard 2015. Gli audit di ispezione saranno eseguiti dagli organismi di certificazione per le aziende che hanno completato questi studi e ISO 9001: il certificato 2015 verrà consegnato a loro se sono giudicati idonei. I documenti delle imprese che non hanno completato questi lavori e non prendono gli accordi necessari perderanno la loro validità dopo 15 September 2018. Per la prima volta, le aziende saranno soggette agli standard ISO 9001: 2015.

Secondo lo standard ISO 9001 recentemente rivisto, la direzione deve considerarlo uno strumento di controllo di gestione non solo in relazione alla qualità, ma anche in relazione alla strategia dell'entità. Le aziende ora struttureranno le loro attività su un modello di processo e utilizzeranno il sistema in modo più efficace. Allo stesso modo, il sistema è diventato più efficace in termini di misurazione, rafforzamento e miglioramento continuo della soddisfazione del cliente.

Processo di certificazione ISO 9001

Le aziende vorranno naturalmente ottenere il certificato ISO 9001 dopo aver stabilito e implementato lo standard ISO 9001. Prima di iniziare il lavoro di certificazione, le imprese devono gestire il sistema per almeno tre mesi. Durante questo periodo tutti i dipendenti sapranno cosa stanno facendo e perché. Per raggiungere questo obiettivo, tutti i dipendenti all'interno dell'azienda devono aver ricevuto la formazione necessaria. Se necessario, l'entità può ricevere supporto esterno in queste fasi. Prima degli audit di certificazione, l'entità deve preparare i documenti pertinenti, conservare i record pertinenti, condurre audit interni e condurre una riunione di riesame della direzione. Una volta che questi requisiti sono stati completati, un ente di certificazione può ora applicare.

A questo punto, la selezione di un ente di certificazione accreditato è estremamente importante. Questo accreditamento è importante per l'affidabilità dell'ente di certificazione e la validità internazionale delle sue attività.

L'organismo di certificazione valuta la richiesta di applicazione e prepara una proposta. Se questa proposta viene approvata dall'entità, il contratto viene firmato tra le due parti e l'organismo di certificazione avvia i lavori di revisione.

L'entità viene sottoposta a un audit in due fasi da parte dell'ente di certificazione. Il primo stadio sono gli studi di documentazione. In questa fase, i revisori nominati si concentrano in particolare sui seguenti punti:

• L'impegno nei confronti del senior management è il primo passo nell'impresa che desidera ottenere il certificato ISO 9001?

• L'entità ha preparato i documenti richiesti dallo standard ISO 9001?
• I documenti preparati sono pubblicati o distribuiti in modo efficace all'interno dell'azienda?
• Sono stati creati record di attività all'interno di questi documenti?
• Le situazioni inappropriate sono identificate nei processi?
• È determinato chi manterrà i record?
• È istituito un sistema di controllo interno nell'impresa?
• I dipendenti sono in grado di risolvere i problemi?

Se i documenti preparati soddisfano i requisiti della norma, l'organismo di certificazione avvia una verifica di secondo livello nell'azienda. Questa è la verifica del sito e gli auditor assegnati osservano in questa fase se i processi documentati sono implementati sul lavoro. Se la dimensione e il campo di attività dell'impresa creano una necessità, la prima fase dell'audit può essere svolta sul campo. Con la seconda fase, i processi documentati vengono verificati sul posto e viene determinato se il sistema funziona in modo efficace. In questa fase, viene determinato se tutti i processi dell'azienda interagiscono tra loro e se formano un insieme o meno.

Gli organismi di certificazione conducono i loro audit attraverso liste di controllo e standard di guida. Se si verifica una situazione irregolare durante gli audit, questo viene registrato nel rapporto di audit preparato dai revisori.

L'organismo di certificazione prende la sua decisione sulla base di questo rapporto. Se l'azienda decide che l'azienda merita il certificato in base ai risultati del report, emette il certificato ISO 9001: 2015 Quality Management System e lo consegna all'azienda.

Il periodo di certificazione ISO 9001 è di tre anni. Le imprese che hanno ottenuto il certificato devono sottoporsi a un controllo di sorveglianza una volta all'anno. Tuttavia, durante queste ispezioni intermedie, possono verificarsi alcune situazioni sfavorevoli. I revisori rilasciano gli avvertimenti necessari all'azienda in questa fase. Se queste non conformità sono accettabili (non conformità minori), l'entità si impegna per quanto tempo e come rimediarle. Questo periodo non può essere più lungo di tre mesi. Quindi avvia azioni correttive all'interno del sistema. Nel prossimo audit, prima di tutto, si osserva che queste non conformità sono eliminate. Tuttavia, se queste non conformità non sono ad un livello accettabile (non conformità maggiori), allora l'entità deve immediatamente rettificare tali non conformità. In caso contrario, il documento non viene emesso o il documento viene sospeso.

Perché le aziende vogliono ottenere la certificazione ISO 9001?

Le ragioni che portano le aziende a ottenere la certificazione ISO 9001 possono essere interne o esterne. Motivi interni possono essere il miglioramento della qualità di prodotti e servizi e l'aumento dell'efficienza e dell'efficienza dell'impresa. I motivi non aziendali possono essere la pressione dei clienti, l'ansia della reputazione o il vantaggio competitivo. Tuttavia, la certificazione ISO 9001, indipendentemente dal motivo, influisce sulle prestazioni delle imprese.

Lo standard ISO 9001 è anche visto come uno strumento per indirizzare e migliorare sistematicamente lo stile di gestione nel quadro della visione e della missione dell'impresa. In questo modo, le imprese applicano lo standard ISO 9001 per aumentare i propri audit interni, soddisfare la pressione dei clienti, ridurre i costi di transazione, mantenere la propria presenza nel settore, aumentare la propria quota di mercato, migliorare l'immagine dell'impresa, aumentare l'efficienza e l'efficienza e competere sui mercati nazionali ed esteri.

Tuttavia, le imprese incontrano alcune difficoltà nello stabilire e implementare il Sistema di gestione della qualità. Le difficoltà più comuni sono:

• Mancanza di partecipazione di dipendenti e dirigenti
• Mancanza di educazione e consapevolezza
• Alta circolazione di lavoro
• Resistenza al cambiamento del sistema esistente
• Il top management non possiede il sistema
• Pianificazione impropria
• Mancato utilizzo di metodi di misurazione efficaci
• Mancanza di incontri di qualità
• Non percependo l'importanza della qualità
• Documentazione insufficiente disponibile
• Mancato documentare alcune attività
• Entrare in grandi aspettative in breve tempo
• Percezione del sistema come carico
• Mancanza di un approccio decisionale basato sui dati
• Mancanza di comunicazione