Cos'è il sistema di gestione dei servizi di Information Technology?
Lo standard del sistema di gestione dei servizi di Information Technology è stato preparato in base allo standard BS 15000. Lo standard BS 15000 è uno standard in cui i processi di gestione delle informazioni e le migliori pratiche di gestione dei servizi sono definiti e definiti nel campo della tecnologia dell'informazione e si basa sul lavoro della ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Come è noto, gli standard BS sono pubblicati dal British Standards Institution (BSI), la prima organizzazione standard nazionale al mondo.
Lo standard BS 15000 è progettato per fornire una struttura continua e coerente per tutte le infrastrutture e i servizi di tecnologia dell'informazione interna ed esterna a beneficio di dipendenti e clienti. Questo standard, che è stato preparato con grande attenzione, è stato basato su processi di base in molte aree come la gestione standard dei livelli di servizio, la sicurezza delle informazioni, il budgeting dei servizi di elaborazione delle informazioni e la gestione di eventi e modifiche al fine di garantire l'efficacia della gestione della tecnologia dell'informazione. Oggi, con lo sviluppo della tecnologia, il valore delle informazioni aziendali aumenta ogni giorno e le aziende devono valutare i rischi su queste informazioni.
La sicurezza delle informazioni è ora di importanza strategica per garantire la continuità di ogni azienda. Proteggere le informazioni critiche dei clienti è più importante che mai.
Nessuno può sottovalutare l'importanza data alle tecnologie dell'informazione nel mondo degli affari di oggi. Tuttavia, negli ultimi anni, c'è stata una crescente preoccupazione per i servizi di tecnologia dell'informazione forniti da interni e subappaltatori che le esigenze di aziende, dipendenti e clienti non sono soddisfatte.
Con l'aumento di queste preoccupazioni, l'International Standards Organization (ISO) ha pubblicato lo standard ISO 2005 Information Technology Service Management System come standard internazionale in due parti in 20000:
- TS ISO / IEC 20000-1 Tecnologia dell'informazione - Gestione dei servizi - Parte 1: requisiti del sistema di gestione dei servizi
- TS ISO / IEC 20000-2 Tecnologia dell'informazione - Gestione dei servizi - Parte 2: Guida per l'implementazione dei sistemi di gestione dei servizi
Quindi la famiglia di standard ISO 20000 iniziò a svilupparsi come segue:
- TS ISO / IEC 20000-3 ... Parte 3: Guida alla definizione del campo di applicazione e applicabilità dello standard ISO / IEC 20000-1
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Sezione 4: modello di riferimento del processo
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Sezione 5: Esempio di piano di implementazione per lo standard ISO / IEC 20000-1
Cosa guadagna lo standard ISO / IEC 20000 per le aziende?
Oggi, lo standard ISO 20000 è sempre più necessario, poiché le imprese dipendono sempre più dalle tecnologie dell'informazione nelle loro varie attività e, inoltre, i servizi di informazione stanno diventando sempre più complessi. Sulla base di questo standard, il fattore principale è il miglioramento continuo, che è l'essenza dei sistemi di qualità. Una volta installato il sistema, se le prestazioni dei processi non vengono continuamente monitorate e migliorate parallelamente alle esigenze, non è possibile ottenere il beneficio atteso dal sistema. Le aziende non dovrebbero solo implementare il sistema, ma anche determinare i metodi di misurazione necessari per monitorare se le attività sono efficaci, efficienti e di successo nel processo. In effetti, indipendentemente dal metodo accettato, il punto comune di tutti è quello di essere in grado di effettuare valutazioni accurate e di agire con i dati. Pertanto, la tenuta dei registri del sistema è parte integrante dei processi. I pochi record vengono mantenuti, più lo standard ISO 20000 fallisce.
Un efficace sistema di gestione dei servizi della tecnologia dell'informazione ISO 20000 richiede all'azienda di identificare con precisione le esigenze di sicurezza, determinare il livello di tolleranza al rischio in modo accurato e adottare un approccio proattivo alla tecnologia dell'informazione.
La certificazione ISO / IEC 20000 dimostra che l'azienda fornisce servizi di tecnologia dell'informazione coerenti e di alta qualità, opera in conformità con i processi identificati e supera con successo gli audit necessari.
In breve, lo standard ISO 20000 definisce i criteri per la pianificazione, la creazione, la gestione, il monitoraggio, la revisione, il mantenimento e il miglioramento di un approccio di gestione dei servizi incentrato sulle tecnologie informatiche delle imprese. A tale riguardo, questo standard mira a ridurre i costi nell'impresa, aumentando la competitività dell'impresa e dimostrando che a tutti i clienti sono forniti servizi di tecnologia dell'informazione affidabili. La certificazione ISO 20000 conferisce alle aziende un prestigio nel mercato. Aiuta inoltre i clienti a ridurre i rischi aziendali fornendo un supporto IT sicuro. Questa certificazione dimostra anche alle parti interessate l'affidabilità e la qualità del servizio di information technology.
Sistema di gestione dei servizi di Information Technology è anche definito come la gestione dei servizi per soddisfare le esigenze del business. Poiché le attività per fornire servizi di information technology devono essere svolte in modo corretto e sistematico in conformità ai seguenti obiettivi: pianificazione, formazione, revisione, conduzione di ricerche e collaborazione con il cliente. In quanto tale, il sistema di gestione dei servizi di tecnologia dell'informazione dovrebbe coprire:
- Mantenere i servizi informatici in esecuzione in ogni momento
- Riduzione dei costi IT
- Gestire correttamente i rischi informatici e i processi complessi
- Per garantire la conformità con le normative legali e alcune condizioni
- Gestisci le modifiche in dimensioni più grandi con decisioni accurate
- Utilizzare i servizi informatici in base alle esigenze dell'azienda
D'altra parte, lo standard ISO 20000, come altri standard ISO, incorpora i principi di sviluppo continuo, leadership, partecipazione dei dipendenti, gestione dei fornitori e gestione della qualità totale simile. In altre parole, questo standard include approcci generali che offrono vantaggi all'impresa quali servizi di confronto, monitoraggio e studi di miglioramento continuo, approccio professionale e consegna perfetta dei servizi ai fini della pianificazione delle risorse e del soddisfacimento delle aspettative di servizio dei clienti.
Infine, ISO 20000 Information Technology Service Management System fornisce un modello di framework che può essere applicato a tutte le imprese indipendentemente dalle dimensioni delle imprese e dai settori in cui operano. A tale riguardo, questo sistema è previsto in particolare per le seguenti società:
- Aziende che desiderano migliorare i servizi offerti ai clienti attraverso efficaci processi di monitoraggio, revisione e miglioramento
- Le aziende che vogliono fornire un servizio perfetto e impeccabile
- Le aziende che vogliono gestire i loro fornitori in modo coerente
- Aziende che vogliono dimostrare la qualità del servizio
