Importanza della qualità nei servizi sanitari
L'importanza della qualità dell'assistenza sanitaria è spesso intesa quando le persone sono deluse in loro assenza o quando subiscono inutili perdite di tempo o quando affrontano costi inutili. Oggi, la qualità è il primo punto all'ordine del giorno delle istituzioni sanitarie. Perché le persone si aspettano servizi sanitari da servizi di qualità superiore e più economici. Di conseguenza, le istituzioni sanitarie stanno cercando modi per fornire servizi più efficaci e di alta qualità di fronte a cambiamenti nel settore sanitario, nuove normative, crescenti difficoltà di concorrenza e pressione dei consumatori. Per tutte le organizzazioni sanitarie, migliorare e migliorare la qualità è diventato un senso di responsabilità.
Sebbene vari approcci di qualità portino a definizioni diverse e non sia possibile definire un'unica definizione di qualità, i loro punti in comune sono: la qualità comprende soddisfare e superare le aspettative dei clienti. La qualità è dinamica, quindi qualcosa che è considerato di qualità oggi potrebbe non essere disponibile domani. La qualità è un fenomeno che può essere migliorato.
Non esiste un'unica definizione di qualità nel campo dei servizi sanitari. La definizione di qualità migliora costantemente nei servizi sanitari. Mentre vengono fatte le prime definizioni di qualità, le opinioni e le opinioni dei dipendenti nel campo della salute sono prioritarie e le opinioni e le preferenze dei pazienti e di altre persone hanno acquisito importanza oggi.
Quando viene menzionata la qualità della salute, vengono comprese la scienza e la tecnologia sanitaria e le loro conseguenze nella pratica. In questo contesto, le caratteristiche della qualità in salute sono: produttività, efficacia, efficacia, accettabilità, ottimalità, legalità e equità.
L'efficienza dei servizi sanitari è la capacità di ridurre i costi di servizio senza ridurre i miglioramenti ottenibili. L'efficienza dei servizi sanitari è la capacità dei servizi sanitari scientifici e tecnologici di migliorare la salute se utilizzata in condizioni appropriate. L'efficacia dell'assistenza sanitaria è il grado in cui i risultati di assistenza sanitaria sono effettivamente realizzabili oggi. L'accettabilità dei servizi sanitari significa che i pazienti e le loro famiglie soddisfano desideri, desideri e aspettative. L'assistenza sanitaria ottimale consiste nel bilanciare i miglioramenti della salute con il costo di questi miglioramenti. Il fatto che i servizi sanitari siano legali significa che rispettano le preferenze sociali espresse in valori, principi etici e normative legali. Infine, l'equità dei servizi sanitari significa essere giusti e corretti nella distribuzione dei servizi sanitari e dei benefici tra tutte le persone nella società.
Oggi, nel settore sanitario, quando viene indicato come cliente, include non solo i pazienti, ma anche tutti i parenti dei pazienti e tutte le organizzazioni coinvolte nel processo del servizio sanitario. In generale, la soddisfazione del cliente è l'indicatore più importante del servizio di qualità nei servizi sanitari. L'importanza della qualità del servizio è in aumento nello sviluppo e nella continuità delle istituzioni sanitarie. Il principio di essere orientati al cliente è l'elemento più fondamentale del Total Quality Management ed è il principale punto di partenza delle attività dei clienti.
Oggi, le ricerche di soddisfazione nei servizi sanitari sono svolte per i seguenti scopi:
- Misurare la soddisfazione del cliente
- Per conoscere le aspettative, i suggerimenti e il feedback dei clienti
- Garantire il miglioramento continuo della qualità in tutti i processi di servizio
- Indagare l'effetto delle variabili di trattamento sulla soddisfazione del cliente
Le indagini sulla soddisfazione dei clienti forniscono informazioni utili sulla struttura, sui processi e sui risultati dei servizi forniti dalle istituzioni sanitarie. Per questo motivo, i fornitori di servizi sanitari acquisiscono e mantengono un vantaggio competitivo basato sulla determinazione, misurazione e valutazione dei criteri di soddisfazione del cliente.
Cos'è il sistema di gestione della qualità sanitaria TS EN 15224?
Lo standard EN 15224 è uno standard dell'Unione Europea per l'assistenza sanitaria. Questo standard (TS EN 2017 Sistemi di gestione della qualità - EN ISO 15224 per i servizi sanitari), pubblicato dal Turkish Standards Institute nel nostro paese e aggiornato a marzo da 9001, è uno standard di sistema di gestione della qualità progettato per le aziende sanitarie.
Questo standard copre i requisiti di qualità per tutte le aziende che hanno bisogno di dimostrare la capacità di soddisfare le esigenze di salute dei clienti su base regolare nel quadro delle normative legali.
Inoltre, questo standard garantisce che i processi siano migliorati per il sistema e che siano conformi alle richieste dei clienti. Allo stesso modo, con l'effettiva implementazione del sistema, offre l'opportunità di aumentare la soddisfazione del cliente soddisfacendo i requisiti relativi alle normative legali e agli obiettivi di qualità. Inoltre, lo standard TS EN 15224 fornisce un approccio sistematico all'assistenza sanitaria in molti ambiti quali la conformità, la cura corretta, l'assistenza basata sulla conoscenza, la continuità delle cure, l'efficacia, l'efficienza, l'equità, la partecipazione dei pazienti, la sicurezza e l'accessibilità dei pazienti.
Le istituzioni sanitarie possono creare il sistema di gestione della qualità dei servizi sanitari TS EN 15224 da solo nelle loro imprese. Tuttavia, poiché questo sistema si basa sullo standard ISO 9001 del sistema di gestione della qualità, gli istituti sanitari che applicano questo sistema possono installare e gestire più facilmente il sistema di gestione della qualità dei servizi sanitari TE EN 15224.
Il sistema EN 15224, l'assistenza sanitaria di base, i servizi ospedalieri, l'assistenza pre-ospedaliera, le case di cura, i servizi sanitari preventivi, i servizi di assistenza per disabili mentali, la terapia fisica, i servizi sanitari di malattie professionali, l'odontoiatria, i centri di riabilitazione e le farmacie possono essere applicati in tutto il settore sanitario standard di sistema.
In generale, i vantaggi di questo sistema per le aziende sono:
- Fornisce pianificazione e controllo dei servizi sanitari
- Fornisce assistenza sanitaria con la gestione
- Processi e gestione riducono gli errori e riducono i costi
- Poiché il sistema è un sistema di gestione basato sul rischio, fornisce controllo e gestione del rischio nei servizi sanitari.
- Avere il certificato TS EN 15224 è un prerequisito per raggiungere nuovi clienti aziendali.
- Apre le porte delle istituzioni sanitarie in termini di turismo sanitario e crea fiducia per i clienti
- È possibile integrare facilmente il sistema con ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 e altri sistemi di gestione.
- Grazie a questo sistema, le istituzioni sanitarie mantengono la loro struttura dinamica
Riassumendo, la struttura principale dello standard TS EN 15224 Health Services Quality Management System è: cure appropriate, disponibilità, continuazione delle cure, efficacia, efficienza, uguaglianza, fornitura di prove, supporto fisico e psicologico, informazioni sui pazienti, sicurezza dei pazienti e accessibilità tempestiva.
