La nostra azienda TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. ha preparato processi per valutare le obiezioni dei clienti nelle aree che serve. Il modo in cui sono state prese le obiezioni, le loro attività di accettazione, investigazione, finalizzazione e registrazione sono state documentate nei processi pertinenti. Questi processi includono il monitoraggio e la valutazione di tutti i tipi di obiezioni da parte delle parti interessate.
Le obiezioni sono richieste per la valutazione delle decisioni prese da TÜRCERT sui suoi clienti o parti correlate ancora una volta. In qualsiasi fase del servizio reso, i clienti non possono prendere in considerazione una decisione o una richiesta da effettuare. In questo caso, la decisione o la richiesta può essere chiesta di essere valutata ancora una volta. Questo tipo di richieste dei clienti sono chiamate obiezioni.
Per le domande di obiezione, il modulo di notifica di obiezione e reclamo sul sito Web TÜRCERT deve essere compilato dalla persona o dall'organizzazione. Quando viene ricevuta un'obiezione, il modulo viene inviato al Rappresentante della Direzione il prima possibile. Il Rappresentante della Direzione, insieme al dirigente del dipartimento competente, deve affrontare l'obiezione entro sette giorni e informare la persona o l'organizzazione che ha presentato un'obiezione sul risultato.
Se l'appello è giustificato e accettato, il modulo viene immediatamente inviato al comitato di valutazione degli appelli e dei reclami e l'obiezione viene valutata qui. Tra i membri di questo comitato, non dovrebbe esserci alcun dipendente coinvolto. Le decisioni che devono essere prese dal Comitato sono definitive e la decisione viene notificata al Rappresentante della Direzione al più tardi entro un mese.
Se è richiesta un'azione correttiva o preventiva nel comitato, vengono intraprese azioni correttive e preventive in conformità con i processi pertinenti.
Dopo che i lavori sull'obiezione sono stati completati, il Rappresentante della Direzione informa la persona o l'organizzazione che ha presentato la contestazione per iscritto.
L'alta dirigenza di TÜRCERT è responsabile della raccolta, verifica e conservazione di tutte le informazioni necessarie per una rapida valutazione e conclusione dell'opposizione.
Tutte le obiezioni fatte sono confidenziali e nessuna informazione può essere data a terzi, salvo che sia necessario renderla pubblica. Le informazioni possono anche essere fornite all'ente di accreditamento competente, se necessario. Le istituzioni ufficiali sono informate solo nella misura consentita dalla legge.
Tutte le informazioni e i documenti relativi all'obiezione sono archiviati e gestiti dal Rappresentante della Direzione.
Gli appelli sono una dichiarazione di insoddisfazione per i clienti e TÜRCERT si prende la massima cura per evitare qualsiasi obiezione durante le sue attività.
