La nostra azienda TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. ha preparato i suoi processi per la gestione dei reclami da parte dei clienti o delle parti correlate nelle aree in cui opera. Il modo in cui i reclami vengono ricevuti dai clienti, la loro accettazione, indagine, conclusione e registrazioni sono documentati nei processi pertinenti. Questi processi comprendono la gestione e la valutazione dei reclami da parte dei clienti o delle parti interessate.
I reclami sono domande negative presentate dai clienti o dalle parti interessate sulle attività dei dirigenti e dei dipendenti di TÜRCERT o su tutte le attività svolte nell'ambito dell'accreditamento per le persone o le organizzazioni che sono brevemente servite su prestazioni, processi, politiche e principi.
Per le domande di reclamo, il modulo di notifica di obiezione e reclamo sul sito web TÜRCERT deve essere compilato dalla persona o dall'organizzazione che presenta il reclamo. Quando viene ricevuto un reclamo, il modulo viene trasferito al rappresentante della direzione il prima possibile. Il Rappresentante della Direzione, insieme al responsabile del dipartimento, deve occuparsi della questione entro sette giorni, valutarla e informare la persona o l'organizzazione che ha presentato il reclamo.
Se il reclamo è giustificato, il modulo viene immediatamente inviato al comitato di valutazione degli appelli e dei reclami e il reclamo viene valutato qui. I membri di questo comitato non dovrebbero essere oggetto della denuncia. Le decisioni del comitato sono definitive e la decisione è notificata al rappresentante della direzione al più tardi entro un mese.
Se nel comitato sono necessarie azioni correttive o preventive, le azioni correttive e preventive vengono avviate immediatamente dopo i processi pertinenti.
Dopo che il lavoro sull'argomento è stato completato, il Rappresentante della Direzione notifica la persona o l'organizzazione per iscritto.
L'alta direzione TÜRCERT è responsabile della raccolta, verifica e riservatezza di tutte le informazioni necessarie per la rapida valutazione e risoluzione dei reclami.
Tutti i reclami sono confidenziali e non è possibile fornire informazioni a terzi, tranne quando è necessario che siano resi pubblici. Inoltre, l'organismo di accreditamento competente può essere informato, se necessario. Le istituzioni ufficiali sono informate solo nella misura consentita dalla legge.
Tutte le informazioni e i documenti relativi al reclamo sono archiviati e conservati dal Rappresentante della Direzione.
Poiché i reclami sono insoddisfazione dei clienti o delle parti interessate, TÜRCERT dedica la massima attenzione a non includere reclami durante le sue attività.
