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COME OTTENERE IL CERTIFICATO ISO 10002

Se sei un'azienda che desidera ottenere il certificato di reclamo per i clienti ISO 10002 o desidera installare il sistema di gestione dei reclami dei clienti ISO 10002, hai due opzioni qui.

In primo luogo, è possibile ottenere il certificato ISO 10002 se un membro dello staff o uno staff della propria struttura esamina gli standard ISO 10002 e se hanno l'abilità e la capacità di prendere corsi di formazione ISO 10002, creare un sistema che soddisfi i requisiti dello standard ISO 10002.

Tuttavia, questa opzione non è generalmente preferita a causa della sua lunga durata, dei fallimenti nella formazione del sistema da stabilire in una struttura efficace e dinamica e del fatto che il personale dentro di voi non può vedere le carenze del sistema a causa del fattore che chiamiamo cecità operativa.

Secondo metodo e metodo generalmente preferito Una società che desidera ottenere il certificato ISO 10002 deve ottenere un supporto professionale da una società di consulenza di formazione per questo processo.

Ricevere servizi di consulenza da una società di consulenza professionale ridurrà il processo di ottenimento del certificato ISO 10002 e avrai la possibilità di risparmiare tempo, oltre al fatto che chiamiamo cecità aziendale come un occhio esterno per vedere le carenze e i punti che non funzionano e anche una piccola correzione e applicazione per salvare la tua azienda dal danno non può essere misurata. e ti fanno andare più sicuro.

ISO 10002 Customer Satisfaction Management System è un sistema che può essere applicato da qualsiasi organizzazione che vuole servire oltre le aspettative dei clienti. Questo sistema non solo gestisce i reclami dei clienti, ma analizza anche questi reclami e cerca di creare opportunità per il futuro. Lo standard ISO 10002 crea, soprattutto, la capacità di mantenere i clienti esistenti. Inoltre, offre l'opportunità di eliminare le cause dei reclami analizzando i problemi dei reclami e creando efficienza di transazione della società. Grazie a questo standard, viene adottato un approccio centrato sul cliente e vengono prodotti risultati centrati sul cliente per risolvere i reclami.

Lo standard ISO 10002 è inoltre conforme allo standard ISO 9001 Quality Management System. In questo modo, questi sistemi possono essere facilmente integrati e può essere fornita una maggiore efficienza dell'azienda. Il miglioramento continuo e il miglioramento continuo, che è la caratteristica principale dei sistemi di qualità, sono anche in discussione in questo sistema. Quando si valutano i reclami dei clienti e si risolvono i reclami, è più facile per l'organizzazione vedere dove ha bisogno di miglioramenti e riesaminare costantemente i processi grazie a questo sistema.

Aziende che hanno installato questo sistema nelle loro aziende ISO 10002 Vogliono ottenere il certificato del sistema di gestione della soddisfazione del cliente. Per ottenere questo certificato, è necessario rivolgersi a un ente di certificazione. Gli organismi di certificazione in genere cercano di garantire che il sistema sia stato implementato per un certo periodo di tempo prima di iniziare il proprio lavoro.

Il punto importante qui è scoprire quale ente di accreditamento ha l'autorità per scegliere l'ente di certificazione e il prezzo. Potrebbe essere richiesta una tariffa bassa per il lavoro di certificazione, ma se non hanno l'autorità di un serio ente di accreditamento, sia il tempo che la manodopera potrebbero andare persi. Pertanto, è necessario chiedersi se è accreditato prima di concludere un contratto con un ente di certificazione. La valutazione della conformità e il lavoro di audit iniziano dopo il contratto e se si decide che l'azienda merita di ottenere il certificato, il certificato ISO 10002 viene rilasciato e consegnato alla società.

 

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