Il Sistema di gestione dei reclami per la soddisfazione dei clienti viene stabilito in seguito all'attuazione dello standard ISO 10002, che fornisce indicazioni per la progettazione e l'implementazione di un processo efficace ed efficiente per la gestione dei reclami dei clienti da tutte le società.
Questo sistema si chiama ISO 10002 Sistema di gestione dei reclami per la soddisfazione dei clienti.
Con la creazione e l'implementazione del sistema di gestione dei reclami di soddisfazione dei clienti ISO 10002, il certificato rilasciato al certificato emesso dopo aver confermato che lo standard ISO 10002 è stato raggiunto a seguito dell'audit condotto dagli organismi di certificazione autorizzati internazionali nella vostra azienda. ISO 10002 Il certificato è chiamato.
Pianificazione, progettazione, vendita, assistenza, ecc. Di un'organizzazione Questo è lo standard per trattare i reclami dei clienti all'interno dell'organizzazione, inclusi I reclami ricevuti sono gestiti nell'ambito del sistema di qualità generale.
ISO 10002 è uno standard che si concentra solo sui reclami dei clienti che non si applicano alla risoluzione delle controversie legate al business.
È uno standard armonizzato per tutti i settori, dalla piccola impresa alla più grande.
