Gli audit effettuati da TÜRCERT e società di certificazione simili sono definiti come audit di terze parti (vedere ISO 3). ISO 9001 e ISO 14001 La certificazione delle aziende che hanno stabilito e implementato il sistema di gestione della soddisfazione del cliente CRM può essere realizzata dopo le seguenti fasi:
1: FASE DI OFFERTA: Le aziende che desiderano ottenere la certificazione per aver stabilito il sistema ottengono preventivamente la quotazione dei prezzi dalle società di certificazione. Le aziende di certificazione determinano i loro prezzi in base al numero di dipendenti che lavorano nell'azienda da certificare e alle condizioni di progettazione nell'ambito della società. Poiché le dimensioni dell'azienda richiedono più giorni per l'ispezione, ecc., Il numero di dipendenti dovrebbe essere considerato prioritario nell'esecuzione di tutti i processi dell'audit. In caso di accettazione dell'offerta di prezzo, l'azienda da certificare deve rivolgersi all'organismo di certificazione (TÜRCERT).
2 STAGE DI APPLICAZIONE: L'azienda che desidera ottenere la certificazione completa il modulo di domanda dell'istituto di certificazione (TÜRCERT a) in modo accurato e completo durante l'applicazione presentando i documenti CRM, il sistema di gestione della soddisfazione del cliente (ISO 10002: 2004) e i documenti aggiuntivi richiesti all'autorità di certificazione.
3.Document Inspection Phase (1.STAGE INSPECTION): La società che si rivolge all'ente di certificazione (TÜRCERT) presenta anche un campione del sistema / dei sistemi correlati durante l'applicazione. I documenti di sistema sono esaminati dal responsabile dell'audit nominato dall'organismo di certificazione e verificato se soddisfano i requisiti standard pertinenti. Se le condizioni sono soddisfatte come risultato di questo esame, la società è inclusa nel piano di audit. Nel caso in cui non si rispetti, la situazione viene comunicata per iscritto alla società richiedente e vengono richieste le carenze. Dopo che la società ha risolto le carenze, è inclusa nel piano di audit. Una visita preliminare può essere pianificata insieme all'ispezione del documento se ritenuto necessario dal revisore responsabile.
4 FASE DI PIANIFICAZIONE DELL'AUDIT: L'organismo di certificazione determina il periodo di audit e gli auditor appropriati, la data richiesta per le domande da visualizzare in azienda in base alle dimensioni dell'organizzazione, rispettando i requisiti ISO 17021. Questa informazione viene inviata alla società e viene richiesta conferma. Dopo la conferma del piano di audit, l'audit viene effettuato alla data pertinente.
5 - STAGE DI AUDIT (2 STAGE AUDIT): l'audit della società viene effettuato alla data pianificata. L'audit inizia con la riunione di apertura. Quindi, in conformità con il programma di audit, i servizi competenti sono visitati sul posto e i documenti e le applicazioni dei requisiti di sistema sono esaminati dai revisori. Dopo gli audit di tutte le clausole e dipartimenti standard, gli auditor valutano i risultati, se ce ne sono, e formulano una raccomandazione positiva o negativa per la certificazione. Questa decisione viene anche comunicata alla società attraverso la riunione di chiusura. Se la decisione della squadra di audit diventa negativa, le non conformità correlate devono essere corrette. Se la decisione del gruppo di audit è positiva o l'eliminazione delle non conformità è confermata dall'ente di certificazione (correzioni apportate durante l'audit o l'esame di follow-up, le correzioni vengono consegnate all'ente di certificazione e la verifica della correttezza) la procedura interna dell'ente di certificazione inizia a funzionare.
FASE 6.SCONVENTION: Nel caso in cui le relazioni vengano esaminate e approvate dal comitato competente, i certificati vengono preparati e un accordo di certificazione viene stipulato con la società e il relativo certificato di sistema viene presentato alla società. follow-up è fatto. Sulla base dei risultati di questo esame e dei termini del contratto, questi studi sono continuati.
- FASE DI RINNOVO DEL DOCUMENTO: Uno o due mesi prima della scadenza del periodo di validità del certificato, la società titolare del certificato si applica e richiede l'estensione del periodo del certificato. In questo caso, il documento viene controllato e il periodo di validità del documento continua con il primo audit provvisorio, 2. Se l'audit provvisorio è terminato, continuerà per altri tre (3) anni (tornando al processo di ricertificazione).
