- portata
- Standard citati
- Termini e ricette
- il denunciante
- denuncia
- cliente
- Principi Guideline
- Generale
- visibilità
- Erişilebilirlilik
- risposta
- obiettività
- salari
- Circa Privacy
- Approccio orientato al cliente
- responsabilità
- Miglioramento continuo
- Gestione dei reclami
- impegni
- Politika
- Responsabilità e autorizzazione
- Pianificazione e progettazione
- Gestione dei reclami
- Comunicazione
- Ricevere un reclamo
- Seguito del reclamo
- Avviso di ricevimento del reclamo
- Valutazione dei reclami
- Indagine sui reclami
- Rispondi al reclamo
- Notifica della decisione
- Chiudere il reclamo
- reinserimento
- Raccolta di informazioni
- Analisi dei reclami
- Misurazione della soddisfazione nel gestire il reclamo
- Tracciamento di prismi
- esame
- Revisione della gestione
- Miglioramento continuo
ISO 10002 È possibile applicare a TÜRCERT per le procedure.
