Secondo lo standard ISO 20000-1 Information Technology Service Management System, è necessario stabilire un buon sistema e installare il sistema installato e, nell'ultima fase, controllare il sistema per verificare se il sistema è installato secondo lo standard ISO 20000-1.
Per ottenere il certificato ISO 20000-1 Se si riceve il servizio da una società di consulenza che conosce questo standard e le sue pratiche, la società di consulenza applicherà i seguenti processi standard ISO 20000-1 alla propria azienda per i necessari servizi di documentazione e consulenza e si rivolgerà a un istituto di certificazione appropriato e accreditato per conto dell'utente. Consente di ricevere il documento 20000-1.
ISO-20000 1 Per ottenere il certificato, è necessario assicurarsi che i seguenti processi siano strutturati sotto la guida di un consulente e che lo standard lo indirizzi nel formato desiderato.
- Servizio e gestione del livello
- Segnalazione di servizio
- Continuità del servizio e gestione della disponibilità
- Budgeting e Accounting per i servizi IT
- Gestione della capacità
- Gestione della sicurezza delle informazioni
- Gestione delle relazioni commerciali
- Gestione dei fornitori
- Gestione degli incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione della configurazione
- Gestione dei cambiamenti
- Gestione dei rilasci