Come con altri standard ISO, incorpora i principi della gestione totale della qualità come lo sviluppo continuo, la leadership, la partecipazione dei dipendenti e la gestione dei fornitori. Oggi ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e ISO 20000 sono necessari a causa della crescente complessità dei servizi di Information Technology e delle aziende che dipendono sempre più dalle tecnologie dell'informazione.
Grazie alla certificazione ISO / IEC 20000, la soddisfazione del cliente viene garantita attraverso la corretta comprensione delle esigenze del cliente e il giusto servizio e supporto. Riducendo la gestione IT e i costi operativi con la sicurezza e la velocità nei processi di servizio, viene eseguita un'efficace gestione delle risorse. Si evita continuamente di occuparsi di lavori e problemi, si eliminano lavori inutili. Il certificato garantisce che l'accessibilità dei servizi IT sia aumentata e che siano soddisfatte le esigenze dei clienti, degli utenti finali e aziendali, determinando al tempo stesso i ruoli e le responsabilità di coloro che sono coinvolti nella fornitura di servizi.
Cos'è la gestione dei servizi
ISO / IEC 20000 Lo standard di gestione dei servizi di Information Technology definisce la gestione dei servizi come servizi di gestione amacıyla per soddisfare le esigenze dell'azienda.
Richiede l'implementazione di processi come la pianificazione, la formazione, la revisione, la ricerca, il lavoro con il cliente in linea con gli obiettivi dell'organizzazione per realizzare il servizio in una struttura orientale e sistematica.
La gestione del servizio di tecnologia dell'informazione include;
- Mantenendo operativi i servizi di tecnologia dell'informazione,
- Ottimizzare i costi della tecnologia dell'informazione,
- Gestione dei rischi e della complessità dell'information technology,
- Per garantire la conformità con i requisiti legali e normativi,
- Gestisci le modifiche in dimensioni più grandi,
- Utilizzare i servizi informatici in base alle esigenze aziendali.