Di seguito vengono spiegati i principi di base dello standard ISO TS 9000 per il sistema di gestione della qualità automobilistica, che è la forma del sistema di gestione della qualità ISO 16949, preparato in conformità con l'industria dei fornitori automobilistici e in particolare le aziende fornitrici.
Creare soddisfazione del cliente
Come è noto, la base degli studi di qualità è il miglioramento dei processi. Il tasso di errore diminuisce man mano che i processi aziendali migliorano, i costi diminuiscono, la produttività aziendale aumenta, il che naturalmente crea la soddisfazione del cliente. Nel mondo degli affari di oggi, essere orientati al cliente è una questione molto importante e viviamo in un'epoca per aziende in cui esperienza, conoscenza e relazioni commerciali diventano più importanti con gli sviluppi tecnologici. Molte aziende hanno iniziato a concentrarsi sulla gestione delle relazioni con i clienti al fine di conoscere i clienti, stabilire un dialogo con loro e mantenere i propri clienti. Nel nostro paese, in parallelo con gli sviluppi nel mondo, la soddisfazione del cliente è la questione più enfatizzata. Le aziende si stanno rivolgendo a diversi modi per acquisire nuovi clienti e mantenere i clienti esistenti. Si sforzano di ascoltare i reclami dei clienti e trovare soluzioni per loro e per recuperare i clienti persi. Questa situazione non è diversa per le aziende di sub-industria automobilistica. Il primo principio di base dello standard ISO TS 16949 è quindi quello di creare la soddisfazione del cliente.
Determinazione delle aspettative del cliente
Il secondo problema importante quanto la creazione della soddisfazione del cliente in tutti i sistemi di gestione della qualità è determinare le aspettative del cliente. Il mondo sta cambiando rapidamente e la globalizzazione. È questo cambiamento nelle tecnologie informatiche e di comunicazione che ha creato questo rapido cambiamento ha raggiunto una velocità incredibile. Il cambiamento nelle tecnologie riguarda anche l'industria automobilistica, ovviamente. Nell'emergere di nuovi modelli di auto, le preferenze e le aspettative dei clienti sono considerate più importanti di prima. Pertanto, il secondo principio di base della norma è quello di seguire le aspettative dei clienti e progettare e produrre di conseguenza.
Garantire la partecipazione dei dipendenti
Non è possibile ottenere risultati se non sono coinvolti dipendenti del sistema di qualità o del sistema di qualità. Un sistema di alta qualità non può essere stabilito solo con le decisioni del top management e non può essere eseguito anche se installato. ISO TS 16949 Il terzo principio di base dello standard è consentire ai dipendenti di accettare e partecipare al sistema.
