Perché i fornitori sono importanti?
Oggi l'approccio alla qualità totale e l'istituzione di sistemi di garanzia della qualità sono diventati molto diffusi. In termini di fornitura di qualità alla fonte, le aziende fornitrici costituiscono il primo anello della catena. Indipendentemente dalle loro dimensioni e dimensioni, tutte le imprese devono acquistare le materie prime necessarie, i prodotti semilavorati, le parti, i sottosistemi e alcuni materiali o alcuni servizi. Gli acquirenti includono servizi nel campo dei servizi come consulenza, pubblicità, pulizia, servizi di corriere e catering.
Per tutte queste aziende, la qualità dei prodotti e dei servizi è direttamente correlata alla qualità dei fornitori e dei loro prodotti e servizi. Un punto importante dei sistemi di qualità è che senza qualità di input, la qualità del prodotto finito non può essere menzionata. Pertanto, i fornitori devono essere pienamente integrati nei processi aziendali. Ci sono fornitori a una estremità dei processi aziendali. All'altro capo ci sono i clienti. Mentre l'azienda nel mezzo fornisce le richieste dei clienti dalle aziende fornitrici, deve anche condividere i feedback provenienti dai clienti con le aziende fornitrici. Nel processo di sviluppo di un prodotto o servizio, esiste una cooperazione tra l'impresa e l'azienda fornitrice.
La qualità della conformità è la misura del soddisfacimento dei criteri di prodotto e servizio richiesti per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti dell'azienda e delle aziende fornitrici. Dopo aver determinato le caratteristiche del prodotto o del servizio con i lavori di progettazione, l'azienda inizia a negoziare con le aziende fornitrici. In termini semplici, il flusso è il seguente: i clienti identificano i loro requisiti, l'azienda determina le caratteristiche dell'azienda in base a tali requisiti e informa il fornitore, quindi il prodotto o il servizio ricevuto dal fornitore viene confrontato con le aspettative del cliente e la conformità è assicurata, quindi l'azienda viene consegnata al cliente.
La qualità delle prestazioni è la determinazione dei livelli di prestazioni dei prodotti o dei servizi dell'azienda sul mercato con vari metodi (come la ricerca dei clienti, le vendite o l'analisi dei servizi). Secondo gli esperti di qualità, è importante che le aziende fornitrici abbiano buoni rapporti con le imprese in cui operano, sia in termini di miglioramento personale sia nello sviluppo dei prodotti o dei servizi che producono. Dovrebbe esserci un dialogo continuo tra di loro, le relazioni dovrebbero essere stabilite su basi solide, la raccolta dei dati e le misurazioni dovrebbero essere eseguite e alcune regole dovrebbero essere seguite in termini di metodi di miglioramento della qualità.
Lavorare con le aziende fornitrici occupa un posto importante nelle attività dell'impresa e i prodotti oi servizi richiesti devono essere ottenuti nella qualità prevista, nella quantità desiderata, nel tempo desiderato, al costo appropriato e dalla fonte desiderata. Per questi motivi, i fornitori sono importanti e devono essere tenuti sotto controllo.
Le aspettative delle aziende dalle aziende fornitrici sono le seguenti:
- Prodotti e servizi devono essere spediti su richiesta
- L'azienda deve soddisfare i requisiti con errore zero
- Dovrebbe essere redditizio
- Deve essere di buona qualità e consegnato in tempo
- Se c'è un problema con il fornitore, devono essere risolti senza incidere sulle richieste del cliente.
- I processi dei fornitori dovrebbero essere controllati con tecniche statistiche di controllo del processo
- I fornitori dovrebbero sviluppare raccomandazioni relative alla consegna dei prodotti al cliente e che influenzeranno i processi
Audit del fornitore
Affinché gli audit delle società fornitrici siano sane e di successo, in primo luogo, un sistema di gestione come ISO 9001 Quality Management System dovrebbe essere applicato nell'azienda. La qualità di un prodotto o servizio acquistato è il fattore più importante che determina la qualità dei prodotti o dei servizi dell'azienda. Pertanto, è importante disporre di un'infrastruttura solida nell'azienda. Le caratteristiche tempestive, di alta qualità e desiderate della fornitura, allo stesso modo per le attività dei suoi clienti per fornire prodotti e servizi di qualità fornirà.
A tale riguardo, è molto importante verificare i fornitori che influenzano direttamente la qualità dei prodotti e dei servizi e valutarli in base ai criteri determinati di monitoraggio delle prestazioni. I metodi di valutazione delle prestazioni e il processo di valutazione dei fornitori che devono essere determinati dalle imprese in genere trattano le aziende fornitrici in due diversi aspetti: i fornitori candidati da procurarsi per la prima volta con i prodotti e i servizi e le aziende fornitrici in cui vengono acquistati i prodotti e i servizi. Le aziende che dispongono del certificato ISO 9001 per il sistema di gestione della qualità non acquistano prodotti o servizi da alcuna società fornitrice. Le aziende fornitrici devono soddisfare determinate condizioni. Per questo motivo vengono eseguiti sia la selezione di nuovi fornitori che il lavoro con i fornitori esistenti.
Al fine di ottenere il beneficio atteso dagli audit delle aziende fornitrici, la documentazione esistente deve necessariamente includere il processo di revisione. Per non perdere punti durante gli audit, gli audit vengono eseguiti sulla base delle liste di controllo preparate.
Inoltre, al momento di determinare le nuove società fornitrici e valutare le società fornitrici esistenti, l'impresa dovrebbe disporre di una tabella di valutazione prestabilita. Un punteggio dovrebbe essere fatto sulla base di determinati criteri come la qualità del prodotto e del servizio, i tempi di consegna, il prezzo, il metodo di pagamento e se ha o no certificato ISO 9001 Sistema di gestione della qualità. Non esiste un'unica soluzione su quali saranno questi criteri e su come calcolare il punteggio. Cambiano principalmente in base alla struttura organizzativa delle imprese, ai loro campi di attività e alla prospettiva della gestione. Tuttavia, l'essenza del processo di valutazione dei fornitori è determinare i principi e le responsabilità che verranno applicati nella selezione dei fornitori o nella valutazione dei fornitori.
Gli audit dei fornitori vengono generalmente effettuati in base ai seguenti fattori principali:
- Verifica delle applicazioni del Sistema di Gestione della Qualità (verifica delle applicazioni, tracciabilità, adeguatezza della gestione della documentazione, idoneità dei materiali e gestione dei materiali, punti di controllo di processo e di qualità, attrezzature di calibrazione e non conformità e attività di miglioramento continuo per assicurare la consegna di prodotti e servizi di qualità)
- Verifica della capacità tecnica (infrastrutture necessarie, uffici e strutture, qualificazione e competenza ingegneristica, competenza progettuale)
- Determinazione della capacità di produzione (qualifiche dei dipendenti, attrezzature di processo speciali e qualifiche)
