Conformità agli standard nel Total Quality Management
Mentre il nostro mondo si sta spostando dall'età industriale all'era dell'informazione, Total Quality Management è stato l'unico modo per raggiungere il successo in tutte le imprese, organizzazioni pubbliche e private, organizzazioni senza scopo di lucro e organizzazioni non governative che producono beni e servizi, e ogni impresa cerca di implementarla secondo i propri principi e obiettivi. Oggi, a fronte di un'intensa competizione, di un mondo tecnologico in continua evoluzione e di esigenze e aspettative in costante evoluzione dei clienti, le aziende devono essere sempre dinamiche e tenere il passo con i cambiamenti. La durata del prodotto 10-20 è stata ridotta da 3-4 a anni. Parallelamente, i nuovi tempi di progettazione dei prodotti sono passati da 2-3 a quasi 6-12 mesi. Precedentemente, c'erano fabbriche in grado di produrre tutto, mentre oggi ci sono imprese focalizzate su specifiche aree di produzione con l'uso di tecnologie avanzate. La fedeltà del cliente è più importante che mai.
Total Quality Management è una filosofia di gestione ampiamente applicata in tutto il mondo con l'obiettivo di stabilire una solida relazione tra oggi e il futuro e facilitare i cambiamenti.
Stabilire relazioni oneste, coerenti e aperte all'interno dell'impresa, avendo uno stile di gestione basato sui dati, partecipativo e collaborativo è un requisito del Total Quality Management e garantisce che questo non sia solo il top management, ma anche la priorità di tutti i dipendenti. Rivelare idee innovative, supportarle e incoraggiarle, traendo vantaggio dalle potenzialità dei dipendenti, cogliere le opportunità di miglioramento per l'impresa e utilizzare gli strumenti di qualità collaudati per risolvere i problemi sono i lavori che consentono alle imprese di guardare al loro futuro con fiducia.
Molte definizioni di qualità possono essere fatte. Tuttavia, il punto comune di tutte le definizioni è il cliente. La soddisfazione del cliente dovrebbe essere aumentata e i reclami dei clienti dovrebbero essere ridotti. Il cliente decide sulla qualità del prodotto o del servizio. La qualità è un miglioramento continuo. Non finisce mai. Ciò che è essenziale nei sistemi di qualità è di rendere un lavoro privo di errori, altrimenti il costo di correggere gli errori in seguito è più alto. La qualità è sempre in tempo E la qualità significa rispetto degli standard.
La qualità, come concetto tecnico, significa che i prodotti o servizi sono conformi agli standard stabiliti e sono affidabili. L'affidabilità si riferisce alla protezione della conformità agli standard in determinate condizioni e per un certo periodo di tempo. In altre parole, la base della qualità è affidabilità e affidabilità. Tecnicamente, questi due concetti definiscono la qualità.
La storia della standardizzazione è antica quanto la storia dell'umanità. Le dimensioni delle pietre utilizzate nella costruzione delle piramidi in Egitto e la misura in cui i Romani costruivano i canali d'acqua furono i primi esempi standard. Le tasse sull'acqua sono state calcolate in base al diametro del canale dell'acqua.
Nel senso odierno, il primo standard pubblicato nel mondo è l'editto denominato Bursa Municipality Law emanato dal Sultan Bayezit II in 1502 (Kanunname-i İhtisab-ı Bursa). Questo è il primo esempio di comprensione standard odierna nel mondo.
Tuttavia, la storia della formazione di standard e di produzione secondo questi standard nel senso corrente nel settore non è molto antica. I primi passi in questa direzione sono iniziati in Inghilterra dopo la rivoluzione industriale.
È possibile considerare gli standard in due gruppi: standard di prodotto e standard di sistema di qualità. Lo standard del prodotto indica che un prodotto è conforme alle specifiche descritte nello standard impostato per quel prodotto. Lo standard del sistema di qualità si riferisce alla gestione della qualità che un'azienda segue per garantire che i prodotti che produce siano conformi agli standard e ai requisiti.
I vantaggi della standardizzazione possono essere riassunti come segue:
- Gli standard operativi salvano manodopera, materiali e altre risorse al più alto livello
- Gli interessi dei consumatori sono presi in considerazione producendo beni e servizi di consumo con una qualità soddisfacente.
- La salute e la sicurezza delle persone sono protette
- Lo scambio di informazioni tra i gruppi interessati è facilitato
Test di conformità agli standard
Esistono molti standard per la produzione di beni e servizi da parte di organizzazioni nazionali e straniere. Nel nostro paese, il Turkish Standards Institute (TSE) pubblica molti standard stranieri in conformità con le condizioni del nostro paese, sia nel quadro dell'integrazione del nostro paese con il mondo che nell'ambito degli studi di armonizzazione con l'Unione europea. Le imprese stabiliscono e applicano gli standard di cui hanno bisogno per ottenere il certificato TSE o il certificato TESK sia durante la creazione dei sistemi di gestione che per i loro prodotti. Allo stesso tempo, al fine di dimostrare il loro status, si rivolgono a un ente di certificazione e passano audit e richiedono documenti.
Gli organismi di certificazione effettuano audit nelle imprese sulla base dell'autorizzazione ricevuta da istituti di accreditamento nazionali o esteri e, se lo ritengono opportuno, rilasciano il certificato dello standard correlato all'impresa.
Gli audit eseguiti dagli organismi di certificazione sono generalmente a due livelli. La prima fase viene realizzata attraverso il lavoro di documentazione preparato dall'azienda nell'ambito dello standard correlato. Tuttavia, il più importante è che le ispezioni in loco vengano eseguite negli uffici e negli impianti di produzione dell'impresa.
Durante questi audit, la misura in cui l'azienda agisce in conformità con i processi relativi al proprio settore di attività, la proprietà dei dirigenti e dei dipendenti, la sostenibilità delle norme e criteri analoghi vengono verificati. Durante gli audit, le misurazioni, i test, le analisi, le valutazioni e gli esami vengono effettuati quando necessario in termini di campo di attività dell'impresa.
Gli organismi di certificazione devono essere accreditati secondo lo standard TS EN ISO / IEC 17025 (requisiti generali per l'adeguatezza dei laboratori di prova e di taratura TS EN ISO / IEC 17025) al fine di effettuare tali test di conformità.
La presente norma copre i requisiti generali per il riconoscimento della competenza dei laboratori che forniscono servizi di prova e di taratura, compresi i campioni di prova. I requisiti per l'adeguatezza dei servizi di prova e calibrazione non standard eseguiti con metodi sviluppati dal laboratorio sono anch'essi coperti da questo standard.
L'istituto di accreditamento autorizzato in Turchia è TÜRKAK, l'agenzia di accreditamento turca. La TURKAK è stata istituita in base alla legge sull'istituzione e i doveri dell'Agenzia di accreditamento turca pubblicata su 1999. Secondo la legge, TURKAK è stata creata per i seguenti scopi:
- Accreditamento di istituzioni locali e straniere che forniranno servizi di laboratorio, certificazione e ispezione
- Per garantire che queste organizzazioni operino in conformità con gli standard locali ed esteri
- Per garantire che prodotti o servizi, sistemi, personale e documenti di laboratorio siano accettati in ambito nazionale ed estero
